我的喜达屋（Starwood）之路

bjgirlyjs

【转贴】

我的 Starwood之路
前言
1984 年, 北京, 中国第一家国际五星级酒店北京长城喜来登饭店正式开始营业, 由美国酒
店业巨头喜达屋酒店与度假村集团管理,标志着中国的酒店行业从此步入一个新的阶段.同
年, 我出生于北京.
2006年 3月31日, 我正巧乘车从长城饭店门前驶过时,手机响起, 是喜达屋集团中国地区人
力资源总监Michael Pross先生打来的: “ Hans?  Congratulations!” 至此, 我正式结
束了大四的求职之旅, 成为了喜达屋集团中国地区2006年校园招聘四名销售和市场管理培
训生中的一员,即将踏上去新加坡亚太总部培训的征程.
回想起来, 从第一次坐
在面试桌前的如坐针毡,  到喜达屋终面时的挥洒自如. 这条路上
实在有太多事情值得追忆, 太多朋友值得感谢. 在距离毕业还有两个月的时刻, 我
谨以此
文真实地记录这个曲折的过程, 感谢复旦大学管理学院四年来的培养, 并希望对今后要去
找工作的师弟师妹们有所帮助.

强生, 缘分可遇不可求.
曾经申请过的公司有很多, 仅举强生公司的这个让我最难忘的经历,说说”挫折”这个求职
路上的必修课.
大三下, 我参加了美国强生公司赞助的<<全球商业道德课程>>. 在第二次课上, 我们展开
了一场关于企业危机管理的辩论. 结束后, 第一次来到复旦的强生中国医疗器械有限公司
董事总经理Michelle 就对我提出的观点非常欣赏, 在她半年之后再次来到复旦时, 还对我
那次的表现记忆犹新. 期末我代表小组进行了案例分析, 并夺得了冠军. 另外一位公司的
中层还开玩笑说: “ 今后你们进了公司, 我们可要感到很大压力呀!”  赛后, Michelle

在给我的邮件中写到: I was very delighted of having the opportunities to meet

a group of outstanding students in Fudan. Please keep in touch! 作为奖励, 我们
被邀请到公司, 由培训经理James 为我们全面介绍了公司和职业规划, 负责2006年校园招
聘的其他人力资源同事们也在后面列席, 还参观了工厂.  之后我又有机会认识了中国外商
投资企业协会主席, 强生公司的董事,助理总法律顾问Jack, 他听过我对强生公司核心价值
观的分析后称赞我的思路清晰, 在给我的邮件中写到: Glad that you support our cred

o based value. Keep doing the right thing and you will make a positive impact

on China!  还有一位地区销售经理则直接用了fitness 来形容我和公司.
如果按照孙子兵法所云: “ 知己知彼,百战不殆.” 在强生公司面试前,我不说对公司如数
家珍也差不多了. 所以那时候, 一直觉得毕业后加入强生简直就是顺理成章. 可是刚面到
第二轮, 就被问到: 如果你作为医药代表, 被医生列为谢绝入内, 你怎么处理? 现在看来

,这是很基本的面试的一招, 可以称为try on. 我只说公司是用正直的方法做生意, 只要是
坚持做自己认为正确的事情, 就能够做好.  面试官显然对我的回答不满意, 后来
无论我
如何历数曾经的表现和
对公司价值观的认同, 都于事无补. 我就这样因为一个问题在面试
** 局了.
得知结果后, 我陷入了找工作以来的最低谷: 难道这就是我参加了那么多活动, 费了那么
大心血要加入的公司?  难道我之前环环相扣的努力, 就仅仅因为那么一个问题, 就付之东
流了? 如果付出了这么大努力都不能过关, 那到底要如何参能拿到Offer? 或许面试对我,

