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11月25号刚刚从北京回来，今天就来写一下面经，赞个人品，求offer。 （一）网申、在线测评 我是10月底在MUJI官网偷投了简历，然后过了一周左右就收到了测评的短信和邮件。 测评就是做一套类似公务员考试行测的题目，但是要比公务员的行测简单。另外，除了行测之类的题目，还有性格测试的题目，非常多，最后做的想吐血。但是，只要好好做就可以了。行测那种题目找身边考公务员的同学借一本行测的书看一下体型，稍微练习一下就可以。 重点来了。测评系统据说可以退出3次（我做的时候只退出过2次，没敢试3次，手动怂），这样的话，就可以先把特别难的题目（比如，图形推断、数学计算）截图，然后慢慢做，最后在登陆进去把答案填上，就大功告成了。 （二）一面（11月20日） 完成测评等了近2周，就收到了一面的面试电话、短信和邮件。先打电话和你确认面试的时间、地点，电话之后会有短信和邮件。 我之前填的面试地点是北京，所以就去北京面试。北京一面是单面，2对1。一共有2个面试间，同时进行，但都是2对1。 问的问题都是一些基本问题。比如，一分钟自我介绍（必备，提前写好，背过，才不会出错）、店长应该有那些素质、为什么选择零售行业、有没有去过店铺、全国有几点店铺、买过什么东西、MUJI三大理念……，等等。只要去查一下MUJI的相关资料，就不会有什么问题，其他的问题要随机应变，好好看一下MUJI储备干部招聘信息上对于储备干部的要求，回答问题的时候要围绕这个要求来回答，可能会通过率高一点吧。全程要面带微笑，不知道不要瞎说，说不知道就好了，不要撒谎，要笑、真诚。 （三）二面、终面（11月24日） 一面当天晚上就收到了二面的电话通知。要求留出一天的时间，因为二面结束马上三面。 二面是群面，也是分了两个面试间。2个面试间的面试形式是不同的，一个是无领导小组讨论，一个是辩论。我的是无领导小组讨论。所以，重点说一下无领导小组讨论。 无领导小组讨论给的是一个案例，说的是一家店铺因为各种原因出现了亏损，材料给出了部分原因分析，同时给出了12个解决措施，要求选出3个措施，并按重要性排序，最后给出具体的解决方案。一共30分钟讨论时间，5分钟总结陈述时间，5分钟面试官提问时间。具体的无领导小组讨论的技巧我就不多说了，因为知乎上都有，自己去看一下，也可以去淘宝买个视频课学习一下，这里只写一下我的一些经验。 首先，要了解无领导小组讨论的流程，这个很重要，了解流程才能一步一步接近目标。如果你的小组其他人都不懂，那你就可以带领小组展开讨论了，也展示了你的组织领导能力。 其次，要记住你们小组是一个整体，不要只顾自己说话，而不管小组的其他成员，要合作。讨论的最终目的是解决问题，而不是过度的自我展示。当然，自我展示很重要，要积极的参与讨论，表达自己的观点，但是不要盛气凌人，这要说明你的团队合作意识的薄弱。 第三，要抓住机会表达自己的观点。因为说话的机会很宝贵，所以每次说话都要说道点儿上，观点清晰，论据充分有逻辑，能推动小组讨论进展就更好了。一定要抓住说话的机会，因为可能有的人就没有说话的机会，不说话怎么能让面试官知道你的想法和能力呢，所以一旦有机会就要说。 最后，一定要完成任务。我们小组因为没有人计时，所以最后很仓促的就结束了，没有完成讨论的任务，感觉要凉凉。虽然LZ所在的小组没有完成，但是LZ还是进了终面，可能是因为之前的讨论说话在点上吧，最好还是要完成讨论的任务，这样才更有可能进终面吧。 终面就是二面的那两个面试官，面试的会议室改成了面对面的桌面形式，问的问题就是很简单的问题了。自我介绍，然后针对我的专业问了一下，因为专业很不相关，职业规划，优缺点。最后，问面试官问题，然后就结束了。 希望能有好结果吧，攒人品中。
一、何谓无印良品1980年无印良品诞生于日本，主推服装、生活杂货、食品等各类优质商品。无印良品是指“没有名字的优良商品”。 无印良品自始至终坚持3个基本原则。 1．精选材质 2．修改工序 3．简化包装 从极致合理的生产工序中诞生的商品非常简洁，但就风格而言却并非极简主义。就如“空容器”一样。正因为其单纯、空白，所以那里才诞生了能够容纳所有人思想的终极的自由性。 （https://www_muji_com_cn/cn/about/） 二、無印理念以“物有所值”为宗旨并研发出各种价廉物美商品的无印良品。是1980年由株式会社良品计画的母公司株式会社西友基于自身的开发经验，根据【无商标】的商品构思而诞生的。商品开发的本质是，以真正必要的方式制造生活中基本的并真正需要的产品。因此，无印良品重新选择了原材料，改善了生产工艺，并简化了包装。此方针符合时代的审美观，简约优美的商品长久以来广受喜爱。 原材料的选择 无印良品的产品包括美味又有利于健康的食品、穿着舒适且得体的服装还有最优先考虑使用性能的生活用品。为了研发日常生活中容易被忽视的基本用品而重新选择原材料。无印良品充分利用那些品质相差无几但却因外观不够美观而被舍弃的东西，比如工业用原材料，世界各地发现采购的原材料，廉价且可保证货源充足的适时原材料等，制造价廉物美的商品。 工序的改善 无印良品对其产品的整个生产流程都进行彻底仔细的查验。仅保留必要的生产工序而省略了和产品本质无关的多余的加工流程（比如统一尺寸的分选和光泽加工），因此那些原本由于规格外尺寸或形状不佳等原因而被丢弃的原材料也能制造成产品。这才是充分利用原材料，降低产品成本的讲究实际的产品制造。 包装的简化 无印良品注重产品原有的颜色及形状，不做渲染和过度包装。多采用统一包装并使用通用容器。在生产简约产品的同时，还可以节省地球资源，减少垃圾排放。店铺陈列的所有无印良品产品的简约包装上仅仅印刷着成分等基本信息，并贴有标签而已。 （https://www_muji_com_cn/cn/net/contents/corporate/index_html） 三、无印良品的历史1980年12月「无印良品」诞生了。以「素材的选择」「工序的检讨」「包装的简略化」为主题，造出9种家庭用品和31种食品。 便宜有理 無印．良品。西友百货牢固地建立的商品群。如果是食品，就必须美味。如果是日用品，就要坚持以能改善生活为原则。然后，彻底的寻求应该怎样做，做到哪种程度，才能达到最便宜的方法。在材料、工序、包装、这三个阶段中，既要体现各种商品的特性，亦要做到控制成本。相比产品的规格和外观，我们更注重产品的实质性。把我们做到的成果送到您的手中。 1981年回到商品的起点，先考虑它的机能，制造出最简单的商品。 1983年在青山开设第一家直营店，引起了很大的反响。 1984年展开了活用素材本身优良性的产品制作。以素材天然的颜色，不经过漂染程序，制作出本色系列「自然的色彩」 自然的颜色 自然的羊、自然的骆驼、自然的人。生命的色彩是无限，而且温暖的。无印良品，崇尚自然的色彩。牛仔布洗水衬衣。 1991年首家海外店铺「MUJI」1号店在伦敦开业。 1999年为了迎接青年群体的结婚适龄期，产生了孕妇及婴儿服饰、儿童用家具等。用相同的理念开发的产品，扩大了消费群的年龄层。 旅行的明智之选 无印良品的旅行。提倡简洁但具功能性的旅行必需品。从西服收纳包到各种各样的小物品，在统一理念的前提下，为大家提供便利、机能性高、容易使用的旅行用品。 2000年无印良品迎接诞生20周年。接着，日本最大最新的店铺「无印良品Platz近铁」正式开业。 20年前的实感 现在20岁的年青人出生的时代，无印良品也同时诞生。它包含提倡简单的生活态度，向所有人宣扬「爱、不用修饰」这个理念。20年前是40种商品。现在是已经超越4000种的良品家族。 对于衣食住各个方面都要做到便宜、最好。無印是一件一件好东西集结而成的良品家族。 （https://www_muji_com_cn/cn/net/contents/corporate/history_html） 2016年12月12日，无印良品中国大陆第200家门店在杭州滨江宝龙城市广场盛大开业。 根据《日经新闻》的报道，2017年7月，无印良品的海外门店数首次超过其在日本的门店数量。这标志着无印良品距离成为一家世界级品牌的目标又近了一步。 无印良品母公司良品计画公布的截至2018年2月的财年报告，无印良品在全球25个国家共拥有876家门店，其中海外市场去年新增54家达到457家。 截至8月底，无印良品中国共有235家门店，上半年净增6家门店（新增8间，关闭2间），分别进驻北京坊、北京世贸天阶、海口宜欣城、深圳深业上城、杭州临平银泰城等8个购物中心。 值得关注的是，中国市场新增29家，为全球所有市场中净开店数最多。无印良品负责人曾在年初接受媒体采访时表示，计划在2019年前把无印良品在华的全球旗舰店数量扩大三倍。 自2015年开始，无印良品已在上海、成都陆续开设两家全球旗舰店，除了在繁华商业中心坐拥三层楼的面积优势外，全球旗舰店还包含MUJIBOOKS书店、AROMALabo香薰工坊和Café&MealMUJI餐厅等覆盖生活方式品类的多个子项目，是良品计画从商品消费到购物体验的一站式体验门店，该店铺在日本市场该店铺仅有一家。 今年（2018年）1月18日，MUJI全球首个“三合一”项目在深圳深业上城亮相，全球第一家酒店MUJIHOTELSHENZHEN的开业也引来了各行各业的多方关注。随后，6月30日又在北京坊开出第二家酒店。这一次，终于回归本土。 最近，MUJI官网发布公告，MUJI将于2019年4月4日在东京银座开出全球最大旗舰店，同时，全球第三家MUJIHOTEL也将在同一栋楼同一天开业，MUJIHOTELGINZA首次在本土亮相，将会成为全球旅客在东京的打卡新地标。 据《日经新闻》消息，良品计画到2019年年底在中国新开4—5家面积在3000㎡左右旗舰店，大幅增加全球最大海外市场的旗舰店数量。目前中国内地已有上海淮海755旗舰店、成都远洋太古里旗舰店与深圳深业上城旗舰店。 MUJI也在房屋建筑、花店、咖啡店等领域进行开拓。 四、无印良品概况“无印良品（MUJI）”创始于日本，其本意是“没有商标与优质”。虽然极力淡化品牌意识，但它遵循统一设计理念所生产出来的产品无不诠释着“无印良品”的品牌形象，它所倡导的自然、简约、质朴的生活方式也大受品位人士推崇。 1980年，世界经济增长陷入低迷，日本也经历了严重的能源危机。当时的消费者不仅要求商品有好的品质，也希望价格从优。在这种情况下，“无品牌”概念在日本诞生了。当年，木内正夫创办了“无印良品”公司，向市场推出了第一批无品牌产品。这些产品包装简洁，降低了成本，所使用的口号是“物有所值”。