安徽建行实习经验日记

瓣霞卟竺宫

       第一天与第二天
      第一天其实不是今天，第一天其实是昨天，忙忙碌碌报个到就被拉到祁县了，第一次来，很陌生，据说离市区二三十公里的样子，没想过会是这样，不过同事们都挺好，让我学到很多东西。说实话，我并不是介意实习安排在什么地方，只是希望不要虚度，就目前来看，如愿以偿了，因为很繁忙，以至于即使在没有客户的情况下，也不好意思坐下。
      事实上是没想过，有一天我会做个大堂引导员，并不是说我觉得自己研究生毕业，就应该从事什么样什么样的工作，只是没想到那么快，就在眼前。亲身的经历打破以往我对于银行的很多认识吧。原来现在服务质量是有很高程度上升的，相信以后会很好，因为这里面有我们每位行员的辛勤努力，说成是汗水与泪水，一点也不夸张，天天警惕着神秘人的督察，市行的检查等等，天天提醒吊胆任务量的完成，小心翼翼的维护着各种客户的关系，仿佛一言一行，一颦一笑都代表着建行的兴衰荣辱与明日轨迹！
       中午在行里就餐（免费），伙食比之前在私企好很多，大家坐在一起天南地北的聊聊，很是开心。我喜欢这种氛围，虽然我好像还灭有完全融合进来，不过我会努力的。
      下班后开了个小会，然后跟幸福人寿保险公司的聚餐，主要是要我们多做幸福的保单，我对这个业务产品还不太熟悉，近期要多了解一下。听着大家关于我的介绍，就如我往常想的一样，学历并不是什么大不了的东西，没有实战的经验，在哪个战壕里都是战死的下场！这点以后要引起我更多的重视。因为换了一个新的环境吧，我开始收敛自己的个性，年轻人不能太张狂，以后我会更低调，更认真的做事，莹莹，加油！
       第二天，参与了网银激活，也帮助主管做了些表格，大堂的业务更得心应手了，虽然还是在遇到新问题时有点茫然，不过我会越来越了解的，相信自己！！！
       这两天最有感慨的是坚定了我在建行发展的决心，首先这样对外窗口型的工作很合我的口味，我喜欢跟形形色色的人打交道，它磨练我的意志，压抑我的浮躁，历练我的耐心和爱心！除此之外还有一个更重要的因素，就是因为我的爸爸！他是位建行老员工，在我上大学的时候因为各种原因，买断工龄了，我一直觉得爸爸是为了我们这个家牺牲很多的人。在我的心目中，他朴实，坚韧，简单而深沉，从同事们，建行长辈们的口中总是听到很多爸爸曾经的故事，有很多是我不知道的！对于我而言，那些简单的故事，简单的称谓，并不简单，它们让我从未像今天这样觉得爸爸是个那么充满光环的人，是我心中最伟大的人！我进建行很大一部分原因是因为爸爸吧，我想女承父志，所以不管在工作中在与人交往中，甚至在以后的发展中遇到多么大的困难，多么不平等的待遇，我都会忍耐下来，因为我会把这种光环描绘下去，一直一直，一点也不觉得辛苦！
      所以，不管建行强不强大，我会越来越强大，不管建行止不止步，我不会止步！
      明日日记待续！~~~~~~~~~~~~~

