瑞安新天地总部管培小组面面经

liuyingkfy

小组面，英文case，四道题，30分钟读题，45min讨论，15分钟pre，有白板可以利用。大背景是一家自行车公司。1. compensation：一个女士雨天在公司一家门店下楼梯时摔倒了，门店没有first aider。女士没有接受门店的ambulance。后来女士了解到之前有一位顾客在门店因为门店光太刺眼而迷失方向而摔倒，收到了公司的赔偿，于是女士也决定找公司要6000的赔偿。公司就在考虑到底如何处理。因为公司的大部门门店在近期都装修过，会有刺眼的情况。
2. social responsibility：公司CEO是一个很有social responsibility的人，他希望公司在选supplier的时候考虑到supplier是否压榨员工。他一排查果然发现有一个supplier叫BP不符合CEO的理念，BP压榨员工，员工工作时长过长，没有一系列的社会保障。问题就是公司是否要与BP提前解约，选择更合规的supplier ZP。如果解/不解，接下来该具体怎么做？如何把social responsibility在公司内部得到践行。
3. customer retention: 1)公司target customer是什么（新客户还是老客户），他们的需求是什么。2）需要哪些数据去接触target customer，这些数据的用途是什么。3）通过什么media去接触target customer。4）怎么做可以使target customer去购买（题目给了很多指标）
4. internal shrinkage: 员工内部偷盗也是很严重的问题，但往往被忽视。题目给了很多data，然后问如何减少internal shrinkage。
GOOD LUCK。