是永远不可逾越的鸿沟?
后来,我找学院里的很多老师都聊过. 最终, 当我沉思良久后, 做出了一个影响我一生的重
要判断: 这次失利, 最多只能说明我不太适合医药销售代表这个职位,(而事实上自己的确
并不是真正发自内心的喜欢) , 却不能否认我
胜任其他
很多岗位的潜质. 一家公司或许
可以拒绝我的一次申请, 但是不可能磨灭我心中的梦想. 此时已是西方的圣诞节, 当周围
很多同学已经开始忙着签协议, 光签四大会计师事务的同学就有很多, 而我忙了几个月一
个Offer也没有. 尽管如此, 我仍然决定, 只申请自己真正想去的公司和岗位: 机械的近似
于体力活的工作, 每天要加班到深夜的工作, 还有类似医药代表这样让我一想起来就会做
恶梦的工作(注: 笔者并非想指明某些工作是不好的, 其实这都是因人而异, 笔者阐述的只
是个人的观点) 不管给多少钱我也不去, 我要去寻找的是一份让我真正有兴趣, 能实现价
值, 让我朝思暮想的工作. 虽然, 那时, 这样一个愿望对于我似乎是天方夜谭, 也会遭到
很多人的嘲讽, 被认为过于单纯,不能面对现实, 但是我相信不管处境多么不利, 只要心中
有梦想, 并且能够执著的努力, 梦想就终将会实现!

金佰利,  求职路上的转折性战役.
现在在快速消费品领域, 能够在某些领域给宝洁公司带来压力, 甚至超过宝洁的公司实在
是凤毛麟角了, 金佰利算是其中重要的一家.在我大四听过的所有宣讲会里, 金佰利公司是
最挤的. 可能是因为没有网申, 只能现场投简历的缘故. 我提前20分钟到了5301, 只在最
后一牌后面占到了个加座.宣讲开始后, 过道里和讲台上都坐满了人,于是公司到场的高层
主动把第一排的座位让出来给同学, 自己则站到了台上. 仅通过这一点, 至少展示了这个
来自美国的“纸业大王” 的风范. 金佰利公司的个人
业务包括三个方面: 以舒洁为代表
的家庭用纸, 以好奇为代表的纸尿库,以高洁丝为代表的女性卫生巾( 尚未引进中国) .在
中国是第一次正式以管理培训生的名义招聘.说参加这样的公司的宣讲会完全是撞大运, 虽
然不太科学, 但也有那么一点道理. 因为今年金佰利去了9个大学宣讲, 现在最终到公司参
加实习的只有8个人了, 也就是平均每场宣讲会招不到一个人.  宣讲会后, 现场出了两道
题, 一道是公司知识, 一道是逻辑推理.  之后人力资源部门会逐一阅读简历和答题, 几周
后, 有一个下午的笔试, 有智力型的和性格测试,基本上都比较常规.
金佰利一面是我求职路上的转折性战役, 所以记忆犹新. 9点开始的面试, 提前5分钟时我
还被堵在路上, 这时公司给我打来电话,问我是否要参加面试, 我说实在不好意思,堵车了

, 公司说没关系. 当我十多分钟后进入公司后, 发现有四名同学和三名面试官坐在屋子里
等我, 于是对金佰利的感激油然而生. 而其实精彩的还在后面. 题目是假如你是人事经理

, 有7件危机要你处理, 请你确定处理的先后顺序. 阅读5分钟,之后每人阐述观点2分钟,

再无领导讨论30分钟达成共识, 最后由面试官针对每个人提问. 5分钟结束后, 其他几个同
学还低着头忙, 只有我一个人想好了,于是我先说.在这5分钟内, 我制作了一个分析表格,

纵轴为7个危机.,横轴是两个维度: 轻重程度和
缓急程度. 我依次对7个项目进行打分: 有
高中低
三档. 最后按照1:1 的比例
进行加权. 根据总分排序:  我认为任何一个决策都
不能光凭拍脑子.而要有严谨的分析思路, 因此采用了这个表格进行分析. 在打分时我遵守
一个原则: 公司对客户的责任比对员工的责任重要, 最后才是股东的近期利益. 这点我是
在强生公司学到的, 成为行业领导型企业的公司都恪守一种价值观: 把盈利作为一种自然
结果而非终极目的,这并不与经济学中企业把盈利作为第一目标相违背, 而是出于公司基业
常青的一种经营哲学. 在最终的排序时, 认为重要但不紧急的事情要
比紧急但不重要的事情优先处理, 这点在 <<高效能人士的7个习惯>>  中有阐述. 之后其
他几个同学分别阐述了自己的观点, 然而在讨论中我们很难达成共识, 因为有3个同学一口
咬定我的分析方法不现实, 非要去拍脑子, 还说要以人为本, 先处理企业内部危机,再处理
公众危机。整个面试,我觉得很不爽，因为虽然明知道自己的观点是正确的，
但是没有引
导团队按照这个思路进行下去。面试结束后,培训经理May 把我叫到一边，告诉我应当增加
自己的影响力，并且问了我的专业。后来知道
我是小组里唯一一个进入下一轮面试的。
拿到Offer后见到May谈起这次面试时, 她说, 如果一个人连自己的脑子都是混乱的, 又如
何去影响别人呢?
最后一轮面试，有三名面试官，除了May，
还有负责舒洁和好奇品牌的市场总监和上海区
的销售经理, 我被安排为第一个，整个面试持续了一个小时，从团队合作的经历，北京和
上海的比较，到职业规划，压力应对等，每一个部分又分成很多小问题，都是一个扣一个
的。最后一个问题是北京和上海都有空缺，问我去哪，我说既然公司总部在北京，我就正
好回北京了。出来时，只感觉该交待的都老实交待了。虽然有人说第一个面试的比较吃亏