（良品计画株式会社是西友株式会社于1980年开发的PB品牌） 1983年，无印良品在东京青山开设了第一家旗舰店。店铺的室内设计由杉本贵志负责。由于大受消费者的肯定，几年内在日本就有了上百家专卖店。1989年6月，无印良品从西友百货体系中独立，成立了“株式会社良品计画”。1991年，无印良品在伦敦开设了它的第一家海外专卖店，此后陆续进入法国、瑞典、意大利、挪威、爱尔兰等国家。2005年，良品计画全资投资成立无印良品（上海）商业有限公司，在上海开设中国大陆第一家“无印良品MUJI”门店。2007年11月，无印良品在纽约苏活区开设了美国的第一间分店。2018年1月18日株式会社良品计画在深圳深业上城Upper Hills开设「全球首个无印良品旗舰店、餐厅、酒店三合一项目，共提供79间客房。旗舰店内面积约2700平方米，MUJI Diner将位于旗舰店内，面积约750平方米，可容纳120人同时用餐。也是全球第一家MUJIHOTEL。 坐落福田区Upper Hills的MUJI HOTEL，分为6层，2楼为旗舰店、餐厅及酒店大堂，还有主打文化生活的FOUNDMUJI、MUJIBOOKS、IDéE及OPENMUJI等等，所有生活家品一应俱全。房间方面，共有5种不同大小的选择，每个房间均以标志性的简约风格为装潢。入住时更可以在3楼的MUJIBOOK图书馆中打发时间，内里放置超过600多本中外经典书籍，亦可以到MUJI Diner一尝健康美味的家庭料理。 无印良品的最大特点之一是极简。它的产品拿掉了商标，省去了不必要的设计，去除了一切不必要的加工和颜色，简单到只剩下素材和功能本身。除了店面招牌和纸袋上的标识之外，在所有无印良品的商品上，顾客很难找到其品牌标记。在无印良品专卖店里，除了红色的“MUJI”方框，顾客几乎看不到任何鲜艳的颜色，大多数产品的主色调都是白色、米色、蓝色或黑色。 在商品开发中，无印良品对设计、原材料、价格都制定了严格的规定。例如服装类要严格遵守无花纹、格纹、条纹等设计原则，颜色上只使用黑白相间、褐色、蓝色等，无论当年的流行色多么受欢迎，也决不超出设计原则去开发商品。 为了环保和消费者健康，无印良品规定许多材料不得使用，如PVC、特氟隆、甜菊、山梨酸等。在包装上，其样式也多采用透明和半透明，尽量从简。由于对环保再生材料的重视和将包装简化到最基本状态，无印良品也赢得了环境保护主义者的拥护。此外，无印良品从不进行商业广告宣传，就如木内正夫所说：“我们在产品设计上吸取了顶尖设计师的想法以及前卫的概念，这就起到了优秀广告的作用。我们生产的产品被不同消费群体所接受，这也为我们起到了宣传作用。” 有人认为，与其说无印良品是一个品牌，不如说它是一种生活的哲学。它不强调所谓的流行，而是以平实的价格将还原了商品价值的真实意义，并在似有若无的设计中，将产品升华至文化层面。 五、存在的问题（一）多次降价，但销售额依然下滑日前，无印良品母公司良品计画发布的第二季度财报显示，该公司期内营业收入、营业利润、净利润这三项业绩数据，均出现了环比下滑的迹象。分地区看，该公司中国市场可比销售首次出现下滑，跌势为2_2％，这也造成了该公司的中国市场半年报表现低迷，收入微降0_2%。 自2014年10月起，无印良品在中国推出“新定价”策略，降价频率基本达到每年两次。刚刚过去的8月，无印良品宣布进行第9次降价，平均降价幅度为20％，最高达到了四成。但从近年来的销售增速上就能看出，这些降价策略显然并没有大幅度地刺激到销售增长。 内因： 其一，无印良品的价格一直被诟病。自入华以来，无印良品就被赋予了“优质品”的标签。然而，一直标榜优质、以高性价比闻名的无印良品在入华之前卖点却是便宜。没错，1980年的无印良品在日本问世时就是以“有理由的便宜”为宣传口号，通过向日本消费者提供物美价廉的产品而发展壮大的。 其二，竞争者不断出现，无印良品现在“四面楚歌”。随着商品经济的发展，国内兴起了一股“杂购”风潮，“杂货店”模式正在崛起，各类风格相似的门店随之而来。其中，网易严选、小米有品等平台被认为是无印良品的劲敌。 网易严选在上线时就宣称产品来自于为无印良品代工的工厂，因此在质量上可以与无印良品媲美，价格却只有无印良品的一半，如此物美价廉的产品吸引了大批消费者的关注。小米有品是小米旗下的第二个实体店，取名为“有品生活”。与无印良品在中国售卖的“信仰”一样，小米有品主张“品质生活”，而其门店装修风格与无印良品类似，都以简约风格为主，产品价格也更为“亲民”。 不断出现的“模仿者”们以其特有的优势，成功吸引了大量消费者的目光，分流了无印良品的受众群体，无印良品的市场发展空间遭到严重挤压。而随着这些“模仿者”的不断出现和发展，无印良品面临的竞争压力越来越大。 外因： 自“新零售”被提出以来就席卷了整个商业经济圈，线上线下的融合已经成为一种时代趋势，大多数实体玩家纷纷转型新零售。这主要取决于新零售所带来的先进技术能够解决传统零售行业中存在的痛点，比如会员注册手续繁杂、支付麻烦、一些相关的消费者数据难以获取等，这些问题的解决能够带给消费者更好的消费体验，容易吸引到更多消费者。在这种情况下，无印良品只能被迫进入转型行列，不然一定会削弱竞争力，被赶超甚至被时代所抛弃。 新零售之路艰难： 一来新零售市场的大头已被巨头瓜分，入局较晚的无印良品能不能在新零售市场中立足还处于未知阶段。在过去新零售大战中，市场基本已经被阿里和腾讯等互联网巨头收入怀中，除了还在一些细分领域或是一些较小市场上活跃的小玩家以外，大多数小玩家已经被两大玩家纳入旗下。对于入局较晚的无印良品而言，要想在新零售市场占据一席之地的难度不小。 二来，无印良品还没有跟上新零售发展的脚步，未彻底实现转型。之所以说无印良品还未实现彻底转型，原因在于无印良品还未触及新零售的核心，对于新零售的应用浮于表面。不可否认，无印良品转型新零售后对支付系统的升级在一定程度上简化了支付、会员注册等流程，提高了工作效率的同时，给消费者带来更好的用户体验。然而，无印良品还没有真正实现线上线下的融合，企业未能数据化，对于大数据、人工智能等技术的研究、应用还存在不足。 三来，转型新零售后的无印良品开始降价，然而，问题频发。 问题一：多次降价的背后丑闻频发。自无印良品实施降价战略以来产品标签混乱、质量不佳、不能维修等问题不断被爆出。此前，无印良品在国家企业信用信息公示系统上就曾显示，其门店销售的六角彩色水笔文具、水性笔等商品上无生产日期标签。除此之外，国家企业信用信息系统数据显示，2107年无印良品旗下门店就因产品质量问题被处罚4次。 问题二：与自身的定位发生冲突。自无印良品入华以来消费者对其的定位都与“高级”相关，这份高级感与其高昂的价格有着不可分割的联系。而现在无印良品开始亲手将这这份联系切断，随着时间的发展，无印良品的“高级光环”消散发生的可能性增加，尤其是丑闻风波的出现加速了光环的消散时间。 如何向新零售转型： 首先，在品牌定位上，新零售对于品牌而言应该是一次理念的升级。无印良品的优势之一就在“讲故事”，自出现以来其一直在宣扬自己的理念，无论是从产品上还是包装上，都格外强调简约自然，希望通过这种方式让消费者感受到简约自然的生活方式。 早期的无印良品之所以能让消费者买单与当时的生活观念有关，其宣扬的简约自然的生活方式刚好契合了当时消费者的生活观念。基于这种优势，无印良品未来应该将更多的时间和精力花在如何升级理念上，例如利用大数据、云计算等技术，找出现代大众的生活观，将品牌理念与现代相结合，改变或者升级产品定位。时代在不断发展，人们的消费需求、生活方式等都逐渐发生改变，无印良品的理念如果没有顺应大众需求进行升级，难免会被时代所抛下。 其次，在技术的应用上，将新零售技术应用到生产运营之中，融合线上线下，实现真正的转型。无印良品一直以来都侧重于线下经营，线下门店发展较好。在巩固这点优势的基础上，怎样补足线上短板成为转型重点之一。移动应用、大数据等技术如何落地？云计算、人工智能如何应用到生产销售之中？物流、仓储等如何发展？这些问题在线上线下的融合过程中不可避免要遇到，如何解决是无印良品未来实现新发展的重中之重。 最后，在场景体验上，与其他品牌相比，无印良品在场景上具有较大的优势，如何凸出优势、升级优势，构建自身优势壁垒是无印良品未来发展的着重点。与过去单一的场景不同，新零售时代人们对于场景化的需求越来越高。构建更多场景、提高消费者的消费体验能够帮助无印良品实现新零售转型，吸引到更多消费者。 （二）无印良品在国内是中高端品牌，可是在日本却是廉价商品，价格相差甚多这可能的原因有税收，物流运输，人力生产，租赁等等。当然跟中国国情也有很多关系，中国人崇洋媚外的心理很重，简单一点就是说外国的，总是最好的。 六、新闻风波2017年3月15日，无印良品被央视3·15晚会曝光，称在无印良品店中，一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签，但是当揭开中文标签后，露出了这些产品的真实产地为东京都，疑似来自于日本核辐射地区，名列禁止进口名单。 2018年1月29日，据新华社报道，援引国家测绘地理信息局通报的在全覆盖排查整治“问题地图”专项行动中查处的第一批8起典型案件中，“无印良品”商店登载“问题地图”案赫然在列：无印良品商店赠阅的《2017年秋冬家具目录册》中插附的地图存在问题。经查，该地图无审图号，存在错绘国界线，漏绘 ** 、赤尾屿和南海诸岛等重要岛屿，海南岛与大陆不同色，台湾岛注记错误等严重错误。 2018年3月15日前后，有数位消费者向本报反映，无印良品门店购买的杯子、化妆盒等物品没有标签、看不出产地、材质和用法，更有家中孩童咬碎了杯子被划伤。另外，有数款无印良品在售电子产品，在中国市场是没有开展维修服务的，“产品用一年坏了就只能扔掉”，不少消费者都对售后不足表示失望。 2018年9月21日，北京市工商局海淀分局商品科对无印良品（巴沟华联店）开展商品抽检工作，却并未获得无印良品工作人员的积极配合，引发舆论哗然。 七、其他相关品牌的商业发展战略（一）优衣库与无印良品服装的对比 （二）宜家我想这种比较来源于大众设计常识的模糊，这种模糊体现在对设计风格描述的词汇的匮乏，很多人可以体会到到各种各样的设计感觉，但无法描述那些很微妙的情感和体验，自然也就难以解释它们。在很多场合，那些轮廓简洁干净、配色素雅的设计统统被称为“极简主义风格”，这可以说这是一种望文生义的错误，结果是阻碍了大众对设计独特个性美的欣赏。“极简主义风格（contracted creed）”来自于二十世纪中期的一场减少主义运动，由密斯·凡德罗那句人尽皆知的名言“less is more”发展而来。它推崇简洁的几何构成所传达出的美感，反对一切哗众取宠的装饰，以致达到与装饰主义风格相对的另一种极端的形式主义。