把握关键细节 我闯进家乐福 ZZ

candygreen

    “细节决定成败”，但我认为应该是大节——关键性细节才决定成败。 

    2003年，我从武汉一所师范类大学法语系毕业，可惜我只是个大专生。站在会展中心，看着本市和外地的各类人才把招聘会现场挤得水泄不通，我的心一阵阵地发紧。几乎每个招聘摊位前都围满了人，简历堆成小山，大公司摊位前更是里三层外三层，外层的人只能把简历扔进去，砸在工作人员的头上、身上。我随着人潮拥来挤去，一直没有投简历，虽然我早已看好家乐福公司，并对他们招聘销售区域经理助理的职位很感兴趣，但看见有不少名牌大学的本科生、硕士生也在投简历，我的自信心立刻消失得无影无踪。我暗自记下联系方式和地址，并在网上收集了很多家乐福的资料，还特意去了趟连锁店实地考察。我把自己观察到的细节和真实感受也写进求职信里。一星期后，家乐福的HR来电话问我愿不愿意应聘人事经理助理职位，虽然这与我最初竞聘的职位并不相符，可考虑到这毕竟是一次机会，我也不能轻易拒绝啊。  


    面试安排在10点。我特意提早出门，比预定时间早到了20分钟，这样使我有充足的时间来填写报名表格，稳定情绪。这次面试分别要面对HR经理、收银区经理、销售经理和法国总监，一共四轮考验。 

    HR经理的题目是这样的：“假设你在家请客，客人来后才发现某品牌红酒没有了，你会怎么办？有三种选择，第一是赶紧去附近便利店买其他品牌红酒替代，第二是找专卖店花高价买同一品牌红酒，第三是去大卖场排一个小时队买同一品牌红酒。你选择哪种？”我选择了第二种办法。HR经理说：“这道题其实是测试如果大卖场某种紧俏商品缺货，你会怎么办。选择第二种办法相当于到同行中购买，缺点是成本太高，说明你成本控制有点问题。” 

　　“如果顾客和收银员产生矛盾怎么处理？”轮到收银区经理问我。这个问题好回答，我暗自高兴：“当然是向顾客赔礼道歉，并给他一个改善服务质量的承诺。”“可是你都没有问究竟是谁对谁错！”他马上指出。我辩解：“我们是服务性行业，顾客永远是对的。”接着，他还问了些工作的细节问题，因为没有工作经验，我都很坦诚地告诉他：“因为自己缺乏经验，所以回答不周，但我以后会努力学习的。” 

　　走进销售区域经理的房间，只见地上有几个大纸团，“这不会是在考验我吧？这题目多老套啊！”想归想，我还是捡起纸团扔进废纸篓里。销售经理的问题全是关于家乐福的，“你认为家乐福应该怎样和‘麦得龙’‘中百’竞争？”想起投简历时，我曾收集过家乐福的剪报，对公司有一定认识，于是说：“家乐福的特色是服务人性化和购物环境舒适，关键是发扬优势，建设好特色区域……”刚回答完，我就看见销售经理爽快地在表格上打了勾——这一轮面试我的发挥最出色。 

　　中午11点多钟，我接受法国总监的英语面试。我一坐下他就说了句：“Introduce yourself(介绍你自己)！”然后便低头看着我的简历。我努力回想着简历上的内容，生怕说的和简历上的有矛盾，自我介绍有点儿像在翻译简历，再加上太紧张，英语说得不太流利。两分钟后法国人看完简历，指着“期望月薪1200元”，“Why you fill this figure？”(你为什么填这个数字？)我解释是参考了报纸上的有关报道，再结合自己的情况，忽然想到，“他会不会是嫌我填得太高了？”于是我赶紧问他，“Do you think it’s too high？”(你是否认为太高了？)法国人笑着说：“No，No!” 接着，他又问了我很多实际的工作问题，我给出的回答都比较有针对性，他把我的回答都记了下来。 

　　两个星期后，我接到了“二面”通知。这最后一关由外表威严的连锁店最高负责人——店长把守。他从自己的经历谈起：“前任外籍店长走后，我和四位外国同事竞争这个职位。我想了个办法，在最短时间里超过了他们。如果是你会怎么办？”我说：“我用最短的时间看到他们的优点，并在最短的时间内把他们的优点学到手！” 

    “你做得很对。”店长拍拍我的肩膀，“你很有团队精神，明天来签约吧……” 真是没想到，这一切来得太让我意外了。 

　　都说“细节决定成败”，但我认为应该是大节——关键性细节才决定成败。面试中我在很多一般性细节问题上表现得并不完美，可最后还是拿到了Offer，可见并不是所有细节都能决定成败。但我做得比较好的正是“提前研究公司情况，包括实地踏勘”；“面试时得体的表现”和关键时刻的“团队精神”。