公关职场：入门与入道

wangalieen

一个朋友曾经谈过自己对公关行业的看法，那就是3年入门，8年入道。入道之后是什么，朋友没有讲。按照禅道的理论来说就是入化、入定，有人说 30年入化，50年入定，可见是一种很难达到的境界。按照自己这些年的工作经历来算，兢兢业业，倒是基本符合朋友的说法，自己也算是个入了道的公关人。

　　>入门：先尽人事后由天

　　比尔·盖茨说：“在你最感兴趣的事物上，隐藏着你人生的秘密”。又说：“知道自己究竟想做什么、知道自己究竟能做什么，是成功的两大关键”。虽然进入公关行业是懵懵懂懂的巧合，幸运的是我一开始便进入了公关行业的“黄埔军校”，有了一个好的起点，在最能奠定公关基础能力的阶段，我获得了很好的环境和条件。

　　公关业在这些年的发展中，产生了很多新的思想、方法和工具。跟现在相比，我刚入行的时候，公关业还处于原始发展阶段。举个很小的例子来说，2000年前后，做一个媒体的活动，是必须要发传真的，如果有100家媒体，每个媒体的邀请函加封面，至少得发一、二天的传真，然后再进行电话确认，甚至是呼机留言。大概到了2000年下半年，跟媒体之间的联系方面才逐渐地应用了电子邮件。虽然工作很忙碌、很琐碎也很基础，但是从未觉得累，因为努力的学习、点点的积累，让自己觉得非常充实，因此可以体会简单的快乐。

　　工作的前3年，也是自己最有工作热情的阶段。经过自己的努力，终于得到了公司和客户的认可。回头想想，对于刚进入职场的毕业生而言，最要紧的是要做到“尽人事”。首先就是工作认真负责，对每一件，哪怕是很不起眼的工作，都要力求做到最好。有位企业管理者曾经说，不管你现在从事的是什么工作，只要你是这个职位上干得最好的，你就能很快被发现，提拔到一个更重要的位置上去。这话也许有些绝对，但值得赞同。所谓“干得好”，很大程度上是体现在个人的认真负责方面。尤其刚刚进入职场，接到的工作任务一般都比较简单，体现不出“水平”，但这很可能是上司在考察你的工作态度。只有认认真真地将小事做好，才有机会承担比较重要的工作，体现自己其他方面的能力和综合素质。

　　>入道：积跬步以至千里

　　3年入门之后，一位兄长多次邀请我去帕格索斯。虽然自己在态度上是一个踏实、求稳的人，但究竟要不要跳槽，自己也考虑了很久。因为之前公司是一种金字塔式的管理方式，每走一步都显艰难。而当时的帕格索斯作为初创不久的公司，朝气蓬勃，充满机会。综合权衡之后我选择了跳槽，也开始了稳中求进的新一段路程。回头想想，这是一个很明智的选择，在帕格索斯这几年也是自己真正入道的几年。

　　开始的两年，正是公司快速发展成长的时候，业务范围不断拓展，客户群体不断增长。这就不同于以前扎扎实实打基础的阶段，逼得自己必须发挥能动性，扬长补短。公司主要采用的是精简化、扁平化的管理模式，每个人可以接触到的内容很多，从媒体关系、危机处理，到活动管理、方案撰写，再到团队管理等各种工作。从客户领域来说，之前仅仅接触相对单一类型的客户，现在则包括快速消费品、通信、工业自动化等多方面的客户。就是这几年，自己快速成长起来，对公关行业有了更深的认识。从客户主任到副总监，每年一个台阶，觉得没有什么比真切地感觉到自己的成长更有意义了。

　　记忆最深刻的是危机处理的部分，当时颇感压力。基于消费者对快速消费品的敏感度，行业危机频频发生，消费者投诉、产品质量问题、产品包装等危机事件需要我们随时进行预警。也是在这个时期，午夜的电话只要响起自己便能应答自如。还记得前几年我们的客户发生了高管危机事件，各种舆论一夜间铺天盖地，许多媒体所报道的东西，已经超越了事件本身。当时正值隆冬，大雪压境，我们团队的压力如当时的天气般凝重。如何真诚面对大众，如何保证客户的生产销售不受影响，传播客户的正面信息，对我们是一个巨大的挑战。大雪封路，我所能做的就是在机场守候，一边等待起航的消息，一边继续工作。经过我们连续的彻夜奋战、不眠不休的努力，事情一步步好转。大家的心情就像雪后初霁的天气一样，景色也更是亮丽。再后来，大约一年左右的时间，企业的声誉渐渐恢复，具体说应该是半年，因为后面的几场战役已经算是从保卫战到攻坚战的过程了。而后的奥运营销、CEO声誉管理等方面的工作，也让自己真正有了提高。

　　在这几年的磨练中，渐渐觉得从事公关需要一种以不变应万变的智慧。实战公关需要知识的积累，快速学习和总结的能力。公关的基本素质之一就是要善于观察。就像一个歌手新出道，需要在模仿中学习，逐渐总结进步之后形成自己的风格。

　　除了专业的进步，还学到了如何进行团队的管理。从只需尽力发挥自己的“单干”能力到成为一个团队的管理者，带领团队一起去完任务，需要自己融入团队，为团队树立统一的目标，大家齐心协力。团队成员的现在就是自己的过去，要把自己的经验与教训分享给每个人。

　　>挑战：事不避难，知难不难

　　当一种类型的工作做久了之后，难免会产生“审美疲劳”，接下来将要面对一个问题是：这个行业会怎么样发展，自己的将来又该怎么样定位?

　　经过一段时间的自我问询和思考，加上公司业务内容的调整，我选择了DigitalPR的研究与应用，步入了公关2.0的时代。现在，新媒体兴起，其核心思想是：每个人都是内容的生产与获取者，信息个性化定制的自由度大。Web2.0技术与渴望提供和分享内容的大众结合在一起，就会影响和改变公关行业，形成一个公关2.0的时代。在这个时代，信息源的产生不再是少数记者和媒体，而是每个人，每个人都可以是博客、播客、掘客、维客……人人创建内容、口碑传播胜过媒体传播的趋势正在形成，公关2.0时代的沟通方式更多样而全面，是一种互动对话而不是单向传播。

　　当然在公关2.0时代，虽然很多都在改变，但公关的本质其实没有变，积极主动地加强沟通，采取专业的策略和技巧，“做正确的事，把事情做正确 ”，依然是必需的公关素质。公关2.0是属于未来的，应用才刚刚起步，这个领域内的人需要比现实快几步。因为Web2.0和公关结合应用并不成熟，产生了种种的不确定性，工作起来也未必像原来的工作模式那么游刃有余。

　　虽然工作角色和工作内容变化产生了一些困难和挫折，但是温总理说过：“事不避难，知难不难”。对于这些专业的趋势和发展，自己会乐于接受、勇于尝试，更愿意以积极主动的心态，拥抱变化，利用这些新的方式给我们服务的客户带来更高的价值。