11.16SH-TAX面经出炉！！

jojoe107

昨天看了下各位的面经，好像大部分说的是BB CAKE的CASE，但是说了，不要太相信，人家会变题的~果然，今天我们的CASE不是蛋糕店，而是某公司在某一地区的运营问题案例。
回想下，材料有8、9页吧~除了前三页是流程之外，有用的信息大概有6页。情况大致是这样的：A公司经理被裁了，在公司考虑招新经理之前，主管想改善目前的operation issue。由于suburb的零售业增长，市区的shopping center销售量下滑，而当时在市中心建立公司时政府计划建设大型消费区域的计划也因财政问题而取消，外加3年前开始的班车接送服务也因为公司原因取消。另外一个大问题就是：客户的compliant急剧增加。给了两个表，一个是男性客户和女性客户投诉问题的归类，主要都集中在反馈不及时、dollar settlement没反应、接待人员态度问题上；还有一个表是投诉的产品领域，home repair和retail的数量最多。投诉量多的月份和员工缺勤率的图可以对照看~然后又给了一个表是说明现有公司各部门的职能和人数，其中负责投诉的客服有Personal interview和telephone interview还有investgator、Word processor……（我们小组后来觉得可以部门可以合并整合下提高效率）
总体上就是让找出公司现在最需要解决的运营问题，注意没有说成本减少哦：）因为当时我们组的一个MM貌似之前看过类似的面经就第一反应给了cut cost，虽然干什么事都要钱，减成本是没错啦，但是我们这个案例中解决问题好像集中在运营和客服上的呢~于是最后Q&A的时候manager抓住这个问题死问我们不放，不过能自圆其说就OK了，反问道“不减成本，运营整改需要的钱哪来啊？有better solution?”anyway然后就是在找出的主要问题上提对策，尽量完整。
我们组木有自我介绍，进去HR将了下流程和时间就开始看材料，时间应该够，讨论的时候大家都蛮和谐的O(∩_∩)O~最后还多出讨论时间好像没什么话说了，就分工pre的部分，挺明确的，大家自己准备英文的pre。到最后10分轮流到前面说。最后的提问环节manager侃英文，呵呵也没什么，都听得懂，因为没有指定某一个回答，所以大家自由发挥OK啦~
Bless我们组的成员们，今天SH好冷的说，呵呵~