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优衣库求职记 一面：2013年10月31号16点 天津工业大学 群面 天津外国语大学坐公交871到终点站下，大概提前了半小时到，先签到，根据你的签到分组面试。面试我们的是一个姐姐（据说是国际商场店长），首先到顺序坐在相应的号前面，发给你一张纸，纸上有几组辩论题，选一个发表你的观点 1， 干一行，爱一行 和 爱一行，干一行 2、 能力更重要 和 态度更重要 3、 大学应该多参加社团活动 4、 全才更重要 和 专才更重要 我选的是态度更重要 我很喜欢优衣库，喜欢他“ 人是主角，衣服是配角 ”的理念，还有店内轻松自然的购物风格；网上好多人说优衣库工作很辛苦，人员流失大，有很多负面评价，但世界上哪有不辛苦的工作，坚持到最后的才是胜者。 我的目标是成为像柳井正社长一样的人，成为年薪百万的职业经理人。 有爱心的人，即使才疏智浅，也能以爱心获得成功；如果没有爱心，即使博学多识，也终将失败。 所以态度更更重要。（上面的回答可能有点跑题） 群面 发一张材料纸，不可以在上面写字 内容是下面几个学生中选出两个人来资助，并排名，说明理由 当时我们组一致得出的结果是C和F， 我感觉群面得出什么结果并不是很重要，重要的是一定要和谐，不要每个人各抒己见，一直争论，要学会妥协，即使你自己有反对意见，为了大局着想也要压住，因为20分钟必须出结果，时间很宝贵，我觉得我们那组很和谐，所以到终面时我们组有三个人， 本人群面时不是leader也不是timer，只表达了自己的意见，还和大多数人不一样，但我没有争论，心底保留自己的意见，赞同大家的意见，最后我们顺利的发表结果。 面试官问问题 1、大学里遇到最困难的事 本人说的我从大一开始就兼职，每周三次，从来没断过，大学期间学业和兼职的平衡很难，但我很努力的完成学业，日语一级也考过了，学业自认为完成的很不错 2、你的职业规划 两年成为店长，五年后进日本总部，因为自己本身是日语专业，所以可能会有优势。 3、如果这一组人里要你选一个人进，你会选择谁 一般被问到问题说明面试官对你有兴趣，进的可能性感觉会大一些， 4、店长应具备的品质 二面 11月1号15点 一对四 大区经理（幸运的面我的是中国人） 天津晋滨国际大酒店 本人下午3点的面试，我再去面试之前去优衣库滨江道店转了20分钟，就自己的疑惑跟面试官交流了一下，她也详细的跟我解释了。 先自我介绍（面试官说：不要说你是怎么跟优衣库结缘的，怎么认识优衣库的，这些面试官都听的很烦了）我不小心是第一个发言的，只好临时调整策略，先简单介绍我自己，然后说道： 我的目标是成为像柳井社长一样的人，我觉得我们比柳井社长幸运，因为我们进入优衣库以后，有人教我们，指导我们，同时又发挥自己的实力和潜力；而社长创业时是一个人在黑暗中摸索，而走到今天，为什么社长能做到，我们做不到呢？ 我一说完旁边人都鼓掌，吓了我一跳，不过还是暗自窃喜。 然后其他人自我介绍，好多人都是学生会干部主席什么的，好优秀。 问题 1、你的职业规划 2、从出生以来你觉得最成功的事 3、怎么做成一件事（好像是这么问的，我忘了） 举了考自己一级的例子 先列好计划表，每天做什么事都安排好，一步一步的准备。每天的任务完成的打钩，没完成打叉，补上打圆圈，一点一点努力，最后通过了考试。 最后向面试官提问环节 我拿了优衣库的宣传单问，说今天已经11月1号了。为什么门口的宣传单没有更新，还是10月31号的？不是应该提前跟新吗？ 我还问了在优衣库里的我的一些疑惑 面试官很好的回答了我的问题。 三面 李臻 一对四 11月9日13点 天津泰豪酒店 这次面试我准备的很充足 1、面试之前去了天津优衣库五家店调研了一下，就自己发现的东西，写了一篇报告。 2、然后猜测会是谁来面，每个人的面试风格都了解了一下。 3、同时看了《一天放下成功》、《柳井正与优衣库》这两本书， 这次面试我提前了一小时到。在那里看了一下我自己准备的东西，然后和周围人交流了一会。很巧的是终面是我遇到群面时的另外两个人，很是激动，小聊了一番。