这种趋势在20世纪中后期受到了批判，认为其“干枯乏味、没有人情味，缺少人文关怀” 与之相对的是此时来自北欧国家的家具在北美巡展和米兰三年展上的出色表现。战后人们厌倦了乏味紧张的生活，渴望战前温暖的家庭氛围。在功能主义和极简主义横行的当时，北欧设计无疑给人们带来了盼望已久的慰藉，被称为充满人情味的有机主义设计即斯堪的纳维亚设计。 宜家是来自瑞典的一个家居用品品牌，它即是传承了斯堪的纳维亚风格的一个代表。宣扬人文关怀、避免过于刻板和严酷的几何形式，既注重功能和生产工艺对产品要求又不忽视形式对人们生活和心理产生的影响，节制、有度又不失情趣，体现了北欧文化对爱与和平的追求。 而MUJI的设计理念源自于日本的和式风格。20世纪后半期，日本的工业设计开始发展，时任东京日本民艺馆总监的柳宗理被称为日本工业设计第一人，他认为民间工艺可以让人们从中汲取美的源泉，促使人们反思现代化的真正意义。他将西方功能主义的思想与民间工艺融合，发展出体现日本禅宗思想、侘寂美学、虚空思想的一种新的设计风格。其特点是朴实、自然、谦逊、安静。推崇追求产品的本质，获得一种返璞归真的审美体验。 正如MUJI的艺术总监原研哉所说：最美的设计是虚无。虚无——正是一切事物的最初状态，MUJI的每一件产品都在探讨这件器物的本源，也就是抛开了现代文明所沾染的色彩，其最初理所应当的样子。 当然，斯堪的纳维亚风格和日本和式风格在各自独立的发展过程中，难免产生共同的思考和追求：例如，崇尚自然带来的美感，于是多使用自然材质，产品无论对人还是环境都体现出友好；不浮夸不聒噪，简单好用；体现材质本身色彩和质感、避免矫揉造作的装饰；但是其差别也是相当明显的：斯堪的纳维亚风格似乎带有更多的童话色彩，导致宜家的产品造型看起来更活泼，颜色更也鲜艳缤纷，体现出更多趣味性和生活的随性。而MUJI的风格则更多富有禅意的思辨、更安静。 （三）迪卡侬八、知名设计师无印良品有许多商品是出自知名设计师之手，曾经合作的产品设计师包括深泽直人、恩佐·马里、山姆·黑古德、贾斯伯·莫里森，服装设计师则包括永泽阳一、山本耀司、植原邦雄等。无印良品的住宅则有建筑师北山恒、难波和彦及室内设计师吉冈徳仁等人参与。 无印良品曾聘请已故的设计师田中一光担任视觉艺术总监，田中卸任后改以组成视觉艺术咨询顾问委员会取代。广告的视觉艺术由原研哉负责。其他咨询顾问委员包括小池一子、麹谷宏、杉本贵志、天野胜、原研哉及深泽直人。 深泽直人（1956年－）是日本近代活跃的产品设计师。来自山梨县，1956年出生，毕业自多摩美术大学产品设计系。他的设计作品被普遍人认为是朴素、不须思考就能使用的。而他本人称之为“withoutthought”。曾获得2002年日本每日设计赏等许多设计大奖。目前是日本品牌无印良品的设计师，也自行成立了“NaotoFukasawaDesign”工作室。深泽直人设计过许多知名的产品，包括：无印良品的“壁挂式CD播放器”，获得2000年好设计奖。 九、可能的面试问题（一）三、二、一分钟自我介绍各位面试官下午好！我叫XXX，XXXX人，是XXXX2019年应届毕业生，主修专业是XXXX。我应聘的岗位是无印良品的储备干部，对于储备干部，我的理解是：XXXX。这样的岗位对我来说很有挑战性，但同时我认为我也具备了胜任这个岗位的自身条件。我在大学期间，XXXXX。虽然这些经历和我要应聘的岗位可能不相关，但是它对于个人能力特质的要求是共同的，都需要具备较强的学习能力、组织协调能力以及团队合作的能力，需要能够自发思考并付诸行动，需要能在团队中虚心地听取他人意见，实事求是地看待事物，需要不是为自己而是为整个团队而努力工作。我认为我做的很好，这也是我来到这里的底气所在。关于我的自我介绍就到这里，接下来我把宝贵的时间交给您，请各位面试官提问，谢谢！ （二）所学的专业与应聘职位的关系或者为什么不从事本专业、当时为什么会选择专业、放弃本专业不可惜吗或者没有考虑和自己专业对口的工作吗大学所学的专业并不意味着将来一定要从事与专业相关的工作。大学所培养的是一个人各方面的综合素质以及对于新知识领域的学习掌握能力。所谓的专业只是在综合素质和学习能力的基础上对某一方面有所侧重而已。而工作，则更多的从实际问题考虑，比如自己的性格、想要发展的方向、对于公司的认可度等等。所以，尽管所学专业和所要应聘的职位并没直接的联系，但是由于在大学里面已经培养了自己良好的学习素养和迅速掌握新知识的能力，完全有信心做好那份工作。更何况，作为店铺储备力量的储备干部的工作需要的就是细心、耐心、明锐的观察力、应变能力，以及能够自发思考并付诸行动的能力，而这些能力，平时在学习、实习以及科研活动中已经很好的培养了。当然，毕竟由于所学专业与应聘的职位不完全吻合，所以需要一定的适应时间，但是我相信自己可以经过一定时间的学习后能够胜任。 （三）工作地点倾向一方面，本科四年是在XX度过的，对这座城市有着初恋般的感情。同时，XX是一个有着深厚文化积淀的城市，…… 另一方面，我的好朋友在这里工作和生活，这样生活上互相有个照顾，爸妈也放心。 （四）对无印良品的了解情况1980年无印良品诞生于日本，主推服装、生活杂货、食品等各类优质商品。无印良品是指“没有名字的优良商品”。 1983年，无印良品在东京青山开设了第一家旗舰店。店铺的室内设计由杉本贵志负责。 1989年6月，无印良品从西友百货体系中独立，成立了“株式会社良品计画”。 1991年，无印良品在伦敦开设了它的第一家海外专卖店，此后陆续进入法国、瑞典、意大利、挪威、爱尔兰等国家。 2005年，良品计画全资投资成立无印良品（上海）商业有限公司，在上海开设中国大陆第一家“无印良品MUJI”门店。 2007年11月，无印良品在纽约苏活区开设了美国的第一间分店。 2016年12月12日，无印良品中国大陆第200家门店在杭州滨江宝龙城市广场盛大开业。 2017年7月，无印良品的海外门店数首次超过其在日本的门店数量。这标志着无印良品距离成为一家世界级品牌的目标又近了一步。 2018年1月18日，株式会社良品计画在深圳深业上城Upper Hills开设「全球首个无印良品旗舰店、餐厅、酒店三合一项目，MUJI Diner将位于旗舰店内，也是全球第一家MUJI HOTEL。随后，6月30日又在北京坊开出第二家酒店。 无印良品母公司良品计画公布的截至2018年2月的财年报告，无印良品在全球25个国家共拥有876家门店。 截至8月底，无印良品中国共有235家门店，上半年净增6家门店（新增8间，关闭2间），分别进驻北京坊、北京世贸天阶、海口宜欣城、深圳深业上城、杭州临平银泰城等8个购物中心。 无印良品自始至终坚持3个基本原则。 1．精选材质 2．修改工序 3．简化包装 （五）做一名店长需要具备哪些能力 一是能够团结他人的能力。 二是能够看清事物本质的能力。 三是能够克服困难的能力。 四是能够带领团队按时完成工作的能力。 （六）你最大的遗憾是什么？回答一：我认为人生不会有遗憾。因为，人生所有的选择都是自己经过深思熟虑后做出的，就算没有经过深思熟虑，那也是经过了自己的一番思考。既然我们已经做出了选择，那么我们就应该为自己的选择负责任，承担选择的后果，与其遗憾、后悔当初，不如好好面对未来。 回答二：遗憾的也就是有一件事情我努力的话明明可以做到，但是由于种种原因我没有去做，感到很遗憾。所以我现在会比其他人更珍惜机会，更加的努力去争取。（语气中要透露出自己对改正错误的坚定，让别人相信你） （七）从什么时候成为无印良品的粉丝，有没有逛过长春无印良品的店铺大学一年级成为粉丝。去过长春的欧亚商都、欧亚卖场和活力城店。 发现的问题： 1_有时候需要店员帮助的时候，发现自己的四周并没有店员。 2_有些商品不知道什么用途，看商品标签也不是很明白。 3_有些店铺的位置不好找，也没有指示的标识。 4_服装区的镜子太少。 （八）以后的职业规划我喜欢无印良品所传递的自然、简约、质朴的生活方式，我也乐于与他人沟通和交流，具有一定的亲和力，也敢于接受挑战，因此我选择了零售行业，这是一个可以将我的兴趣和工作结合起来的工作，是我非常喜欢的，所以我会很用心对待储备干部这个岗位。说到职业规划，近三年内，我打算在基层把自己放在店员的位置好好的磨练自己，多接触人多学新的东西，为自己积累经验，稳步提升，持续学到更多的知识，后续可以在店铺独当一面，独立负责店铺的所有事务，成为一名合格的店长。谈到远期规划，我会根据环境的变化，工作内容的变化，以及我自身能力的变化，不断进行调整，也希望有一天能去总部工作。以上就是我目前的职业规划，谢谢！ （九）储备干部的工作内容是什么储备干部的目的是将来能够成为合格的店长，再由储备干部向店长的过渡阶段，主要任务是学习店铺运作的相关知识和能力，主要包括3个方面： 首先是针对店铺业务支持的掌握，尤其是执行力和沟通方面。其次是管理技能的学习，涉及人、财、物三方的协作，例如常说的“报联商”（报告、联络、商谈）等方面的技能；最后是学习一些基础的领导力知识，包括培养部下的意识、加深数字分析能力等。 成为店长之后，店内员工的工作分配和店铺业绩把关就成了其工作的重心。 为了更好的调配人力，店长会在店面设立人员轮值表，并依据顾客数量和业绩曲线决定是否增加人手。在业绩方面，店长还要根据总部提供的终端店面业绩坐标，对比本店业绩。若畅销品在本店滞销，店长则需查找具体原因，并进行整改。 同时，门店店长还会收到总部发出的“周次指示”。在指示上，会有包含上周全国销售状况、新一周注意事项、需要调整的陈列等运营细节。店长需要根据指示在门店内安排做出调整，而所有的变动须在当周周五完成，毕竟周末是门店客流最大的时间。 而一名优秀的店长，绝非限于上传下达，其还需要有较强的运营能力。 提高门店销售的最好方法是增强店长的运营管理能力。一般的店长只会根据门店人流感觉改进销售策略，且极少考虑库存。而优秀店长会通过分析销售数据管理店铺，通过解读总部周报来了解和预测未来一个月的销售趋势。 对于门店管理，最重要的是店长必须身体力行执行管理细节，并纠正偏差。 当然，店长还必须留意营业额、预算比、同比环比增速、单品走向、库存等各类数字，熟读“五周报”以了解门店一个月内的销售状况。 （十）你目前有什么优势能够帮助你成为一名店长首先，我有很强的亲和力。这保证了我能够快速的组建一支团结高效的团队。 其次，我有反思的能力，这有助于我能够看清事物的本质，在出现问题时发现问题背后的原因。 最后，我有克服困难的勇气，这使得我能够勇于接受挑战，实现团队的目标。 （十一）你为什么想要到无印良品工作或者为什么没有选择其他公司之所以想加入无印良品，原因有三： 首先，无印良品的所传递的生活哲学深深的吸引了我。