, 一周后，正巧在寒假回北京的路上，我接到了录取的电话。
喜达屋，
为梦想插上翅膀
毕竟金佰利这个Offer 来之不易，是500强的管理培训生，工作方向是快速消费品行业的M

arketing, 工作地点也是在北京，而且在面试中展现的也完全是真实的我，所以回到北京
后我一度觉得和自己真的是门当户对了。可是有一天，
我问了自己一个问题，这到底是不
是我内心深处真正想要的，是不是我的梦想所在，
还是因为自己缺乏继续作战的斗志，
固步自封。沉思良久后，
我聆听到了自己心灵深处的那种冲动：
首先是工作地点，
四年之前， 18岁的我义无返顾的离开北京来到上海，这一步算是跨了
半个中国，
难道如今22岁的我就已经没有了当年的激情，
惦记着早点回家了吗？我想现
在的我应当继续南下, 跨出半个亚太.
其次是行业和工作方向，
或许很多从事Marketing的人都会把快速消费品行业作为首选，
应该说也不无道理，
但是恐怕说这句话的人没学过管理学院常务副院长，
博士生导师陆
雄文教授讲的《服务营销》。我相信在21世纪的中国，
服务行业会有更快的增长，
服务
行业的Marketing也更有挑战性。
最后是自己的感觉。如果到此就结束我的面试之旅，总觉得带着一点遗憾，似乎还应当在
面试场上留下点什么，不想如此平淡地结束。
我不可能欺骗自己，1月9号
在叶耀珍楼Starwood的那场宣讲才是我的梦想所在。美国三大
酒店业巨头之一的喜达屋酒店与度假村集团拥有喜来登、威斯汀、瑞吉、至尊精选、福朋
饭店和Ｗ饭店等６个品牌，在世界８０多个国家与地区，拥有７００多家酒店。说到Star

