还原真实的银行工作(分享)

谢鸿飞

1.硬件服务支持，在这里工作的时候还没有大学毕业，算作暑期实习，毕业后在这个公司干了几个月，公司是某国有银行三产，公司大领导全部都在行内挂职，每天工作8点30到岗，准备好设备，包括打印机，终端，工具等，开车去保修网点提供维护服务，全北京所有的网点基本都跑遍了，设备之多，工作之繁杂无法想象，同时备服务者水平也各有高低，具体就不累述了，估计咱们这里有不少搞IT的，想象一下你们给别人修电脑时候的感觉就可以了，工资大概3000左右，那是在06-07年的时候，说实在的，对我来说已经是不错的收入了。重点：时间自由，开车出去以后就没那么多事了，晚上按时回单位报道，打卡下班，没有精神压力，身体压力指数2星，朝九晚五的完美工作时间。

以上阶段，不属于银行员工，工作时间，朝九晚五，压力小，挣钱指数3星

2.客户服务中心Call center：简单来说就是客服，就是大家说的接电话的，初次听到这个工作岗位的时候觉得很不可思议，这么一个部门都是女孩，都是银行员工得多完美啊！一直听说银行的挣得多！去了之后才知道有一种工作性质叫做派遣制，也就是大家常说的临时工，而且有可能是一辈子临时工……我记得老罗在春节的时候曾经给自己的客服发了一笔钱，这笔钱叫做窝囊费，这行为一点也不疯，如果你真的坐在那里不停的接电话像机器一样工作，而你的工作就是听各种各样的抱怨的话你就能理解在这样的地方工作是一个多么疯狂的举动了，银行的管理水平其实是挺高的，各名牌大学的优秀毕业生挤破头来银行，他们学到的知识全都用来压迫底层员工了，这也是事实，社会在发展，结构在优化，你既然是员工就别考虑太多所谓上层的压力，压榨是必然的，毕竟领导不是亲生父母的话怎么可能同情给自己赚钱的机器？由于在北京这个特定的地理位置，接通率这种指标是极其重要的指标，毕竟很有可能播来的某一通电话就是大领导打来的，如果真的得罪了董事长，那管接电话这个部门的领导估计是要丢掉乌纱帽的！因此就出现了每小时休息时间不能超过5分钟，超过5分钟的休息要报备大领导审批的制度，电话监听组每天抽查所有人的电话录音并对其进行评分，每天还要拨测电话提出最新问题看下面的坐席人员是否领会最新传达的指示或精神。这是制度上的，更多的是来自服务行业这个特殊行业的问题，客户不会无缘无故的打来电话的，当一个客户遇到问题的时候第一考虑到的解决办法就是问别人，银行这个行业来说网点虽然很多，但并不是遇到问题的时候就能够正好身处网点或者网点开门，这时候第一时间解决问题的人就是客服中心的坐席了，而这时候坐席所遇到的各种人的素质也都参差不齐，我工作的这段时间基本上18代祖宗被骂遍了，还一定不能语气生硬，即便是客户出言不逊也要耐心向客户解释，电话是不能挂断的，这也是为什么诸位都听过有人调戏10086的客服，调戏各种客服了，也许你听着可笑，但整件事在对面那个无辜的女孩看来是无奈，痛苦和悲哀的，别的我不说了，如果我不是这个银行员工的身份，早抽丫挺的了，也许有人又要说了，我活该，或者我挣得多什么的，但在这里工作是我人生的经历之一，既然坐在这里就要做好这里的工作，这是我人生的信条，工资的话，不开玩笑地说最初不到1900每月，同事之间只能相互开涮聊聊什么时候工资能到纳税水平，2010年左右工资涨到了2000以上，但个税起征点也提高了。。。这都是题外话，每月2000块钱乘以12各月再加一个年终奖金1w，我基本年薪可以达到3.5w元左右，如果有人说我骗人，我倒要反问你一句我有必要写这么一大长段话骗一个我不认识的人么？在这里接电话的日子是很可怕的一段日子，撒尿要计时，语言要规范，挨骂是工作，7x24小时轮班制度，临时工，缺勤直接扣钱，迟到几次奖金全没，基础工资几百块，这就是这几年的写照，要想听具体详细的我可以转点帖子来给大家看看，这么差的工作还有人干么？事实上。。很多人跟我一样听到是在银行工作，都拼命要进来，来了之后才知道 ** 了，试用期6各月封闭式培训2-3个月，也就是说当你真正拿到第一笔工资的时候，其实你已经为这里工作了半年了，这期间很抱歉，是没有工资可拿的，你也不知道你的工资是多少，当你幡然醒悟背欺骗的时候，ok你可以选择离开，因为今年第二批招聘的员工已经开始实习了。。。。。。。多么科学的计算方式啊。。。工作8小时？别放屁了，吃饭时间不算工时，而且只有30分钟，其中包括来回的路程等，加班是必须的，不是自愿的，半小时是起步。