“好的设计，好的材料，好的工艺’是无印良品留给我最深刻印象。同时，无印良品删繁就简、突出实用性的设计原则让产品回归本质，真正做到了好用、简约，这种简约却不简单的生活方式是我一直所向往的理想生活样态。 其次，无印良品独有的企业文化和管理之道也让我十分向往。无印良品一直坚持批量培养优秀的人，柔性的岗位调动充分尊重了员工的意愿，标准化的工作指南使得操作井然有序，工作中的挑战和困境能够使得员工快速成长，崇尚团队合作……。这一切都能使在无印良品工作的人收获满满。与此同时，无印良品提供了完善的晋升渠道和丰富的海外研修活动，也更加吸引我。 最后，开一家杂货店是我一直以来的梦想。我自己很喜欢零售行业，小时候的梦想就是并一家杂货店，售卖各种不同的东西，接触各种不同的人，简单而快乐的生活。 （十二）在校期间你学到了什么或者从校内校外的经历中获得了些什么回答一： 首先是团队作战的精神。 其次是面对困难不畏惧的勇气。 最后是坦诚直率的人生态度。 回答二： 1、有了自己的人脉资源：大学对大部分的人来说，是求学的旅途上最后一个阶段，这个阶段会经历4年的寒暑，在这4年中自己的同学或是学弟妹，学兄姐，都会是自己未来在社会上最联系的最为频繁的一群朋友，这些都可能会是你以后工作中能用到的人脉资源。 2、掌握了相关专业知识（技能）：隔行如隔山，每个科系都有自己本身的专业知识，因此大学的这4年时间，所学的每堂课，所看的每份研究就成为累积自己对自己所学的相关专业的知识和透过实务的应用达到学以致用的根本。如果你在这个过程中学会了一定的专业操作能力（PS/AE/JAVA……），那就要一一的说出来，让面试官了解你是有备而来，真的适合自己应聘的岗位。 3、自我的生活管理：其实大学这4年，很多人是离开自己加到外地去念书的，一个人独自在外地生活，除了最根本的生活开销外，再者就是自我时间的掌握，从前在家中，夜深了长辈会要求自己早点睡，贪玩了长辈也会教训个几句，但是一个人生活在外，夜深了没人会要你早些睡,贪玩了也没人会叨念你，因此更加要学习时间上得掌控和生活费的运用，很多人的理财经验，大多都是从大学这4年开始的。别觉得自我管理是一件微不足道的事情，实际上在以后的工作中，这会是你取得成功的一个关键。如果你连自己的生活都无法安排妥当的话，那又如何能够安心工作呢？ 4、确定自己未来的方向：很多人其实在很小的时候，都曾梦想过要成为什么职业的人，因此上了大学，仍有部份的人，会利用这4年的时间不断的去打工，去参加一些活动，经由活动在一次确认自己未来的职业和方向。如果你回答这个方面的话，可以挑选一两个你认为具有代表性的事例具体分析，给面试官讲述你是如何确定自己未来方向的。 如果只是说“大学在校期间的最大收获”那还是比较简单的。像是有几个好朋友、学会自学的方法、学会专业课程这些都是可以的。别以为回答完了这题就算结束了，当你沾沾自喜长舒一口气的时候，面试官往往会出其不意的问题回答这一收获的原因。这时候才是这一题中最难的部分。所以在回答这一问题的时候，一定要好好的想一想，找一个合理的理由，能让面试官认可你的想法，这样才算是完整的回答了这一问题。 （十三）你的优缺点是什么1）谈已经在改正的缺点／有明确计划来改正的缺点。尤其是你能够充分论证在近期就可以解决的缺点。2）谈一个利用你的优点改正的缺点，顺便带出一个优点。3）很关键的是，谈一个真实的缺点。如果你申请的投行资管咨询等工作，要记得你的面试官就是靠跟人打交道为生的。该条适用于所有面试问题，一定不要在简历上作假，你的赢面不大。正确的做法是选择性介绍你的经历，突出学到／用到关联技能，忽略无关部分。 优点： 1_工作细致、认真，一丝不苟。（例子：改参考文献的标点格式） 2_有亲和力，善于倾听。（例子：课题组的讨论，充分尊重每个人的发言） 缺点： 1_喜欢追求细节导致项目未能按期完成。（例子：项目论文的每一部分都要力求做到完美，文献综述要全面、深入，数据分析要科学、严谨）通过时间管理能力改变工作方式，先完成框架再改善细节得以解决。 2_不知如何拒绝，别人要求帮忙一概揽下，影响自身工作进度。（挑战杯，论文撰写、PPT制作、拍照和录视频） 通过多任务处理能力设定优先顺序，以该优先顺序表向求助同事展示自己手上工作，并给其一个自己在何时可以给予帮助的时间估计，让求助人自行决定是否求助，问题解决。 运用STAR法则，详细描述一个事情的经过 什么是STAR法则？ S：情境(situation)、 T：任务(task)、 A：行动(action)、 R：结果(result) 举个栗子： S：开学发现很多学长在卖被子 T：自己也想卖被子 A：开始找货源，定价，选择位置卖 R：认识了不少新同学，并且和小伙伴赚到了1000元 这么一套下来， 你证明了你的商业头脑、执行力、沟通交流能力 同时还证明了你曾自己赚过钱 这样展示了详细情况的案例，用来显示优点 HR面就能轻松搞定 部门主管要看稳定性，那就给他看稳定性 主管想看你的心性，不会干一个月就跑 那就和他说你坚持过什么苦逼事 照着上面卖被子的经历 一开始卖不出被子，也没有认识的朋友 那几天过得日子，那叫一个苦逼啊 早上天没亮就去占位置，起得比鸡还早 晚上吃饭还得在摊位上吃，吃得还都是盒饭 哪怕再苦再累，你还是坚持下来了 终于凭借厚脸皮，加上给隔壁老哥递上一支红双喜 学会了怎么将被子推销给同学们 大BOSS想看你的价值，那就展示你的价值 很多筒子可能没在大学里赚过钱 那就谈谈自己的学习能力有多强 谈自己曾经花了多少天学会了一款新软件 谈自己曾经做PPT让多少人认可 甚至班里参加比赛的PPT都出自你手 班里人送外号“PPT小王子” 你得向老板证明，就算你没有赚过钱的经历 你照样能给别人带来价值 你可能会说，啊我不会做PPT，也没卖过被子，那我怎么办啊 那么接下来这招，你可得擦亮眼镜好好看了 3、如何强化你的优点 我们针对不同的三类面试官，知道了如何看菜下饭 接着就可以来强化自己不同优点了 我们得先找到两类能形成个人标签的优点 一类是稳定性忠诚度优点 一类是能给人带来价值的优点 稳定性优点比如这些： 在多长时间内坚持过什么 就像坚持了3个月减肥10斤 或者是坚持早起100天晨读 这类是只要坚持就能说出来的优点 能给人带来价值的优点如这些： 给别人做PPT，获得感谢 学会Word技能，帮舍友排版毕业论文 女神电脑坏了，免费帮女神修电脑 哪怕女神说了一句“我们还是做一些有意思的事吧” 你也要坚持帮女神修好电脑 证明自己修电脑的手艺可不是吹的 哪怕你再懒也可以去选择给图书馆免费做义工一年嘛 （十四）喜欢什么课程哲学。过一种怎样的生活就拥有一种怎样的哲学观，同样，拥有一种怎样的哲学观就会过一种怎样的生活。就像无印良品一样，与其说它是一个品牌，不如说它是一种生活方式。（自然、质朴、简约） （十五）遇到过最大的挫折是什么（失败经历）或者大学时间参加社团学生工作，最印象深刻的事学院举办素质展演和元旦晚会，部长安排我剪个开场视频。但是我完全不知道什么叫剪辑，以前也没有用过相关的软件。所以我就通过问身边的同学，之后到网易云课程上找到了一个对应的课程，跟着上面的讲解把基础的操作学会，熬了几个大夜在DDL之前把任务完成了。 经历过这次挫折之后，使自己增强了面对困难和失败的勇气、学会了处理复杂心态的自我调整能力、认识到了能力不足的关键问题、提升了攻坚克难勇于进取的信心。 （十六）实习经历或兼职中印象最深的事，学到了什么…… （十七）假如你是店长如何策划店铺活动或者假如12月份让你做一份产品销售计划你怎么做？1_总部的统一规划安排。比如现在全国的MUJI店都在推广轻量羽绒，所以首先要看总部的统一计划。2_结合当地的特色。结合当地居民的一些特别的民风风俗。3_结合圣诞元旦可以推出活动，比如福袋。 （十八）顾客和店员吵架怎么办，如果顾客是提无理要求呢？1_首先要安抚顾客，顾客这时会是有一定的求偿心理，所以适当地给顾客一点补偿以及心理上的安慰。2_找员工私下交流，如果是员工的错，说明情况令其予以改正；如果是顾客的错，在安抚顾客解决了问题后，对员工进行安慰和疏导。 （十九）推出一种新的饮料或者新的自行车，要如何做推广第一步：市场生动化陈列 摆在店铺内的显眼位置（端架陈列），张贴和悬挂宣传海报，网络商城、天猫旗舰店、京东旗舰店宣传推广。 第二步：免费试吃活动 免费试吃活动是新品上市后进入快销之有利武器，只要我们的产品品质过硬、口感良好，免费试吃是让消费者体验产品的一种重要方式，很多消费者均是通过免费试吃产生第一次购买，然后成为了忠诚顾客。 1、促销人员之专业化、试吃对象一定要与产品定位相吻合，如本司休闲食品只针对年轻一族男女、小朋友，特别是女性。如果将试吃品分给老年人一族可能就会牛头不对马嘴； 2、一次性分发免费试吃包不能太多，最多不超过2包，太多之情况会适得其反。 3、免费试吃包品质一定要过硬，口感一定要适用当地消费者口味，如在云南推广麻辣的食品对准云南人（甚至西南人）推广的话可能就很适合，并取得较好的结果，增加购买机会！ 第三步：部分产品的特价促销 实行适量单品之特价活动，不作全部产品之特价推广，再一次地培养消费群体之忠诚度！ （二十）最近去的一家MUJI店是哪家，一进去最吸引你的商品是什么，有什么建议…… （二十一）如何在不改变单价的情况下，提高店铺的利润率一、人 人员是我们销售的重要组成部分，但在我们目前的销售情况来看， 我们的人员发挥的作用还很有限，一家健康的店铺业绩大部分来源于销售人员， 但我们目前的情况来说，我们的业绩大部分来源于“自助餐” ，而我们的导购更多的在做取货、熨烫、跟客（单纯的跟客），而不是真正利用自己的销售语言去激发顾客的购买意愿、挖掘顾客的购买空间， 从而导致大量业绩的流失。 1、人之态度： 态度决定一切，我们在招聘过程中常常会说，我来这里就是希望通过学习来提升自己，或通过学习掌握技巧以便以后自己开店，但往往，这句话在日常工作中体现不出来，更多的是过一天是一天，能比别人少做一点是一点，甚至对店铺的业绩从不关心，更别提去为店铺的业绩不好而紧张了，所以我们要摆正我们的心态，清晰的知道自己的目标是什么，从而一点一点去努力实现，每天进步1%，加上时间的积累我们总会实现自己的目标，只要我们不是在退步，那总有一天会到达，时间过的很快，成功却总是迟迟不来，所以我们没有时间可以浪费，更不希望自己在数年之后依然是过着现在的生活，我们可以抱怨现在的一切，但我们也要改变这一切， 我们在日常生活中常常看到，那些在路边摆盘的人为了促成一次销售总是使出浑身解数，不会轻易的放过每一个顾客，而我们在其他方面比她们更具有优势的情况下，我们做的却比她们要差的多，一个在我们门口摆摊的人一天都可以创造几百上千的业绩，而我们呢？ 