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本帖最后由 sevenkissinger 于 2011-11-27 14:19 编辑
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字斟句酌地草拟了数个版本的开头，始终无法以平和的心态细数这一路走来的收获，给自己一个交待。这一刻，仿佛回到了参加建行实习培训前的那晚，心中充满惶恐与期待。时而惴惴不安，伫立在镜子前审慎地打量着自己的一身行头，生怕哪个角度的投射不够完美；时而气定神闲，信步在狭窄的空间若有所思般踱步徘徊，如同演员在揣摩饰演角色的心灵世界。忙碌的日子是充实的，也是如梭的。这一路走来的感受在心头酝酿了很久，几乎每晚睡前都会温习下当天的收获和感受，可是迟迟不愿动笔，想留这发酵的情感在收到录用通知的当晚喷涌。回首这一路，所有画面和镜头都在眼前不断回放，杂乱得让人理不清头绪来重新编排，除了按时间将这些画面一一串联外，恕我愚钝实在想不出更为巧妙的办法。
应聘篇
首先，请让我从报名应聘的阶段说起。起初得知建行北京分行招聘实习生的消息时可谓喜忧掺半，在感念投身银行工作机会的弥足珍贵时，不免黯然伤神于本人的专业背景。急切地看完招聘公告之后心情无比欣喜，不为900人的招聘人数计划，而为不限专业的条件设置。建行海纳百川的胸怀和气度让我不禁折服不已。将简历准备妥当后，我去参加了建行在人民大学举办的校园宣讲会。就从这场宣讲会开始，我不止一次地感受到了建行北京分行对这次暑期实习的高度重视。在盛夏的北京置身于如此熙攘、火热的会场，套用一句俗语来讲，汗水都浇不息大家的热情。你甚至都分不清大家脸上顺着脸颊滚落的是汗滴还是感动的泪珠。（吐）分行领导亲赴招聘一线，给同学们介绍建行的概况和历史。新入职员工代表和同学们分享他在建行的历程和收获。而这样的宣讲会不只这一场，在北京的高校巡讲就有八场。也就是说，如此这般他们得至少经历八回，不免让人心生敬意。这让我第一次感受到了建行对这次实习计划的重视，但绝不止这一次。
接下来的网申让我战战兢兢，毕竟我的专业背景除行政系统以外单位无法为我注入自信。在翘首企盼中我迎来了竞聘过程的第一份捷报，这同时为我的建行实习生活增添了一段啼笑皆非的插曲。当初告知我建行的招聘计划并和我一同报名的是我就读于北京XX大学的女朋友，较我而言她对这次实习机会倾注了更多的信心和期待，可结果是她连网申都没有通过。那个下午，她在国图门口哭哭啼啼向我控诉了一整个下午，她不甘心精心的准备没能换来一个面试或笔试的机会，甚至连个解释都没有。我嘴上宽慰着她最优秀的人才不一定是最合适的人才，然而心里却在感同身受着她的委屈，同时也让我坚定了去努力争取这个机会的信心，否则都对不起我们共同对这次机会的那份看重和执着。
宣讲会后约十天，我奔赴指定地点参加面试。我和其他参加面试的同学一样坐在走廊的椅子上“坐等”属于自己的那几分钟。起初，大家或面面相觑或认真彩排各自准备的腹稿，空气中弥漫着一份凝重。在和身边人简单寒暄后，大家便打开了话匣子，交换对方的学校专业等信息和面试的一些心得体会后，积压在胸膛的乌云渐渐散去，但还是难掩各自的紧张和激动。在轮到我面试的那一刻，故作轻松地深吸一口气走了进去。面试官很有经验，简短的寒暄马上使凝重的我变得轻松起来，言辞之间迅速少了一份紧张与木讷，添了一份自信与机敏。简单的自我介绍过后，考官询问了我两个简短的问题，面试就这样匆匆结束了。从会场走出来，我心头的乌云已被一轮骄阳万丈光芒射穿。回校的公车上，我在思索，人的一生其实很离奇，被无数个关键时刻决定和左右，仿佛真有上帝在拨动历史和命运的转盘，这种想法可能因人生的不同年龄阶段和经历、境遇在理解上会有偏差，而且在很多时候下极易迎合人们的心理需求变成信念的稻草或是怨天尤人的缘由。很多人信奉金庸的这样一句话，“有的人生来勇猛，有的人生来机敏，但都不如有的人生来幸运”。我们这些初出茅庐，踌躇满志的青年一代对这种思想一定要小心谨慎，如果过早接受宿命论很容易失去斗志，出师未捷志先死。