wood 集团，或许很多人会感觉很陌生，但是如果提起上海的瑞吉红塔和威斯汀，北京的国
际俱乐部和长城喜来登，恐怕大家都是耳熟能详，而这些都是Starwood 旗下的酒店。宣讲
会那天, Michael问大家中国第一家国际五星级酒店是哪个? 大家说了很多答案都不对, 这
时他说是北京长城喜来登饭店, 一句话似乎把我带到了孩提时代When I in Beijing 的朦
胧记忆,那时候每次提到这些酒店, 心中总有一种向往. 接下来复旦毕业现在负责喜达屋大
中华及台湾地区收益管理的Wendy 讲述了她的经历并介绍了Revenue Management, 说这是
酒店行业新兴的最热门的工作之一, 这个词或许对大部分同学是很陌生的.可是我记得在刚
刚结束的陆老师的<<服务营销>>中, 就有一章专门讲定价和收益管理, 于是又感到这份工
作和我在大学的所学承接的是那么自然. 当上届的复旦毕业的管理培训生Jane讲到她的求
职经历, 讲到为什么有3个管理培训生的Offer最终会选择Starwood, 讲到她在新加坡,泰国
的工作经历, 最重要的是她每次讲到Starwood时自然而然流露出
的那种激情, 都印在我的心里.以前我们说到毕业生的发展,通常会提到出国,就业和读研三
种,这里的出国,默认为出国读书, 出国工作似乎基本没怎么听说过,而Starwood提供的正是
这样的机会.很多人小时候都梦想要周游世界,要当一个科学家或企业家之类,但是长大后就
觉得自己小时候的想法太天真, 便忘记了儿时的梦想,于是当不再有那种进取的冲动, 让机
会从身边溜走.但是, 或许，正是由于我儿时就有的并且现在尚存的那种冲动, 让我踏上了
这条Starwood之路.
接下来我投入到准备Starwood的面试中来.由于我面试的大都是美国跨国公司的管理培训生
岗位, 有了那么多经历, 对他们的面试方法和培养方法都比较熟悉了.经过比较发现, 其实
各个行业的公司对人才基本素质的要求是相通的, 但又都有自己的特色.总结出来有4各方面: IQ,指思维能力,这也是大学里面我们培养的最多的. Ethics, 包括诚实和正直等, 是能够成为领导,让别人追随的核心品质. Spirit,包括激情和梦想, 追求卓越的持续的动力.Social,主要是人际能力, 它决定你能否把前三方面的潜质展现给别人, 赢得别人的信任,最终整合资源,达成目标.
面试官期望通过提问发现面试者身上的各种潜质. 作为一名面试者, 有四种境界, 1 答非所问,被认为听不懂问题, 难逃被拒的命运. 2 云山雾罩, 说了一大堆, 有答到点子上的,也有跑题的,被认为思路混乱,通常会失败. 3 切中要害, 答案不多不少,切中面试官的兴趣所在, 面试官会顺藤摸瓜,层层设问,如果面试者始终稳健发挥,最终一定会顺利通过. 4 挥洒自如,享受面试. 其实面试正如一场商业谈判.只不过由于面试者的角色,决定了通常会处于被动的地位, 但是,当你能够摸清面试官的底牌后, 便可以逐渐占据主动.与其说是你被面试,还不如说是一场个人风采表演.不管对面坐的是一个人,还是三个人;是中国人,还是外国人,你都可以让他们被你所打动, 兴高采烈的把Offer交出来.
要达到第四种境界, 面试者要扮演好四种角色: 1 推销员. 你要灵敏捕捉对方的需求在哪,顾虑在哪, 再有的放矢,满足对方的需求,倘若你一上来,不管对面坐的是哪路神仙就开侃, 恐怕是惹得顾客烦,客客气气的把你撵走.2 律师. 律师不仅有雄辩的口才,还要有缜密的思路. 面试时,当你发现对方的要求后, 要提出足够的证据证明你确实具备这些潜质, 具体包括例证和引证:讲出你过去的经历和别人对你的评价以增强说服力.3 记者. 当轮到你提问时,切记这是让你展示风采的一个附加题, 你要提的问题要让对方喜欢回答, 就像采访一样, 以对象为中心. 4 CEO. 不要误会, 不是Chief Executive Officer, 而是Chief Entertainment Officer: 首席娱乐官. 就像有人说幽默是智慧的表现. 为了达到第四层境界,当别人被面的一脸苍白时,你还有精力给面试官来一个中国传统相声段子里所谓的包袱, 让他们面了一整天,哈哈大笑,放松一下, 为你的机智所打动, 那你放心, 即使他手里只有一个机会,也是你的, 因为谁不希望和一个聪明能干又能享受工作的人一起共事呢?
阿甘说过Life is like a box of chocolate, and you do not know what it is going to happen. 但是我认为Life is like a journey, and you should always remember what your destination is.

最后是提问的机会，我问的是希望自己的
毕业论文做一个关于酒店行业的，不知道是否可以得到帮助．Michael说：如果我们录取了
你，并且你接受的话，我们非常愿意提供给你相关的条件和帮助．轮到旁边的一个同学提
问时，可能是因为她的英文不大好，说了半天，面试官一头雾水，不知道要问什么，也许
只有我听明白了，便充当了一下翻译．出来以后，作了关于逻辑和英文的笔试．整体感觉
二面是很轻松的，也没感到什么很大的压力，尤其是面试官很好，即使有哪个问题没听清
楚，他们都会换个表达方式解释一下．再有就是James特别爱开玩笑，不管你说什么，他都
会联想一下，把别人逗乐为止，我看按照前面的面试理论，他快成
首席娱乐官了．通过二面，我更加直接地感受到了酒店行业的工作氛围和酒店行业的人，
从某种程度上，已被他们同化了
最终有8个人进入了3面, 有30分钟的Presentation and Discussion 和20分钟的面试.我选
的题目是 Marketing W in China. W 是喜达屋旗下的一个时尚酒店品牌, 目前在亚太区只
有韩国首尔有一家, 计划2008年引入上海浦东. 对于这样一个题目, 虽然是营销的专业背
景, 我还是感到很大压力,没什么思路. 我找了几个以前做过酒店行业案例的同学的分析报
告参考了一下,觉得平时上课讲还可以,在面试中似乎太拿不出手了. 没办法, 既然走上这
条喜达屋之路是因为学了陆老师的<<服务营销>> , 如今在这最后一个台阶面前,也只好找
陆老师请教了. 这天晚上, 他给我提出了三点建议, 第一 要有清晰的思路,这可以展示商
学院毕业生的Business Sense, 具体可以从行业背景和竞争对手的分析入手,最后提出营销
计划. 第二, 要有数据支撑, 不能拍脑袋, 四年营销专业的学习就是为了教会我们怎么做
科学规范的市场研究. 第三, 要有创意. 比如可以组织小剧场话剧之类的营销活动,这样的
想法不需要很多,有一两个便可称为点睛之笔. 接下来的几天我便投入了战斗,最终完成的
报告分为三部分: 第一部分是行业背景,消费者分析,市场细分和定位 第二部分是 竞争力
分析, 包括集团的, W品牌的和选址.最后是营销计划 , 包括定义服务产品, 整合营销沟通
和收益管理. 所有的模板都用的是麦肯锡的,最后连一个字体的大
小都要调半天.完成后, 感觉是有生以来 做的最好的一次Presentation, 以前每门课后作
个项目, 不过是把一门课的知识融合一下,这次感觉大学里学的那么多门营销课全用进去了