2、人之服务：良好的服务态度是我们作为销售人员所需要保持的，天下没有免费的午餐，销售的过程也是交易的过程， 我们希望顾客掏出钱来， 那我们就要拿出良好的服务态度，现在的服装行业竞争非常大，顾客有很多的选择，一旦顾客对我们的服务产生不满，那这单销售就会泡汤，所以，用心去接待进店的每一个顾客，因为我们的业绩来源都是在他们身上，用土话来说，既然你要我拿出钱来，那你就要对我好点！ 3、人之专业：每个销售人员都要掌握专业的知识，以便解答顾客对我们产品产生的问题，所以，店铺要对每个销售人员进行系统的培训； 4、人之团队：一个人强不是强，一家店铺仅靠一个人是做不起来的，即使及再紧张店铺的生意，而其他人不在乎那也是没用的，需要全体人员的共同努力，真正去为店铺紧张才有用； 5、人之协调： 每个人的能力及擅长是不同的，我们要根据不同能力、不同时间段、不同的情况去调整我们卖场的人员或店铺的组织架构； 二、货 如果说人是我们的作战人员，那货品就是我们的战备物资， 没有充足的弹药和精良的武器装备，我们很难打好一场战争 1、货之准备： 每次的补货我们需要认真去分析，我们店铺需要什么样的货品，什么价位、款式好卖，什么不好卖，什么样的货可以大量储备，什么货可以申请退仓，除了从数据中获得情报意外，我们在每次补货时，也要对我们的销售人员进行了解，对顾客平时的反馈进行汇总分析，才能得出准确的依据； 2、货之储藏：货品到店后我们要根据不同的货品进行上架，好卖的货尽量放在显眼、易取的地方， 仓库要保持整洁， 货品摆放整齐， 这样可以大大缩短我们拿货的时间及准确度，避免因为时间过长导致业绩流失； 3、货之调拨： 对店铺的货品销售要了然于胸，对于一些好卖的货品要跟其他店铺去要，一些很久都不动的货品要尽量调到一些能卖的店铺去，做到资源共享，一般每家店两个星期都要去做一次调拨； 4、货之分析：数据是最能反馈我们店铺的销售情况，每次导出我们的销售数据我们总能从中看到很多的问题，每周甚至每天我们都要去查看我们的货品销售情况，以便及时调整销部署； 5、货之熟悉： 每个销售人员都要时刻清晰我们的库存、价格，避免做一些无用功，尤其是对一些断码率较高的货品（比如我们现在的裤子），对仓库货品的摆放位置也要熟悉； 三、场 如果人是战士，货是武器， 那卖场就是我们的作战场地，营造一个对我们有利的作战场地是至关重要的； 1、场之陈列：不同陈列可以营造不同的视觉效果， 我们要根据货品的款式及颜色进行陈列，而且做到每周一换，根据顾客的反应及销售情况找出最适合我们的陈列模式，在陈列过程中，我们要注意以下几点：货品颜色（不可太杂）、款式（归类摆放） 、价格（差不多的价位）、库存（正挂要保证号码齐全）、天气（随时调整） 、位置（设置区位： VP 区即主焦点区，吸引顾客进店，如：橱窗、流水台等； PP 区即易视区，增加顾客逗留时间，IP 区即容量区，增加顾客选购机会） 、销售数据（好卖的货品要尽量展示出来，要关注其他店铺的20 大）； 2、场之卫生：一个干净整洁的店铺会带来一个良好的购物心情及工作心情，所以要随时保持卖场整洁干净，淡场时安排专门人员进行跟进，确保不留下一丝卫生死角； 3、场之动线： 人气是可以增加我们的进店率的，顾客在店铺呆的时间长短跟我们店铺的动线是有很大关系的，一定要确保我们顾客进门后能够看到我们的全部货品，设定我们店铺的主要动线及辅助动线，主要动线要设在我们的易视区，摆放重点推介的货品； 4、场之氛围： 卖场氛围由以下几点构成： 人员氛围（要保证卖场人员积极状态） 、灯光（根据不同时间段开关）、音乐（根据时段选择不同的因为，禁止播放伤感音乐） 、声来声去（保持活跃状态）、速度（取货、交接要有小跑的速度，让人感觉积极热情的态度） （二十二）无印良品最近有什么活动，有什么大事件1_ 無印良品周 一直以来支持无印良品的顾客朋友们,11月16日|五|~11月26日|一|,無印良品周盛大展开。在此期间内MUJI passport会员可享受全品类商品10%OFF的专属折扣打折商品在折后价的基础上同时享有该折扣优惠。 ※天猫旗舰店（无印良品MUJI官方旗舰店）和京东旗舰店（无印良品MUJI官方旗舰店）不参加本次活动，敬请谅解。 ※Café&MealMUJI、Café MUJI、MUJI Diner和MUJI HOTEL不参加本次活动，敬请谅解。 2_ 轻量羽绒的推广 对自然友好、轻盈、温暖。 考虑了与大自然的相处方式而制成，经久耐用的轻量羽绒服：使用精心考究的、蓬松质感的天然羽绒，实现了即使量少也温暖轻盈的舒适质感。采用了柔软的锦纶面料衣料，可体验柔软的羽绒蓬松感。 贴近使用者的功能。 适用于各种场合的多功能性：追求无论是内搭还是外穿都适用的领口造型。 减少冷风入侵*1，带来温暖：通过去掉1条肩部压线，防止冷空气从压线针脚处入侵。 ※1 指因为采用绗缝而使压线部位羽绒变薄的地方。 方便携带的可收纳式样：可折叠收入衣服内侧口袋的款式，因此不需要另外的收纳袋、也不用担心收纳袋丢失。 轻量羽绒 秋季可作为披起来很轻的外套，冬季可作为羽绒内搭穿着。 3_ GINZA 东京都中央区银座3丁目3-18 最近，MUJI官网发布公告，MUJI将于2019年4月4日在东京银座开出全球最大旗舰店，同时，全球第三家MUJI HOTEL也将在同一栋楼同一天开业，MUJI HOTEL GINZA首次在本土亮相，将会成为全球旅客在东京的打卡新地标。 （二十三）店里员工和顾客争吵，因为顾客要退货（不是质量问题，顾客用过了，不喜欢），作为店长给不给退？许多导购在面对顾客的退货要求时，表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况。给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任，如果是这样，我们在要去说服顾客就变得非常困难。 一个优秀的导购此时应该表现镇定。你首先在做的是稳住顾客的情绪，鼓励顾客说出想法并注意聆听，尽量找出顾客退货的真正原因，只要顾客愿意对你诉说，问题的解决就变得相对容易得多。 所以如果衣服真的不适合顾客，导购要勇敢地站出来承担责任，而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等原因推卸责任。 具体方法是：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。 总结：委婉真诚，换货优先，退货为限，面对顾客退货要求应避重就轻。 （二十四）店里要举办一场活动，作为店长你认为什么因素是最重要的组织井然有序，密切关注细节，这是组办活动获得成功最为重要的两大要素。必须不断进行检查，以确保活动按照计划有序开展。所有参与主体——公司客户、活动策划人员、供应商——必须严格遵守合同所规定的指导方针。花费太长时间来批准某一项目，可能导致活动项目管理的失败。如果活动安排过于仓促，工作到了最后关头可能仍然无法完成。 因此，做出开展活动的决定之后，首要的步骤之一便是制作一份活动计划书，并以此作为活动的统筹安排依据。 活动要素中必须设置严格的截止时间，否则，你将突然领略多米诺骨牌效应的威力。原本一件不起眼的小事，却会产生难以想象的重大影响。一次筹款活动中，组织方在最后关头决定改变座位的安排次序，导致自己没有时间来进行最后的检查。结果是漏洞百出，场面尴尬：同一张桌子安排给了两家高级赞助商，结果不得不为他们再安排另一张桌子，而到场的重要嘉宾只得站着等。由于没有规定要准备额外的桌布和摆饰，这张桌子和其他桌子相比，就难免显得另类。最后时刻改变座位安排，自己就不会有足够的时间来核查自己对座位次序安排所做的调整。 在与客户、供应商以及一线策划人员进行前期会面之前，就应该将一切都安排妥当。前期会面按照计划应该安排在设备的搬入和安装之前进行，以便所有的参与者都有时间对相关细节做最后的检查，找出本来可以预见到，但由于物流方面的疏忽所导致的一些纰漏。你希望活动当天所有人都有良好的精神风貌，处于最佳状态，发挥出最好水平，成功地协调和执行活动的每个环节;你不希望他们到了最后关头还在四处张罗本该早已做好的基础工作。 （二十五）怎么看待服务业，认为无印良品是怎么样的企业服务业已经不是什么不好的行业了，与此同时，它的发展也是得到了世界的承认，也是离不开的一种行业，每一个行业存在都有它存在的意义。服务业是一个视帮助别人为己任的行业，通过帮助别人而使自己收获满满。（获得别人的尊重，有成就感） 服务业本生不会产生任何价值，可能最多的情况就是在服务的过程中去发掘市场需求，同时又把此类情况反映给第一，第二产业，让所生产的东西能在市场中流通，一旦满足了这种供应关系，那么市场自然可以进行流通，而作为发现问题，及时捕捉这些信息的服务业就会得到他们相应对于建立这份市场相应的报酬，也就是高于本来产品成本价的。 / 当产品成为一种“哲学” / “无印良品”(MUJI)这种销售模式，被业内称为“生活型态提案店”(Life Style Store)。 “无印良品”注重纯朴、简洁、环保、以人为本等理念，产品包括美味又有利于健康的食品、穿着舒适且得体的服装，还有最优先考虑使用性能的生活用品，类别则从铅笔、笔记本、食品到厨房的基本用具。 “无印良品”依照“精选材质”、“修改工序”、“ 简化包装”三大理念，通过彻底实现商品生产流程的合理化，制造了简洁而舒心的低价位商品。例如，省略纸浆的漂白工序，纸张会带淡米色。“无印良品”的目标不是“这样才好”而是“这样就好”，让顾客保持理性的满意度。与过于突出外表的一般商品相比，“无印良品”的商品群震惊了日本乃至全世界，取得了巨大的认同感。 “无印良品”的最大特点之一是极简。产品拿掉了商标，省去了不必要的设计，去除了一切不必要的加工和颜色，简单到只剩下素材和功能本身。除了店面招牌和纸袋上的标识之外，在“无印良品”的商品上，顾客很难找到其品牌标记。在“无印良品”专卖店里，除了红色的“MUJI”方框，顾客几乎看不到任何鲜艳的颜色，大多数产品的主色调都是白色、米色、蓝色或黑色。 在商品开发中，“无印良品”对设计、原材料、价格都制定了严格的规定。例如服装类要严格遵守无花纹、格纹、条纹等设计原则，颜色上只使用黑白相间、褐色、蓝色等，无论当年的流行色多么受欢迎，也决不超出设计原则去开发商品。 为了环保和消费者健康，“无印良品”还规定许多材料不得使用，如PVC、特氟隆、甜菊、山梨酸等。在包装上，其样式也多采用透明和半透明，尽量从简。此外，“无印良品”从不进行商业广告宣传。 有人认为，与其说“无印良品”是一个品牌，不如说它是一种生活的哲学。