（说明群面和谐很重要） 进去后，坐下以后，面试官基本再看那你简历提问，第一位女生简历上写道婚姻状况保密，李臻扣住这点问了好久（简历细节很重要，要吃透自己的简历） 我当时把自己写的调研报告交给李臻，她说为了表示公平，她现在不会看的，等面试完以后再看（但报告肯定起到加分作用） 问到我时，先问了我你们班同学现在有几个找到工作，都是什么公司，有哪些同学签了，问了我的一级成绩 接下来请说出你优于其他人的特质，要你举例子来说明 1、我说我志向远大，要成为柳井社长一样的人 她说：柳井正可是日本首富，这样你也想成为吗？（旁边人都笑了） 2、然后换话题，我说有毅力，曾在六天内转遍了西安、在一天内跑完了天津五家优衣库。 她说，这许多人都穷游全世界呢，你这算什么，而且旅游也不代表你有毅力啊。我这个例子是举得不太好，不过当时脑子一片空白，只能想到那么多） 3、我又重新说我过努力考两次过了一级， 她反驳说你是日语专业的，一级不过能说得过去吗。 4、她说你能说一下你更优于别人的特质吗？ 我回答说我领导力不错，暑假在天津国民集团实习时，在活动中上司都夸我有领导力。 她说你的领导力指的是在培训期间在玩游戏和活动上而已，只能说明有领导力潜质。 总之你说什么她都会找到理由来反驳你，有些压力面的感觉，逼出最真实的你， 最后提问环节 之前第一位面试者说道自己想当女强人，我说我也立志当事业型女人。想必您也是女强人，那作为女强人怎样平衡家庭与事业呢？ 她回答说自己并不是女强人，但和家人在一起时给家人的幸福感是最高的。 “要打动一个人，最好的办法就是和她谈论她最珍贵的东西” 面试结束后，我感觉自己回答的很差，没有一面二面回答的好，回到寝室一直很忐忑，直到第二天我收到优衣库的录取通知时，那种激动的心情无以言喻。 我终于相信，付出终会有回报的。 本人QQ:1186956493,有需要交流的可直接Q哦。 经验总结： 1、只要你是个有梦想，志向远大的人，有足够的热情，就没问题。 如果你没有梦想，面试优衣库之前一定要构想一个目标，最好的目标一概是一个看似不可能实现的目标（借用柳井正的话）。 2、表现最真实的你。 在此谢谢老师和优衣库一学长，还有兼职的前辈同学的指导和建议，以及室友和朋友们的鼓励支持，我会一直努力下去的。 附上调研报告 天津优衣库调研报告 成功就是不断从失败中寻找经验，不断尝试，不断犯错，不断改进，积累到一定程度自然而然就成功了。 一、摘要 我用了一天的时间走遍了大半个天津市里，走访了天津市内的5家优衣库。 天津的优衣库整体服务挺不错，服务员都很有耐心，店面都很大，自助式购物很有特点，店里光线很明亮，很能吸引人的眼球。天津的5家店里，银河国际店给我的感觉最好，他们做到了每十秒一声“欢迎观临，请随意挑选”。优衣库在天津现已有6家分店，ZARA在的天津分店仅有4家，优衣库在天津的发展势头居于前列。 天津的部分优衣库店让我有进了班尼路的错觉，优衣库的“日式整齐”的特色好像没有完全凸显出来。总体的店面稍微有点乱，并不像宣传的那样整齐；货物摆放的不是太整齐，号码有时夹杂着摆放，也有出现缺货没人补的情况；有时候一个区就一位员工，感觉店里的店员偏少。 二、分店分析（按照走访的时间顺序） （1）国际商场店 14:00 和平区 优点 1、位于天津最繁华的的购物中心，客流量很大，地理位置很好，据区经理说这家店是天津营业额最高的一家。 个人建议 1、服务标准统一化 我去过这家店两次，第一次是二面之前去走访过一次，当时是以经营者的视角去看，发现了稍微有些与标准不一致的地方。第二次去店员明显感觉热情好多，不知是不是因为这次店长在店里点货的原因，“欢迎观临，请随意挑选”的声音不绝于耳。不能因为有店长视察就表现的特别积极，服务标准是否稍微可以再统一化。 2、室内温度适时调节 也许是人太多，店里有点热，有客人嫌热说快点走吧；店员在又热人又多的环境里工作可能会影响工作效率。 3、招牌的更换 外面的招牌与其他店面相比有点小，可能因为太久稍微有点旧，在天津市最繁华的地方，作为优衣库的门面，是否可以再大一点，更时尚化。可参考优衣库凯德店的招牌设计（很大，很亮，夜里看得特别清楚，让人感觉凯德整个商场里都是优衣库）。 