面试进入到笔试，更进一步增进了我的自信。笔试成绩虽然始终没有公布，但是自我感觉绝对过不了线。就在心灰意冷准备卷铺盖回家的时候，突然意外地收到了实习录用的通知。接下来的日子，开始进入准备阶段的工作，比如置备工作装，按照着装礼仪去打理自己的形象，剪去积蓄数月的长发和胡须，研习招聘公告上的各项条件并要求自己，“有责任感，具有较强的学习能力和良好的团队协作精神，能承受一定工作压力，有良好的书面及口头表达能力”，日后的实习生活中我也始终坚持这个原则去引导自己。在每一步应聘环节中，我都自嘲一路带着“置之死地而后生”的心态走来，在一次次地感受到机会得来不易之后我终于迎来了我的实习生活。
实习篇
七月七日，我来到XX支行报道，开始了我为期十五个工作日的实习生活。一路上，第一次身着正装跻身首都上班族的行列中感到一种莫名地兴奋和自豪，即使换乘三次路线历经十五个站台被行人裹挟着上下车都在所不惜。来到支行，恰逢营业部开展晨训，营业部的X主任带领我们几人一同参加了晨训，并介绍我们同所有员工相互简单认识了，随后又为我们分配了储物柜，办理了就餐卡等。一切事宜安排妥当之后，我们被告知行长和各部门领导在二楼会议室接见我们。简单自我介绍过后，行长和各部门领导介绍了支行及各部门的概况和业绩。简短的见面和会晤过后，我们一行五人被划分为三个小组开始进入岗位，我独自一人首先被分配到了公司业务部。随后，X经理热情洋溢地带领公司部的员工对我的到来表示了欢迎，还分配吴哥做我的辅导员指导我学习公司部的业务。和X哥简单寒暄过后，发现他特别有活力，且业务知识精深，为人亲和热情又幽默聪明，绝对是带新人的不二人选。等一切接待工作尘埃落定，气定神闲之后，在感受过建行上上下下所有领导和员工对我们的重视和照顾之后，我心生许多感慨。在来支行报道之前，我心底其实还犯嘀咕，心想北京分行对这次实习计划特别重视毋庸置疑，但是支行方面到底在多大程度上会予以配合呢。我们这些实习生非但不能帮上什么忙，而且还带来这么多麻烦。可是，事实证明我的臆想是完全多余的，建行系统无论从北京分行还是到各个支行，上上下下通力配合，对这次暑期实习倾注了大量的人力、物力、财力，使我们有机会深入建行一线岗位对建行核心业务，各个岗位学习了解，将所学、所想和所见、所闻真正统一起来获得更深刻的认识。我的实习经历不可谓少，可是这次经历却与以往的实习经历大为不同。以往的实习其实不少单位都是假借实习之名在招徕免费义工，参加实习的同学也大多接触不到单位部门真正的核心业务知识，其实都在“跑龙套”，“跑腿”，“打下手”。可是，这次建行的暑期实习却真正为实习生着想，无论是招聘前期的规划部署还是上岗前的集中培训，实习岗位的制度设计都相当周密，而且还为我们提供实习津贴，考虑到部分同学回家需要提前买票一解燃眉之急，还分两次在实 ** 期和结束后发送，这些人性化的考虑和设计无不表明建行满满的诚意。以下，我分别将不同岗位实习期间的感受向大家同时也为自己作一简单汇报：