它不强调所谓的流行，而是以平实的价格将还原了商品价值的真实意义，并在似有若无的设计中，将产品升华至文化层面。“无印良品”也成为在“优衣库”之后，又一个被中国消费者广泛认可和追捧的日本品牌。 （二十六）如果来了要每天站8个小时，还有可能要搬重物，而且日复一日重复，自己是怎么看待。成长道路上必须要经历的，无可非议。 打好基础才能成为优秀的店长。 （二十七）当有客人投诉，你怎么反应1_一定程度上的道歉 2_仔细聆听顾客的声音 3_记录要点 4_把握问题的关键 5_重复投诉的内容 不找借口，完整听取顾客的阐述，忠实记录顾客的态度及用词。 （二十八）如果有机会到总部工作，你会选择哪个部门？招聘职位： 餐厅-营业担当（营运支持部） 岗位职责： 1_营业企划：制定餐厅菜品营销计划，完成宣传推广。 2_营运支持：制定门店营业指示，确认指示落实情况；修正优化指示内容、提出改善对策。 3_成本优化：有效控制餐厅各类支出，设定成本改善计划。 4_资料完善：完善餐厅SOP，规范餐厅员工业务操作流程。 5_供应商维护：餐厅相关供应商合同修订及优化管理。 岗位要求： 1_应届毕业生可留用。对餐饮行业有兴趣，有在餐饮营运管理岗位发展的目标； 2_工作认真，细致，负责任，能够严格要求自己，同时乐于尝试超越基本工作期待的要求； 3_具备良好的协调沟通能力和团队协作能力； 4_对无印良品品牌认同度高，并认同无印良品餐厅的经营理念； 5_熟练使用各类办公软件，如Word，Excel。 招聘职位： 招聘培训担当（总务人事部） 岗位职责： 1、根据现有编制及业务发展需求，跟进各部门的招聘进度； 2、协同各地区发布招聘信息，进行地区招聘状况调查，促进各地区招聘工作； 3、收集、统计各类招聘数据； 4、安排并推进招聘各环节工作； 5、协助组织及安排相关培训活动； 6、可能需要出差。 岗位要求： 1、大专以上学历；专业不限； 2、熟练运用OFFICE办公软件； 3、良好的沟通与协调能力，有团队合作意识，有责任心； 4、较高的敏感度及一定的判断能力； 5、性格外向，有良好的职业道德和职业操守。 招聘职位： 培训担当（营运支持部） 岗位职责： 1_与部门同事协作，组织总部主导的各项培训。 2_作为讲师，实践部门内开展的各项培训课程。 3_与部门同事沟通协作，更新及制作培训体系、培训教案等文件。 4_通过日常巡店，实地了解店铺的培训情况及需求，了解店铺的CS状况，能够依据现状提出适用于店铺的改善方案，推进实施。 5_成根据CS调查结果，分析内容并推进店铺顾客应对能力的提高。 岗位要求： 1、 大专及以上学历，有英语或日语沟通能力者优先。 2、熟练使用各类办公软件，如WORD、EXCEL、PPT。 3、思路清晰，抗压能力强，具有良好的沟通能力。 4、笑容好，在顾客应对方面能够成为其他员工的模范。 5、深刻理解无印良品的理念，熟练店铺的运作情况。 6、热爱培训工作，能适应出差。 （二十九）经过一面二面，有什么感想我觉得面试这事儿确实是一种考验和历练。从最开始的无处下手，匆忙上阵，到后来的游刃有余甚至对面试上瘾，对真的是上瘾，我算是完成了从校园到社会的过渡。这期间，曾在东京街头寻找漫画原景，也曾到宝岛小巷追溯原著风情，在深夜的西湖边行走呼吸，在明媚的椰子林冥想休憩。这期间，瞻仰了国贸鳞次栉比的钢筋水泥，也感受了软件园区的喷泉草地，体验过金融大街的西装革履，也融入过创业大街的拖鞋T恤。虽然更多的时候是清晨的时候从北四环挤两个小时的地铁到大望路，啃着街边买的煎饼又踏上了去往望京的公车，再匆忙拖着疲惫的身躯赶往中关村参加晚上的笔试，最后，伴随着夜晚稀疏的小雨回到电脑前准备投递下一份简历。但是，你完全也可以换一种心情，把面试之旅变成一次次奇妙的出发，那是修炼自我的旅程。而面试过程中遇到的所有人，更是这世界绚烂的颜色。有幸被行业巨头的战略总监邀请午饭，听着她讲述从世界科技巨头任职的故事，以及回国打拼的原因；也曾坐在某国内“最有前景的创业公司”之一的联合创始人面前，聆听她对其所在行业前景的分享；感动于某境外行业翘楚的人力总监，特意飞到北京说服我成为大陆三号员工，甚至提出到家乡和我的父母进行更深一步的沟通；也惊喜于与签约公司的CEO师兄聊着学校学院的最新动态。群面的面友无论慷慨激昂，或是娓娓道来，无论提纲挈领，或是细致入微，都闪耀着无比的光辉，让我受益匪浅；一起准备的小伙伴，分享最新的招聘信息，提醒马上截止的deadline，相约修改简历，练习面试，安慰彼此，总结深思。有他们在，旅途并不孤单。虽然，也曾有过被压力面喷得狗血淋头，被challenge到无地自容，被不靠谱的面友拐得无力回天，看到别人通过而自己落选的邮件心有不甘，但恰恰是因为那些经历而更加笃定而坚信，让我回过头来不禁莞尔。他们是你的灯塔，让你脚印的更坚实。这条路上，我甚至重新认识自己，认识世界。性格测试的结果让我自己都震惊，却又不得不承认自己心中最脆弱的一面；当试着回答自己做过的最牛逼或最二的事情时，有些信手拈来，有些却无从下手。这时才有一点恍惚，我的学生时代并非满是精彩，还充满了种种遗憾。从面试官的问题中，我揣摩到一些行业巨擘正在使用的策略，目前遇到的问题，惊叹他们设计之复杂与缜密，也感慨这世界上没有任何成绩是随随便便，轻轻松松。 回头望去，面试似乎并非满是荆棘，似乎还有点灿烂绚丽。再转回头，前方的风景虽然朦胧，但我并不害怕这份神秘，希望以后工作顺利吧！ 面试了这么多的收获：1_不断的自我总结。面试完经常会想刚刚这个问题要是再这么回答就好了。捎带思考下人生。因为本人不喜欢欺骗或善意欺骗面试官及企业。很多时候面对企业提出的问题若我自身不是很肯定。我无法给出确切的正面的答案。所以这也是悲剧的原因之一吧。2_良好的心态。人生就是选择。将所有拒绝都是视为供给与需求的不匹配！虽然遭到拒绝但任需要对自己有信心！切不可放弃！要相信自己。只有你自己相信了自己别人才会相信你_3_面试除了基本的自我介绍当然还有许多别的技巧。不断的面试可以提高自己自我介绍的娴熟度。学会对答如流。在高压情况下迅速反应。以及一些专业面中可以温故知新。不断学习。在了解面试企业文化的时候也可以学习一些新的行业知识。高速发展的社会想要站稳只有不断学习。毕竟优秀的你对面的的对手肯定也不会很差！所以还在面试的小伙伴们加油！ （三十）你有没有购买过MUJI的商品舒适沙发 颈枕 便携式折叠梳 手动碎纸机 扫除用品系列 卡片收纳夹 眼睛擦拭布 起泡海绵香皂碟 MUJI to Sleep 食品：酸奶味蛋糕卷、蝴蝶脆饼碎、黑胡椒味薯条 超声波香薰机：噪声、不防水、变黄 轻量压缩折叠伞：小、两种折法 铝制铅笔盒：太小、划痕 黑色橡皮：再生纸、答题卡纸上有残留 横格本子：不适合中文书写 牙刷：刷毛太硬 弹力拖鞋：不防水、打滑 羽毛枕头：蓬松度维持时间太短 洗发水：钾皂基，洗不干净（中国水质太硬） 马克杯：耐摔性不好、容量小、接热水漏水 零食：椰丝曲奇饼（贵）、盐味巧克力派（盐味巧克力像发苦的豆沙）、怀旧棉花糖（太甜） （三十一）讲一下你从初中到现在的教育经历略。 （三十二）如果你作为店铺的管理者（店长），会如何去管理店铺？1控制流失率 任何店面都会面临店员流失的问题，情趣行业的实体店流失率也是非常高的，而从业人员的工作性质、对于工作的认可与否，是店员流失的重要因素，但是店员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个店面管理者，要从根本上提高店员的素质并改善其工作心态，为其传达店面的企业文化，使其产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证店员的稳定性。 2因人定岗 店面经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定店员的心态，避免店员产生消极的态度。同时，在调整时进行有效的人员组合，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。 3实行人性化管理 一方面，店员对制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，店员也是常人，要对其思想动态加以关注，店员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的店员要加以帮助和关心，体现管理人性化。 4适当地运用激励 如果一个店员工作做得好，是会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。 5坚持不懈地培训 店长需要组织有针对性的培训，尽量坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对店员的素质有所提高。 6管理者要具备培训、指导能力 店长培训店员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一位店长，自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。 7划定销售任务，激发销售热情 在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。店面管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对店员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是他的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。 8组织集体活动，增进团队精神 适当的阶段，可以组织集体活动，不用太大，可以是一起吃饭、一起娱乐之类的，让员工参与享受其中的过程，这样可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。 9 为员工提供实惠的奖励 有些激励是不能单单放在口头上的。店长可以在员工表现优秀时，为这位员工买一些小礼物、奖励员工一天假期等。 （三十三）在大学组织过的活动考官可能想看看你的组织能力和性格吧。但如果是学生的话，刚进公司，组织能力再强，也不太会有发挥的机会。 所以不要太过主要内容，可以回答没有（如果真的是没有的话），但我经常参加学校组织的各种活的。如…… 这样表示你比较合群，在公司会比较容易融入。或叫团队精神。 （三十四）如果你进入MUJI的话，你准备怎么开展自己的工作作为起步第一，简述心态，珍惜机会，全心投入，全力以赴。 第二，充分运用自己已有相关知识以及具备的能力，直接进入工作状态。 