. 我想: 以这样的一个Presentation结束面试, 才算不枉四年在复旦度过的时光.
这天, 我等待面试时, 遇到刚面完的Leland, 他一把握住我的手说: “ 不难的, 都是常规
问题.” 我想, 如果都太常规了, 那岂不是不好玩了吗?  在我的15分钟Presentation后,

  三个面试官都比较满意, Michael评价到 Well done ! 我说, 你还记得一面之前, 你曾
对我们说面试时要做自己, 我认为你说的很对, 但是还是不够的, 要做那个最好的自己才
行! 接下来提问时, 我感觉根本不像在面试, 倒有点像是在上陆老师的服务营销.在谈到一
个问题时, Michael 和James 听了我的答案后, 干脆两个人直接面对面讨论了起来, 他们
似乎也觉得不像在面试, 倒像平时开会一样.  最有意思的是Wendy 问我引用的那个报表中
的收益管理的术语RevPAR是什么意思? 我脱口而出 Revenue Per Available Room,  于是

Wendy又和James开玩笑说, 这个你知道是什么意思吗? 我赶紧补充了一句, 其实我以前也
不知道, 是做了这个项目后才学到的. 这时我又想起陆老师常说的那句话:”要有数据!”

前30 分钟就这样轻松度过了, Michael 看看时间差不多了,说现在我们开始进入面试阶段
吧. 我马上说, 等一下, 其实我还准备了一个关于我个人经历的5分钟的Presentation, 题
目叫: Way to Starwood, way to dream 然后我从二面时的那句Life is like a journey
, and you should always remember what your destination is.
说起. 谈我的梦想, 谈过去的经历, 谈人生的第一步和第二步, 谈应聘路上的故事. 讲完
后, 我们四人一起笑了. Michael说: 你都答完了, 我还问什么呀? 不过后来他还是问了几
个问题, 我每一回答, James都用他特有的幽默方式发挥一下, 于是我们连说带笑结束了面
试. 最后Michael告诉我要到月底才能出结果, 看到我有顾虑, 他就说, 没关系, 你有我的
邮件吧? 如果这两周内你要做项目, 就找我好了. 我说: 没有. 于是面试结束后, James

和 Wendy 都过来笑着和我握手, 但是Michael 推门出去了, James 说, 他给你取名片去了

. 果然,一会, Michael回来双手把名片递给了我, 我知道其实离他把Offer 递给我的那一
天也不远了.

后记
我想起了强生培训经理说过的两句话: “成就你的未必是你计划的.” “选择意味着要学
会放弃.”  的确, 我找工作前从来没有计划过要去喜达屋, 但是我们才是真正最有缘的,

这或许从我和长城饭店同年同地生时就注定了. 而当我打电话给金佰利说要离开时, 心里
也是一股青涩,这才体会到,拒和被拒同样痛苦. 不过, 我们所能做的,不过是珍惜现在仍然
拥有的,并且在今后的路上永远不忘记自己年少时的梦想,相信我和Starwood的故事才刚刚
开始.  
罗嗦了很多,希望对大家有所帮助, 祝天下所有有梦想的人, 梦想成真!