实习第一周，我在公司业务部门实习。第一天，X哥将几本参考材料送到我手中，让我先大致了解一下公司业务部的业务种类，并给我介绍了用户评级的主要流程和公司业务部的网络办公系统。这一天，我全天都在自己的办公桌研读产品手册，了解用户评级、项目评估及各项信贷政策。在自己研习了解各项业务的同时，同时感受着公司部的工作氛围，这也成为了我当天最鲜活的感受。公司部由于工作性质不同于营业部，不处于服务一线，因此相当一部分人的工作是比较轻松悠闲的，至少表面上看来是这样。大家从早到晚一边工作，一边插科打诨彼此开开玩笑，氛围一派融洽祥和。可是正如X支行行长所言，公司部的业务压力就好比出租车司机载客，每天一出门就得背负着当天的份子钱。在和X哥的交谈中，我也进一步了解到，公司部的员工有时候往往背负着更大的压力，辗转在跟项目跑客户与处理日常杂务的两端，有些工作由于白天接见客户和各种应酬要晚上带回家做，各项指标和任务带来的压力容不得他们丝毫放松。在公司部实习的第一天，我还有幸参与了公司部和一个担保公司的业务谈判。由于双方是第一次会面，谈判没有真正深入到细则条款中，双方只是简单介绍一下自己的情况并表示一下与对方合作的意愿和诚意。但是，短短半小时还是让我有一些收获。许多谈判不是一开始就短兵相接，直切主题，而是在寒暄之中逐渐展开，因此对公业务部的客户经理不仅要业务知识精深，而且要有广泛的兴趣爱好，这样才不至于和客户的交谈中陷于被动。除此之外，客户经理必须要头脑机敏，随机应变，气场强大，待人接物大方得体，口齿伶俐能言善辩等等。总之，我感觉如果想要成为一名优秀的客户经理，不仅要硬件过硬，还要具备“软实力”。之后几天的学 ** ，我就用户评级、项目评估和各项信贷政策向X哥深入咨询学习，同时获得了一些书本之外的真相。由于时间较仓促，一周的时间只能浮光掠影般简单了解一下各种业务的工作流程，无法获得具体操作层面的知识。由于本人对项目评估较感兴趣，X哥将他手头的一个项目和我一起交流讨论，深入细致地向我分析该项目总投资估算中的每一环，使我深刻地明白了政府和开发商从征地、规划、施工、销售中全过程的流程和各自的职责及利益。
第二周，我在个人理财中心实习。在此阶段时期期间，我主要行使引导员的职责，在VIP叫号机前做迎宾工作。在个人理财部和公司部实习最大的不同就在于，个人理财虽然不同于营业大厅属于高端客户服务区，但也是服务工作的滩头阵地。没有客人的时候，我就向个人理财中心的杨姐了解一些理财产品和客户维护系统。在此实习期间，我接到客户投诉和抱怨最多的问题就是排队问题。由于个人理财中心客户相对较少，只投入了一个柜台办理业务。但是，有些客户办理复杂业务时，单笔业务甚至要耗时半个小时之久，让排队等待的客人焦躁万分，纷纷强烈要求增开窗口，我多次向大堂经理反映这种情况。可是，由于柜员人手不够，无法新添窗口，更无法进行业务细分，实际情况是VIP客户往往享受的是普通用户的服务，而普通用户办理一笔业务的时间却比VIP用户要少得多。个人理财室装备有一台电视机，但是画面质量很差，且接收频道又少，往往违背了它之所以存在的初衷——舒缓客户因等待而产生的焦躁情绪。我觉得如果可以切实地将电视机的功能发挥出来，播放一些体育赛事、搞笑视频、或相声小品等节目，一定可以吸引部分客户，把他们的注意力从焦急的等待转移到精彩的电视节目中。或者，在茶几中摆放一些报刊杂志，又或者，在理财室陈列一块哈哈镜，可以让客户片刻地放松情绪，暂时忘记排号这件事情，而不是时刻望着柜台正在办理业务的客户背影然后摩拳擦掌蓄势待发。此外，在和杨姐了解客户维护系统的过程中了解到系统的一些漏洞或者弊病，比如一些理财产品的更新和发布很不方便，需要不定时地查询邮件整理汇集，建议分行相关部门能定期实时发布当天理财产品并对同系列后续理财产品的出售作提前通知，方便客户在购买前了解，如能提取有效信息制成表格发放给各支行及网点会极大地节省各网点的时间并提高工作效率。（比如，分行花费10分钟时间汇总产品信息并绘制成表格向下发放，节省的是300多网点的几千分钟时间，各网点所要做的只是打印并张贴）。此外，客户维护系统中短信发送平台因故屏蔽不能正常使用，使得客户经理需要自己编写短信通过手机发送，希望该功能能够早日恢复投入使用。