第三，对于工作中遇到的不懂或不会的问题，主动虚心向主管和同事请教，直至解决问题。在专业知识和技能这两个方面，我也会用业余时间自我充电，提升自己的水准与能力。具体来说，就我本次应聘的这个职位而言，我准备这样开展工作（此处，需要同学们根据自己具体职位的工作职责，进行相应的叙述）。 总体而言，对于工作要求而言，我知道自己尚有诸多不足，但我有信心不断改进和提高，把工作按时按质完成，做到让公司和主管满意。 （三十五）最大的成就…… （三十六）为什么选择零售，怎样看待零售业因为零售业是一个综合性较强的行业，在零售业中你几乎可以遇到在其他行业中的大多数问题。一个好的零售业人员，他必须要具有较好综合素质。零售业可以历练人生。 零售行业充满着无限的可能性。我们无法预估它的发展方向，所以时刻充满挑战。比如现在的零售正在向新零售转型。新零售「新」在四个方面：品类更多、速度更快、产品更好、价格更便宜。 1_ 品类更多。 比如你一个线下杂货店，产品的多少受限于物理空间，但是由于你是线下的，有地理优势，离你近的居民，来你这里买东西，比去淘宝上更方便，那你是否可以借助新技术突破空间限制，在保持便利性的同时，增加品类呢？ 比如你做个简陋的app，或者干脆建个微信群，连接周围3公里的其他水果店、菜场、小卖部、超市、奶茶铺等各类小店家。 有个客户到你店里购物，除了买点锅碗瓢盆，还想买一斤水果和10杯奶茶，就可以打开你的这个App，一键下单，20分钟，这些东西就会送到客户家！ 这样，你就扩展了你这个小店的产品品类，你这就是「杂货店的新零售」！ 2_ 速度更快。 3公里范围内去买个东西，来回2个小时； 1公里范围内去便利店买点东西，来回半个小时； 淘宝店上买个东西，从下单到你收到快递，大概需要2天~3天，路途遥远的会更久。 你能否可以想办法，将这个时间缩的更短呢？比如最近很热的新零售方式「无人便利」，直接把商品放在你办公室里面。从你想吃东西，到吃到东西，只需要3分钟____这就是新零售！当然，无人便利现在还有很多问题需要突破。因为他的快，是增加了「交易成本」的，客户每付10块钱，可能就会拿走20块钱的商品_____ 3_ 产品更好。 我知道也许你家里已经用上了好多个智能家居了，可是有什么商品你用了10多年还是老样子的吗？比如你家的洗脸盆？锅铲？拖把？扫帚？垃圾桶？ 这些家用品好像几百年都没有升过级了，你购买他们的渠道也是通过杂货店啊，超市什么的，有没有可能对这些产品进行升级？比如「小米杂货店」？让你加的垃圾桶拥有健康分析能力？ 你可以吧这种方式叫做「消费升级」，当然你也可以把这种方式叫做「新零售」 4_ 价格更便宜。 你是否有能力改善零售的交易结构？去掉中间的流通环节，提高从工厂到用户的连接效率？ 你是否可以降低交易成本？把原有的人力成本、运营成本、运输成本也都通通去掉？ 如果你可以，那么你就可以大大的降低成本，从而「让更多的利」给到消费者。消费者能以更便宜的价格买到同样的商品，这就是更便宜的「新零售」！比如名创优品、拼多多、C2M的平台，比如必要，网易严选，都是走这条新零售道路。 （三十七）为什么当初要读研究生就业前景不好、保研机会。 （三十八）大学是怎么选的自己选的。 （三十九）如果有顾客打电话来说产品质量有问题，要求上门更换产品，你会怎么处理耐心听顾客诉说，确定是质量问题，就要给顾客更换，或者退货。 （四十）有没有遇到过事先跟别人约好的事情，然后自己没有做到的，怎么办到期没有完成，需要主动跟委托方联络，把自己遇到的问题用对话听得懂的方式告知他，不要让别人来问了，你才说，这时就真的很被动了。 于此同时，尽量安排时间接着之前已经做完的事去处理，要让别人看见你在努力，就像三国曹休战败，让断了手膀的儿子曹爽回朝向皇帝请罪一样，对方看你已尽力，也不好意思太为难你。 对方打来的电话要及时接听，对方发来的信息要及时回复。在别人得到你的尊重的同时，心情相对要好受很多。 在当面或电话给别人报告进度时，要先表示歉意，并说明自己和团队已在拼命的处理中，相信很快可以得到结果，并感谢对方的理解和支持。同时语气上要柔和。 可以的话在给对方补一个进度清单，以及未完成的部分预计完成日期，定期更新并传送给对方，这样才能让对方放心，也不至于动不动就电话催促你。 （四十一）有没有遇到过自己付出很多努力，但最后失败的事情虽然结果失败，但是经历了过程，过程比结果更重要。 （四十二）除了来面试 MUJI，还面试了其他哪些公司，失败的原因是什么，有拿到的 offer，不去的原因是什么没有。 （四十三）有没有遇到自己计划的事情，但是最后没有完成的写论文开题报告的时候，已经列好了时间表，但是中间有其他事情耽误了一段时间。 怎么办：首先，先回顾一下已经完成的任务，厘清当时的思路。其次，按照轻重缓急重新制定时间表，并吸取教训，考虑中间有变故应该怎么办；最后，严格按照时间表的进度执行。 （四十四）为了来 MUJI，有做过哪些准备首先，买了前社长松井忠三先生的书。《解密无印良品》、《无印良品的育才法则》、《无印良品世界观》 其次，去店铺观察了解现场运作。 最后，看了关于无印良品的新闻。 （四十五）父母期望你从事一个什么样的行业我的父母是普通的公务人员，从小就教我老实做人，踏实做事。在他们的教育培养下，所以我为人处世比较正直，做事能够认真负责。对于行业的选择，父母一贯尊重我的选择，并没有对我有过多的限制，只要是我自己喜欢的他们都可以接受。 （四十六）你之前有没有一些管理的经验做项目主持人时管理过团队。 管理团队不是拎着团队中的人向前走，而是给周围的人带来好的影响。其次是让团队成员保持高昂士气的关键是让成员获得成就感。最后，要做到及时的沟通。 （四十七）如果顾客买了东西回去发现商品质量有问题该怎么处理首先，表达歉意。 其次，仔细倾听顾客的诉求。 最后，根据顾客诉求退换货，并适当的给予补偿。 （四十八）如何完成自己的目标首先，目标清晰。 其次，制定详细的计划书。 最后，严格执行。 （四十九）你对无印良品工作内容的看法？店员可能要布置店面，收银，解决客户提出的问题之类的。每次进无印良品，感觉都很轻松。无印给人一种很舒服的感觉。 （五十）如果两件事冲突，你怎么解决首先，用枚举法分别列出放弃某件事的利弊。 其次，根据利弊，综合权衡做出选择。 最后，当完成那件事情以后，看看被放弃的事情还有什么补救的机会。 （五十一）无印良品的产品种类？衣服杂货：男女童装、配饰、鞋包、内衣 生活杂货：织品、家具、电子产品、居家用品、文具、卫生和美容用品、户外用品 食品 （五十二）储备干部与普通店员的区别首先，薪资起点就不同，说储干最开始虽然也要和店员一起在店面实习，但是薪酬会高 1 到 2 点（还是一到两个层次？记不清了，总之不一样）。其次，储备干部在录取之后会到上海总部统一进行培训，接触总部各个职能部门的工作，这个作为店员是没有机会的。第三是今后的发展，储干是培养成为管理层的，以后有机会到总部去工作，不过刚开始都是从员工到店长这样的路线。 十、无领导小组讨论（一）实体店无人化弊大于利还是利大于弊 （二）目前零售业营业利润下滑，就实体店和电商提出两套可行性方案 （三）关于一家咖啡馆，它自己提出来几个造成经营亏损的原因，让你再分析除此之外还有什么因素造成了亏损，并提出解决办法。 选址、宣传、成本、人事 4Ps营销理论 （四）某品牌的经营现状，材料里透露了一些经营问题，要求提出至少三条提高利润的可行性措施 （五）杂货类品牌，不涨价的情况下，群体讨论，提出三个可以提升利润的点 （六）一个母婴用品连锁开的新店货品陈列问题讨论解决方案 （七）一家运动休闲品牌主要面向16~25岁的消费群体，本来在一线城市发展得很好，现在在二线城市的文化广场开店，该公司是实行“零库存”策略，现在该店有5000件的商品，其中2000限定款，3000基础款，提出五个解决措施。PS：该店面临的问题是：1、该公司年底在网络商城会有折扣；2、该城市有其他本土休闲品牌经常搞促销活动，而该城市的人对价格比较敏感；3、忘了。。sorry （八）合理的商讨出店铺统一化的标准 （九）店铺选址 （十）该不该禁止顾客带饮料进卖场 （十一）一香港服装公司，2002年成立，在香港销量很好，然后也不哪年到上海办厂，可是业绩一致不温不火，给了三种销售方式，排序。三种方式分别是：直销，网络销售，平台销售，每种方式优缺点都给了。 （十二）一家类似于无印良品的店——原木，吧啦啦啦，在中国发展面临瓶颈，新老店铺管理不统一，要实行标准化管理，增加销售营业额，然后就有下面10条措施。1_制定标准化的制度2_忘了3_定期巡铺或者实行“神秘客户”方案4_统一的店长培训制度5_忘了6_加强现场管理，一有问题就改正7_忘了8_忘了9_统一的店员培训10_吧啦啦啦，好像是讲市场调查，然后根据资料记录调整销售情况。挑5项你觉得最重要的，说重要性，原则性，排序。。。 （十三）一个叫做“清岚”的零售商在二三线城市设立新店，要求选择 12 个考虑因素中最重要的 6 个并且排序。 （十四）题目是对企业的标准化的建议与策略，排序题。从给的策略中选出 5 条认为最重要的，并排序。 （十五）题目大概就是 2010 年广州亚运会为了提升酒店行业的服务质量，给出 10 项相关指标来给各个酒店做排行。要求选出其中的 5 项，并排序给出理由。具体的项目大概有：顾客投诉率、酒店舒适度、交通、周边环境、服务等。 十一、向HR提问1，2015年MUJI的开店计划是30-35家，而另一家日企unique的开店计划是80-100家，双方在服饰领域有一定竞争，那么MUJI是怎么制定商业计划的？ 2，与优衣库、迪卡侬等零售巨头相比，日常生活中几乎看不到MUJI的平面广告宣传，请问MUJI为什么没有进行大量广告宣传？ 3，店铺储备干部的职业发展路径是什么 部门/公司期望我的加入带来哪些改变？ 如果是终面，你最后可以直接问，「您觉得，这份工作所需的能力，我还有哪些不具备？」有点挑衅是吗？不，我会觉得你很自信。你可以从我的反应，看出你的胜算几何，如果我的反馈里有怀疑，你还有机会弥补！「您可能觉得我没有表现出xXxX能力，其实……(举例，或递补充资料)」 如果我有幸入职，对于我这个岗位，您对我3年/5年职业规划的建议是什么呢？ 感谢您刚才给我时间，请问我的经历和能力，有哪些是不符合公司预期的吗？ 十二、重要知识点（一）新零售什么是新零售 所谓新零售，是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。简单来说，新零售就是以大数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，改造零售业形态。 