第三天
今天是实习的第三天，先说一下今天的工作内容：
工作内容：
1、网银激活，帮客户确认密码，并交易六次，每次存入花费1毛，以保证网银盾可以享受免费；操作达9人次；
2、欢迎、引导客户办理业务；
3、帮助客户查询存折及卡帐明细；
4、指导客户填写各种账单；
5、帮助客户查询余额并指导使用柜员机
6、帮助客户使用网银转账（在下班后还办理了一例，共两例）；
7、帮助主管填写纪检监察简报的学习记录，共计五篇，兵将学习材料带回家继续学习；
8、咨询同事关于保险和基金的办理情况，并认识保险公司的客户经理，并了解银行绩效的计算情况；
9、打扫办公区域卫生长达一个小时；
10、归还客户遗留在行区内的钥匙，并作记录；
11、与同事交流并规置自己的储物柜
工作问题：
1、有时客户很多，因为忙于网银激活，而忽略填单的客户，客户填单出现错误；
2、在繁忙的时候无法顾全所有进门客户的问好于欢迎；
3、对于基金和保险业务还不够了解
4、今日新增办卡客户繁多，属突发情况（因矿上新增职工按要求需办理奖金卡）
改进办法：
1、引导客户合理使用网上银行电话银行以及免费电话咨询服务；
2、学习掌握保险与基金的分红方法，了解相关产品的简单介绍；
3、对于客户情绪要有更强的掌控力；
工作感想：
1、支行的保卫大叔，今天跟我说了一席话，彻底击垮我了，那个语重心长啊，：小陆啊，你不能跟那个丽丽比，她是一来就做大堂引导员的，将来也是做这个，你要多看业务方面的书，将来争取有机会可以做进里面柜员啊，要多学习呀，争取啊！老实说我的自尊型彻底被击溃！一个乡镇支行的大叔，就是这么评价我的，汗！紧接着就安排让我下班不要早走，要晚点走，并要求我打扫大范围区域内的卫生。虽然我打扫了，但不是因为这位大叔，而是我们主管亲自打扫带动了我，只能说明主管比大叔实干啊！
2、有时不可以太低调，该发表的言论还是要说，不要害怕自己的失败，因为最大的失败就是被自己打败！！！
3、对客户更热心，更亲近，即使我们出现一丁点的问题，客户也是可以理解的，尽管不应该出现错误，所以让这个过程对人对己都变成简单而快乐的吧！

注：
1、今日下午两点多后丽丽（大堂经理）回去了，便开始我一个人值班的时间，相信明天我能够胜任，要更早去！
2、今天帮到几位客户并得到肯定，依然开心！
3、对于哪些员工喊叔，哪些喊姐我终于明确了！
4、继续努力！！（包括写日记）
以上为第三日实习日记！！

第四天     
实习第四天，日记继续更新中……
工作时间：
上午六点半起床，七点15坐上小巴，八点到达行里，是第二个到达的，换好衣服，擦好大堂经理的柜台，开始接待客户；中午12点45吃饭，1点10分继续工作，直到5点离开支行，五点35到达市里，然后坐公交回家！
今天有他的特殊性存在，因为今天是我独立站大堂的第一天，出了常规的工作外，也会每天有那么一丁点的进步啊！现将与众不同的事件记录如下：
1、遇到合适的客户并向其推销保险，虽然最后并没有办理，但却是我接触此类业务的第一例，加油！
2、帮助客户解决不能打印存折的问题，墨有点问题啊，那个机子！
3、叫号机出现卡纸情况，用钥匙打开后盖，我汗，这个我都能无师自通，结果发现是因为切纸有故障，打的出来，但是无法切纸，只能人工撕下来了，汗！所以我们要善待机器，否则有一天就会出现：出来混都是要还的……
4、龙卡也是可以直接存定期存款的；
5、保险是直接从银行卡里到期扣除的，所以交保金的客户只需要直接交费就可以了；
6、营销了5位网银客户，并为8卫客户激活网银，还协助网银转账等；
7、向主管借了点钞券，准备明天开始练习了；
8、整理了一些建行报纸，准备研究一下怎么投稿；
9、带回家一本会计基础工作等级验收评分标准，希望对了解业务办理有帮助；
10、在建行网站上了解银行的产品，很全面，比你直接去咨询其他的同事还要方便，而且如果有客户问起一些问题，可以直接在建行网站上查明并告知；
个人总结：
1、大清早的人非常多，遇到合适的机会要多宣传大家中午来办理业务，真是饿的时候饿死，饱的时候撑死……
2、网银的六笔交易是否可以批量进行，值得研究；
3、excll表格的合并软件我找到了，本来希望对主管以后相关合并工作有帮助，结果一道电脑上就被当做病毒自动删除，银行的电脑安全级别果然不是盖的！
4、经常来办理业务的客户我慢慢熟悉了，也能亲切的闲聊；但是我还是需要自己挖掘属于自己的熟悉客户，只对我更为亲切和熟悉的，这点要切记并加强！
5、清晨八点半之前会堆积很多等待办理业务的客户，情绪容易波动，此时要慎重的服务好！
感想：
       这一天依然很充实，我已经可以独自完成此类工作并在每一天都争取一丁点的进步了，不管人力资源部把我安排这个岗位是出于什么样的考虑，我都很热爱这份工作，因为客户们很可爱，我愿意帮行里解决困难，帮助同事分忧解难，很开心！我会继续走下去！
      明天再做一天，周日就休息了，加油莹莹！！