国信证券实习感悟(申请加精)

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一、
国信证券简介
（1）
公司概况
国信证券股份有限公司是全国性大型综合类证券公司，注册资本70亿元，在全国33个城市拥有49家营业网点，法定代表人为何如，现有员工6393人，其中公司本部员工1054人，本科以上学历人员占90%以上。公司的经营范围为：证券（含境内上市公司外资股）的代理买卖、代理证券的还本付息和分红派息、证券保管和鉴证、代理登记开户、证券自营买卖、证券（含境内上市外资股）的承销（含主承销）、证券投资咨询（含财务顾问）、客户资产管理、直接投资以及中国证监会批准的其他业务。截止2008年12月31日，公司总资产452.6亿元，净资产106.7亿元，净资本73.1亿元。公司的企业精神是“务实、专业、和谐、自律”，核心理念是“创造价值，成就你我”。2004年12月1日，国信证券获得创新试点券商资格。2007年公司实现净利润68.8亿元，排名行业第三，纳税25.3亿元；2008年，国信证券在市场剧变中经受住了考验，实现净利润20.1亿元，净资产收益率17%，经纪业务股票基金交易额排名行业第三，投资银行业务股票发行家数排名第一；2009年第一季度，公司实现净利润6.93亿元。
（2）
股东情况
　　国信证券共有5家股东，股东单位名称和股权结构如下：
　　　　深圳市投资控股有限公司　　　　　持股40%；
　　　　华润深国投信托有限公司　　　　　持股30%；
　　　　云南红塔集团有限公司　　　　　　持股20%；
　　　　中国第一汽车集团公司　　　　　　持股5.1%；
　　　　北京城建投资发展股份有限公司　　持股4.9%。
二、
工作内容
刚进公司时被分到创业板帮忙，每天的工作内容就是指导客户填写办理创业板的手续，包括风险揭示书、风险测评表、三方存款协议、升位、开户文本、修改身份证有效期等，帮客户复印身份证和股东账户卡并解答客户的简单问题。
一周多后，新来了两个研究生去创业板帮忙，于是我向宫健宫老师提出想学点别的东西，于是花了两三个小时给新来的研究生讲了业务流程和注意事项，就被龚老师安排去电话理财中心打电话，工作内容就是给客户打电话通知事情并解答他们的简单问题。
打了一天电话后又被何桂芬何经理安排去银行驻点，并派师傅杨经理指导我，银行的工作内容就是协助工作人员指导客户填资料，期间向客户介绍我公司的理财产品，并为客户免费提供股市行情的查询业务。
三、
心得体会
在国信的这段日子虽然不长，但却学到了很多很多：
（1）
创业板
创业板班里的手续比较繁琐，刚开始前辈们给我讲的时候我觉得很多很乱，很难记，但在操作了两天以后却已是熟记于心，由此我懂得：面对复杂陌生的工作时不能胆怯，迎难而上你会发现原来并不是那么难。
有些客户填写资料时觉得很烦，这就需要我们跟他们耐心地沟通，帮他们理清脉络，讲明利害（防止不法分子欺诈），平复烦躁心情，所以说耐心、微笑也是很重要的。
很多炒股人士年龄都比较大，尤其是职业人士，他们大都已退休，眼神不好，于是在填写资料时我们可能需要帮他们读，这时就要设身处地为客户着想。
客户问问题时就是真的考验我们的时候，因为学校所学是远远不够的，于是我处处留心学习：认真听刘老师给他们的回答，空闲时也多问，早上9：30前基本没客人，于是我就去隔壁的VIP房间去看报纸，这些都非常有用。
复印机刚用的时候有点麻烦，大多同学在学校根本就没怎么用过，于是参加工作时就很尴尬，同事们大都很忙，可能也没那么多时间来指导我们。于是就要在他们操作时多看，自己也多摸索，上网查使用说明也很有用。
客户填写完的资料一定要认真检查，多、少、错一个字都不行，作为工作人员要细心，再细心。
客户很多的时候肯能不太忙的过来，这就需要我们几个实习生相互协作，互相帮忙，共同完成工作任务。
由于创业板块上市了，同事们最近周末一直在加班，中午也没有午休时间。所以在学校时优哉游哉的生活习惯一定要改，当然，适应之后睡眠质量会特别高，连梦都没有。
（2）
电话理财中心
电话理财中心是一个服务质量要求很高的地方，因为很多时候我们是用电话跟客户交流的，在这的一天也让我获益良多：
打电话时声音不能太大，一来不影响同事工作，二来也显得柔和些。
注意保护嗓子，打电话的声音都是假嗓子，不然一天下来嗓子就沙哑得不能说话了。
注意说话方式，同一个意思用不同的方式表现出来效果就不同。
不懂就要问，客户的问题千变万化，但主要是集中在几个方向上的，多向领导和上司请教，保持公司的专业形象。
（3）
银行驻点
本来以为客户经理的工作就是简单地搞推销，就是凭的嘴皮子，经过了几天的驻点以后让我的看法大为改观：
销售做得好是因为好脑子，而不是嘴皮子。脑子里有东西才能够表达出来，不然就不会赢来客户的信赖。
现代销售再也不是以前的杀鸡取卵，靠强势取胜的，它更像是在做顾问，设身处地为客户考虑，维持长期的友好合作关系，很多客户经理最后与客户都成为很好的朋友。
主动、抗打击能力强是非常重要的。近几年社会上的坑蒙拐骗事件呈愈演愈烈之势，人们心理的警戒性是非常高的（这也很正常），在做销售的过程中会遇到很多打击，这就要求销售人员心理素质要很高。
万事开头难，销售行业更是如此，要有积极地心态，因为一旦打开了局面，以后就比较顺利了。
要与各个公司，各个同事和客户搞好关系。销售行业中人际关系很重要：好，则成为事业的推动力；不好，则成为绊脚石。