线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。” 自此概念被提出以来，已经有包括阿里巴巴、腾讯、百度、京东、小米、网易等众多企业开始了新零售的探索之路。其中比较出名、并且从一开始就完全按照新零售模式操作的，有阿里巴巴的“盒马鲜生”、腾讯京东系的“超级物种”、小米公司的“小米之家”、网易公司的“网易严选”等。 新零售的政策背景 2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。” 新零售的信息 电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个人都有自己的电商平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。举例：每个人在电商平台都有自己的店铺，集中在平台下进行销售，只能在一块水池里生活，这是很局限性的。创建新零售，满足以下须求：域名；云平台；云市场；全域营销。 包括“新零售”在内，马云认为五大变革将深刻影响各行各业，分别是新零售、新制造、新金融、新技术和新能源。过去，制造讲究规模化、标准化，但是，未来30年制造讲究的是智慧化、个性化、定制化；未来，新金融必须支持新的八二理论，也就是支持80%的中小企业、个性化企业；这个说的是：原来的机器吃的是电，以后吃的会是数据；所谓新资源，马云认为，数据是人类第一次自己创造了能源，而且数据越用越值钱。 新零售的未来趋势 第一个趋势：新零售推动门店体验再升级。线上品牌会逐渐布局线下渠道，使得线上与线下渠道有机融合，形成全渠道资源共享。数字世界和物理世界融为同一个世界，将成为新零售行业发展的新方向。 第二个趋势：新零售服务商将大量涌现。随着市场重心从制造商转向零售商，再到消费者，谁接近消费者谁就是赢家。 第三个趋势：数字化将向产业上游渗透。数字化进一步从消费者向零售商，最后向上游品牌制造商迁移，也就是我们常说的零售业互联网化进一步转向工业互联网化。工业互联网化不再是中国制造、美国制造，而是互联网制造。这个制造是基于新商业基础设施和消费者需求，将重新定义制造业。 https://wiki_mbalib_com/wiki/%E6%96%B0%E9%9B%B6%E5%94%AE （二）4Ps营销理论（TheMarketingTheoryof4Ps）4Ps营销理论简介 4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（NeilBorden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4Ps。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即： 产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。 价格 (Price)： 根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 分销 (Place)： 企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。 促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。 4Ps营销理论的理论框架 4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架。该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种： | 可控因素 | | | 社会、人口、技术、经济、环境/自然、政治、法律、道德、地理 | | |
一种是企业不能够控制的，如社会/人口（Social/demographic）、技术（Technological）、经济（Economic）、环境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal）、道德（Ethical）、地理因素（Geographical Factor）等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部环境； 一种是企业可以控制的，如产品、价格、分销、促销等营销因素，称之为企业可控因素。企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功”（科特勒，2001）。所以市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。 注：P1—Product（产品） P2—Price (价格) P3—Place (渠道) P4—Promotion (促销) 此模型优势是显而易见的：它把企业营销活动这样一个错综复杂的经济现象,概括为三个圆圈，把企业营销过程中可以利用的成千上万的因素概括成四个大的因素，即4Ps理论——产品、价格、渠道和促销，的确非常简明、易于把握。得益于这一优势，它不径而走,很快成为营销界和营销实践者普遍接受的一个营销组合模型。 4Ps营销的评价 尽管营销组合概念和4Ps观点被迅速和广泛的传播开来，但同时在有些方面也受到了一些营销学者特别是欧洲学派的批评。这主要有以下几点： （1）营销要素只适合于微观问题，因为它只从交易的一方卖方来考虑问题，执著于营销者对消费者做什么，而不是从顾客或整个社会利益来考虑，这实际上仍是生产导向观念的反映，而没有体现市场导向或顾客导向，而且它的重点是短期的和纯交易性的； （2）4Ps理论是对博登提出的市场营销组合概念的过分简化，是对现实生活不切实际的抽象。博登认为，提出市场营销组合的这个概念并不是要给市场营销下个定义，而是为营销人员提供参考，营销人员应该将可能使用的各种因素或变量组合成一个统一的市场营销计划（Neil Borden，1964）。但在4Ps模式中没有明确包含协调整合的成分，没有包括任何相互作用的因素，而且，有关什么是主要的营销因素，它们是如何被营销经理感受到并采纳等这些经验研究也被忽视了，“对于结构的偏好远胜于对过程的关注”（Kent，1986）。同时，营销是交换关系的相互满足，而4Ps 模型忽略了交换关系中大量因素的影响作用； （3）4Ps主要关注的是生产和仅仅代表商业交换一部分的迅速流转（fast moving）的消费品的销售。况且，消费品生产者的顾客关系大多是与零售商和批发商的工业型关系，消费品零售商越来越把自己看成是服务的提供者。在这种情况下，4P’s在消费品领域的作用要受到限制； （4）4Ps观点将营销定义成了一种职能活动，从企业其他活动中分离出来，授权给一些专业人员，由他们负责分析、计划和实施。“企业设立营销或销售部具体承担市场营销职能，当然，有时也吸收一些企业外的专家从事某些活动，比如像市场分析专家和广告专家。结果是，组织的其他人员与营销脱钩，而市场营销人员也不参与产品设计、生产、交货、顾客服务和意见处理及其它活动”（Christion Gronroos，1994），因此导致了与其他职能部门的潜在矛盾。而且它缺乏对影响营销功能的组织内部任务的关注，“如向企业内部所有参与营销或受营销影响的人员传播信息的人力资源管理以及设计激励和控制系统”（Van den Bulte，1991）； （5）市场营销组合和4Ps理论缺乏牢固的理论基础。格隆罗斯认为，作为一种最基本的市场营销理论，在很大程度上是从实践经验中提炼出来的，在其发展过程中很可能受到微观经济学理论的影响，特别是三十年代垄断理论的影响。然而，与微观经济学的联系很快被切断了，甚至完全被人们忘记了。因此，市场营销组合只剩下一些没有理论根基的P因素堆砌成的躯壳（ChristionGronroos）。高斯达·米克维茨（GostaMickwitz，1959）早在1959年就曾指出“当营销机制中基于经验性的工作表明企业采用了彼此之间大量的明显不同的参数时，市场中的企业行为理论如果只满足于处理其中的少数几个，这样的理论的现实性就很差了”。 针对这些批评，后来的学者们又在不断得将4Ps模型进行充实，在每一个营销组合因素中又增加了许多子因素，从而分别形成产品组合、定价组合、分销组合、沟通和促销组合，这四个方面每一个因素的变化，都会要求其他因素响应变化。这样就形成了营销组合体系（如图1—2所示）。根据实际的要求而产生的营销因素组合，变化无穷，推动着市场营销管理的发展和营销资源的优化配置。 营销因素组合的要求及目的就是，用最适宜的产品，以最适宜的价格，用最适当的促销办法及销售网络，最好的满足目标市场的消费者的需求，以取得最佳的信誉及最好的经济效益。 因此至今为止，4Ps理论模型仍然是营销决策实践中一个非常有效指导理论。笔者在后面的应用分析中仍然使用了这一理论模型。 4Ps与4Cs的相互关系 众所周知，4Ps与4Cs是互补的而非替代关系，即Customer，是指用“客户”取代“产品”，要先研究顾客的需求与欲望，然后再去生产、经营那个和销售顾客确定想要买的服务产品；Cost，是指用“成本”取代“价格”，了解顾客要满足其需要与欲求所愿意付出的成本，再去制定定价策略；Convenience，是指用“便利”取代“地点”，意味着制定分销策略时要尽可能让顾客方便；Communication，是指用“沟通”取代“促销”，“沟通”是双向的，“促销”无论是推动策略还是拉动战略，都是线性传播方式。4Ps与4Cs二者之间的关系参见下表。 4Ps与4Cs的相互关系对照表 https://wiki_mbalib_com/wiki/4Ps%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA （三）PB品牌
PB（PrivateBrand）商品也称为自有品牌商品或中间商品牌商品，即零售企业通过搜集、整理、分析消费者对某类商品的需求特性的信息，开发出新产品功能、价格、造型等方面的设计要求，自设生产基地或选择合适的生产企业进行加工生产，最终由零售企业使用自己的商标对该新产品注册并在本企业销售的商品。与PB商品相对应的是使用生产企业商标、面向全国市场销售的NB（NationalBrand）商品。
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发表于 2018-11-26 10:23
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