BJ所 09.11.11 TAX面经

july1986723

昨天的面试，现在来回忆希望不会漏掉太多的细节。
早上06：00起床，挣扎着从房间走出来后，发觉地面湿漉漉地，看来自己西装裤上又得溅上一片了……
地铁转车到东单，因为看网上说四个里面三家都在一块，也就理所当然地以为只要做到熟悉的KP附近自然就能找到另一位。结果是围着东方广场，发现了安永大厦后面才找到了德勤。心里还嘀咕呢，德勤不是说只有他们有以公司命名的办公大厦么？
  来得太早，8：50场我7：50就到了，只好自个在四处逛逛，好地啊！要是在这里上班多纸醉金迷……
8：22收拾好了就上了德勤楼的2层，中间一个锥形上标着各个楼层分布，才发觉原来德勤楼也不全是德勤的……看到一个穿得蛮体面的男生，分辨不出年龄，但不知道为啥就是认定他也是面试的，跟着人家一起上了8层的德勤办公层。看着时间还早有些犹豫要不要推开门，但是想想还是鼓起了勇气推门进去，怯生生地跟前台说了声：“你好，我是面试的”。估计人家前台也都见怪不怪了，头都没有怎么抬就来了一句“这边”。大姐~你头都不抬，也不高抬贵手，我怎么知道是哪边~~~只好瞎猜地推开了一扇貌似像“这边”的门，还好猜对了，里面已经坐着两位了。但是为啥既然里面还有空座位，外面沙发上还会坐一位看着就知道是面试的呢？正在我犯疑时，这位坐沙发的人似乎才恍然大悟，跟着我进了这间房间。
  进房间不到一会功夫就来了近30位面试的人，可以估算一下一时段4场，一天大概4个时段，看来这次真的是海面……希望我不要被淹死！
分好组，怎么都觉得我们这组的HR姐姐很眼熟，后来想起来就是那个做宣讲会的，而且还很严格在会上说：“我们是人工挑选”……狠角色%%%
开始了！我们的案例跟那个11.09日EPR部门面试后立刻收到Par面通知的那位几乎一样，但是发觉少了很多数据，并且要求也细微地不同。大家可以看他的面经后再对比我们的。
在开始时就有个MM开口说：“现在时9：00，大家抓紧时间”。就这样我们这组的leader就冒出来了。20分钟时间说长其实真得很长，而短又蛮短的，尤其在你最后几分钟才发现一个点子时候~进入讨论时间，还是这个MM开口说了一个框架。开头很好，但是她估计也是紧张，在提出框架后就犯糊涂了，开始要跟大家讨论细节，而另一个gg也不知道怎么的，居然也讨论起细节来了。眼看再不组织，这个细节讨论必然成为全灭的信号！等到这两人说完，我立刻跳了出来“这样吧，刚才这位MM提出的框架其实很好，我们可以依照她提出的状况+问题+提议的顺序进行讨论。而在刚才大家花时间看的case中，可能也发现了，这里的信息都是按照公司的location_employee(sex distribution, work load, absence)_operation(section business, complaints and solve )_work match”。大家可以按照这个四步框架，依照MM提出的讨论步骤进展。”还好大家都同意了，接着就是按部就班地一步步地进展。
  在第一个公司location处，我提出恢复shuttle bus，因为员工路途远，提供班车可以解决员工absence的问题，而且公司由于位于市中心，而常住人口多搬迁到市郊，就导致公司接到很多女性顾客的抱怨，认为购物不方便，路途遥远。所以我又提议这个bus可以既作为员工接送班车，还可以在车身上打上广告作为接送顾客的车，这样就一箭双雕了。这一点大家没有表示反对。
进入第二阶段，在员工上，我注意到员工缺席多是集中在天热和天冷时间段，所以还是强调了shuttle bus的重要性，而另一点我提出从员工的工作内容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客户的反馈表，之后才由word processor去处理表格，我认为第三者的工作内容其实可以由前两者自行完成。这类工作重复人员冗的情况可以通过（1）部门可并；（2）员工轮换解决。没有太多意见，进入下一阶。
  第三步，operation，这个部门主要是处理客户反馈，接受客户投诉。而问题集中在客户的反馈内容中主要有抱怨后无人处理、没有赔偿机制。而客户主要是女性，且集中在retail & food，男性客户也有，但是多集中于电器、汽车。所以我们提出为能解决这类问题（1）培训员工；（2）这对客户分配不同性别的调查员；（3）投诉集中时段和稀疏时段的人员调配；（4）给客户准备一些小礼物。差不多这些，我们进入到最后一个match阶段。
其实match跟前面多少都有重复，主要还是员工同客户反馈的业务摩擦问题，所以我们只是重复了前面的一些问题，并将这些问题又梳理了一遍。
进入最后分工，MM提出了分工情况就没有接着说了，接着居然就是自愿承担~本来想插话做任务分担的角色，但是大家也很自觉地报名参加，除了有位一直沉默寡言的GG最后是在大家期盼的眼神下不太情愿接下了最后一个Match层解说……最后还有一个人没有分配到工作，MM插嘴一句“要不再增加一个部门？”~晕倒~我赶紧插话“要不你就做前景展望吧，将我们在开始提到的建设郊区商城及员工间的Training Building作为对公司将来发展的recommendation，怎么样？”我就是这样求人办事总是不坦率，最后一句怎么样感觉更像是威逼%冒汗%
  最后Presentation, 进展还算顺利，就是提醒大家一定不要紧张，说完就好@
总体觉得大家都很“平”没有太aggressive的，也没有很默默无闻的，每个人提出的建议都很好，但是总是有点无关痛痒，最重要的是没有个具体核心框架，所以在中间我针对给小礼物给客户，为员工培训提高素质以及我自己提出的shuttle bus，指出这些都是需要cost的。本来公司的budget就很不好。看大家被我这么一问沉闷了，赶紧提出，其实第一个shuttle bus的广告效应可以提高收入，另一面员工的轮休和部门合并也能够提高收入。本来是想着抛砖引玉的，结果大家就这样同意了，也没有人补充，也没有人反对。而在最后陈述时也没有人强调一下我们的这些建议都是基于“开源节流”，只是一味地说怎么建议，中间还有很多重复冗长的描述，这是我们的污点啊……希望HR能够大人有大量地让我们尽量多过！
最后是我的个人评价，不积极不主动，最后提问时HR也没有问我问题，心理顿时就沉没了……不知道无领导小组论是不是说最好还是要争一下leadership，像我这种不断在中间“出点子”的人最后是不是也得被淹没？总之回忆起来还是有太多可以改进的……总之是希望能进Par面！FIGHT