我在戴尔实习的一些感受

无敌小宇宙

很久没有静下心来好好总结总结了，放假到现在，经历了很多事，也觉得自己进步了不少。 第一件事是成为了DELL的INTERN，对于我这么一个大二的学生来说，能进大型的跨国企业实习是我成长历程中的一次飞跃。
得知通过面试的时候，我激动了一把，但培训开始后，一种无形的压力就迅速取代了激动之情，说实话，戴尔的办公环境很舒适，米黄色的灯光给人一种温馨的感觉，个性化的办公桌，还有随意的衣着似乎在告诉人们在戴尔工作就像在家一样。但是在这种温馨的环境下却散发着一种无形的压力。这是我初到戴尔的感觉。
进戴尔的第一周是连续的培训，培训了产品知识、工作流程、诊断思路，最重要的是沟通方式。培训最大的特点就是量大，不论是什么内容，老师都讲了一大堆，课堂上马上都消化是不可能的，只能回家后再好好咀嚼了，其实培训内容多的直接原因是工作量大，在戴尔，工作量大是压力大的一个方面，老TS的标准是一天接30个电话，也就是说，在16分钟内要完成“听客户陈述问题——分析——带客户做测试——诊断——给出解决方案——做记录”等一系列动作，压力可想而知。于是HURRY UP就成了唯一的选择。
流程培训及具体的操作将戴尔追求细节的极致反应得淋漓尽致，具体的流程不便多说，但是流程中对于每一个环节都要有详细的记录，甚至连INBOUND和OUTBOUND都要仔细区分。最能体现戴尔细节品质的是派单环节，戴尔每台机子的每个部件都会有自己的PPID，派单时不仅要核对客户的机子是否过保，还要一一核对PPID，有些PPID比较容易找到，有些就要去BEND，对于NEW HIRE而言，这个过程绝对是痛苦的，而且戴尔的每个部件都有自己独特的缩写，与常用的缩写不一样，刚开始时确实很不适应，但是，这就是在考验快速学习、快速适应的能力。追求细节的完美，是戴尔压力的另一个来源。
对于一个TS能有哪些考核标准，一开始我也想不到，在培训讲到这里的时候，我真的是咋舌了，CE、FCR、CPA、CPD、EMAILLOG、INBOUND LOG、OUTBOUND LOG，甚至连派单率、重复派单率、记LOG时间都有标准，这些标准全方位地考核了每一个TS，每个标准都是一个明确的数字，每周都有会有一份成绩单、排名表出炉，工作的好坏在成绩单上看得一清二楚，戴尔是一个数字的世界，在这里，要升职、加薪、转部门等都要用数据，也就是成绩来说话，成绩好的每年都会加薪，成绩差的就有被FIRE的危险了，在戴尔，最大的压力就来源于全面的数据化的考核。
作为一个TS，与客户交流，解决客户的问题是我最本职的工作，进Q一周了，接了好多电话，我觉得我的客户都挺好的，他们基本上都能配合我的工作，也能耐心地等待我去查资料，请教别人，而我呢，也尽自己最大的努力让客户满意，在这里我要感谢那些帮助过我的老HIRE们，谢谢你们对我的帮助。
进戴尔两周了，我学会了与客户交流，设定客户的期望值，查阅文档以及与同事们的合作，当然还有戴尔的工作模式，我觉得收获最大的是我融入了这个团队，在高压力下接受者考验，体验着成长。
在实习期间我也认识了我们同一批的INTERNS，能认识你们我很高兴，大家以后都是好朋友哦！