最后一周，我在大堂担任引导员。工作性质和内容与之前在个人理财中心相似，负责客户取号及分流引导。据我观察，这个岗位应该是支行最累的岗位，需要强健的体魄、乐天的性格和极好的教养才能胜任。起初几天，我感受到如同军训般的体能训练。而后，随着接触的客户越来越多，我感觉肌肉的疼痛是可以逐渐适应的，而接待形形色色的客户时良好的情绪调试能力和抗压能力是更为重要的。比如，在有的客户进营业厅时对其礼貌问候“您好”时，他会厉声斥责你答“我不好”；还有在询问客户“请问您办什么业务”，对方反诘道“我来银行，你说我能办什么业务”，在应对这一类让人啼笑皆非的客户时要求引导员完全摒弃个人感受礼貌应对，有时候真是一种考验。因此，有必要通过各种磨练更进一步提升自己的修养，并保持良好的心态，不要抱怨岗位的辛劳，不要羡慕其他员工的绩效工资，要坚信最基层的岗位反而最能锻炼一个人的各种能力，对未来充满信心，充满期待。这一阶段，最大的感受还是排队问题。许多客户之间发生纷争多半是因为排队问题导致。其实，分行的叫号机系统设计得非常合理，人性化，但是支行和网点在多大程度上贯彻落实这种人性化的设计就不得而知了。比如，从A到G的七类取号划分中通常只能取出A类个人存取款业务、C类外汇业务和F类对公业务，其他的如B类各种开户业务，E类的理财产品等业务全都并入A号。希望各支行能够重视排队问题，设身处地为客户着想，如果客户办理一笔业务要等候40-60分钟，那么银行即使提供更优质的服务和产品很有可能失去这位客户。
以上对于实习工作期间的职责和收获就谈这么多，接下来说说录用方面的程序和步骤吧。
录用篇
实习结束后的日子里，一直在翘首企盼建行2012招聘季的到来。大概在十月中下旬，收到了建行北京分行的电话通知，被告知我已被建行北分决定录用，请时刻关注官网的招聘信息并参加报名，然后等进一步的参加笔试的通知。当时听到这一番话的时候，心里已经乐开了花，我只记得我在电话里一个劲地向对方道谢，搞得对方都不好意思了。才刚开始就找工作的网申阶段就拿到了offer心里着实美得不行，接下来等报名和参加笔试的日子就好比场上的垃圾时间，只要按部就班地按照每次电话通知的要求去做就可以了，随后在建行官网报了名，然后去北分签署了录用意向协议（建行对拟录用的大约400余人员进行摸底的方式），大约在11月中旬参加了建行总行统一组织的笔试，一周后又去武警总医院参加了入职体检，大概再过几天等月底的时候就该签三方了。至此，一个offer就算尘埃落定了。由于应聘和实习阶段，本人处在对建行大胆示爱和展开攻势的追求阶段，感慨良多，所以这两部分内容所占的篇幅较大，剩下的录用阶段的繁文缛节就好比球场上的垃圾时间，想必大家读来也味同嚼蜡，没有赘述的必要了，但是少了这一篇本人在建行的这一路就不完整，所以贴在最后请大家拍砖。
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发表于 2011-11-23 01:17
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人家不是五毛