4、货物整齐度和齐全度 人很多，衣服很乱，也许这在滨江道是常态，但作为优衣库，就要突出自己日式整齐的特色，胜过周围的ZARA和Eland，让优衣库在天津人民心里留下完美而深刻的印象（第一印象很重要，国际商场店是优衣库在天津的第一印象）。 （2）乐天百货店 16:00 南开区 优点 1、附近有地铁站和公交车站，交通便利 2、进店以后搜到了电信wifi让我很惊喜，之后扫描下载了手机优衣库桌面。便于客人用手机关注优衣库，吸引客人进店选购。 个人建议 1、手机营销 应在手机专享价招牌下面再附上详细的解释说明，以便提高专享价商品的销售；可以利用客人手机关注优衣库，然后向其发送各种特价信息，通知客人来店选购。 2、自助存包 客人试衣服时把包顺便挂在旁边的衣架上，不方便，还不安全，是否可以设置一块专属存包的地方，可供客人自助存包。 （3）水游城店 18:00 红桥区 优点 1、每个员工应把优衣库看成自己的另一个家。 看到让我感动的一幕：连保安都在不断走动，还边整理客人弄乱的衣服。（从另一个侧面反映出分工不明确，店员没有尽责，保安叔叔的精神可嘉，但做法不太合适。） 2、附近有地铁交通方便。 个人建议 1、设置招牌 水游城外面无招牌，对客人吸引度不太够。应在水游城外面设置招牌。 2、应季羽绒服促销 试穿羽绒服的客人比较多，是否可以针对羽绒服热进行促销。 （4）银河国际店 19:00 河西区 优点 1、服务很到位，每十秒一声“欢迎观临，请随意挑选” 2、增加模特数量 店里模特的比其他店里要多，感觉客人对模特身上的衣服更感兴趣，应增加店里的模特数量。 个人建议 1、宣传力度 附近无地铁，交通稍微有点不便。可加大宣传：可以在公交车站设海报，公交车和地铁上通过移动电视和广告牌，发掘潜在的顾客。 2、注意周边形势，调整促销方式 我注意到一楼的GUCCI即将开业，是否可以想到当GUCCI开业时，人流量会大增，可以提早计划，利用其开业带来的巨大客流进行相应促销，提高销量。 （5）凯德店 20:30 河西区 优点 1、招牌很大，很能吸引人 。 个人建议 1、 垃圾桶设置 没有垃圾桶，我口里含口香糖20分钟没找到地方扔，是否可以设置垃圾桶，有时候客人为了出去扔垃圾就不再返回店里。不能因为任何的不便而损失任何一位客人。 2、特价时间条理化，减短特价时间段 特价时间长达半个月，会让客人怀疑特价的真实性，是否可以缩短特价时间段，这样也许会更吸引顾客；每个店的限时特价的时期都不一样，是否统一特价时段，比如周几某一时段，或周末特价；有时候特价时间太长并不能吸引到客人，永远特价和没特价一样。 三、其他建议 1、修改优衣库网上信息 大悦城的优衣库实际上还没有开业 ，但网上确实表明大悦城有店，应修改一下网上信息，免得客人白跑一趟（自己就到大悦城找了一圈没找到优衣库） 1、回收优衣库衣服有折扣优惠 优衣库有回收旧衣服这一项，但在店里好像没看到实施，是否可以仿照H&M回收旧衣服可享受折扣优惠；同时又可以让客人二次到店选购。 2、设置意见簿 多让客人提建议，了解客人需求。让其指出优衣库不足的地方，不断改进。 3、设置特色装饰物 是否可以考虑在优衣库外面设置特色装饰物，可以让客人拍照及合影留念， 加大宣传力度。 四、总结 通过这次调研，我只算是了解到优衣库的皮毛，这次把自己所看到的所想的写出来，希望能起到一点作用，如果其中有一条建议能帮到优衣库吸引到更多客人，提高哪怕是一点点的销售额我都很开心。我不想在这里吹捧优衣库多么的优秀，因为优衣库现在已经很优秀了，我们现在要做的是怎么让它更优秀，从众多品牌中脱颖而出，每一个员工都应该思考这样一个问题：有什么能是优衣库比别的店更出彩，更吸引人的地方？从而发挥优衣库的优势，不断努力，从而达到世界第一。 2013.11.06 天津外国语大学
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发表于 2013-11-24 11:50
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