工作强度4星，精神压力3星，工资1星

3.客服中心，技术支持，由于某些方面的特长和努力工作的结果，并且赶上命运祝我一臂之力，几年后终于不用接电话了，做起了办公室，频繁接触各类领导，但在别人看来这孙子飞黄腾达的背后也有着各种无形的压力渐渐地落在肩头，这么说吧，这份工作就是每个月拿着2300块钱，干着别人赚几万甚至几十万的工作，简单来说工作一下子覆盖到美工，非线性编辑，特效制作，编程序，建站，硬件维修等，熟悉相关行业的肯定又觉得我疯了，吹牛逼了，一个人怎么可能会这么多东西。。。人在压力下是会创造出奇迹的。。。因为我知道，我干不下去就得回到那个深渊接着接电话去，有不会的？没关系，把活接下来再学，回去qq加群赶紧边学边问，随便说几个工具吧，别显得我太水 dreamware，ps，ae，permire，FLASH,cooedit，iis，阿帕奇，sql，phpwind，最牛逼的还用到了googlemap api v3...各行各业的兄弟们自己挑选自己专业所需的软件，别骂我说太门外汉，我就是这么一个20岁出头的小孩，一个人干这些活，为了迎接各位总行领导、银监会领导、某某委员会领导莅临指导，加班加点的工作，最开始的时候很实诚，2礼拜能完成的事情觉得努着点1个礼拜能完成就跟领导说1个礼拜搞定，然后接下来的日子里1个礼拜住在单位，在这样一个单位里，我想从开立到将来没有任何一个员工会在这里为了工作连续住7天以上，一段视频可能明天就要用，领导居然要一晚上就做出来。。。临了居然还说别太晚走，早点回家。。。。后来我才知道，领导是真的不知道做一个视频需要那么费劲，除了编片子，录像，拍照，录音，所有的工作单位是不会顾第二个人帮助你的，还是上面那段话，你只不过是一台为单位省钱的机器而已，做完VCR又开始写程序，各种为数据服务的程序逐渐上马，毕竟数据集中是一件很麻烦的事情，在领导的关怀下。。。。。我被要求写出各种数据统计，计算程序用以实现领导们快速准确的了解话务状态。这段时间里第一次知道什么叫鬼剃头，以后黑发白了一片，还有一块死活不长头发了，母亲让我去看病，但一直没时间去，最后母亲去医院形容了一下我的情况，医生直问孩子是不是欠人家钱了，跟女朋友分手了，受什么打击了，最后给我开的药叫甲钴胺，回来一看TM治周围神经病的。。。那一年我家人跟我生了很多次气，母亲大骂我把家当旅馆了！晚上11点回家，早晨6点多出门……知道北京交通的人一定了解每天从中关村坐公交跑到石景山的感觉，也许有人为怎么不买车。。。我想说的是，我挣得钱连学车本都不够。。。这段时间，有辛酸也有快乐，毕竟相比之下还有些日子是没那么忙的，在单位泡上一壶清茶，期待着午餐结束后的小憩

派遣制，工作强度3星，精神压力4星，工资1星

4.银行柜台，终于到重点了，由于长时间的收入付出不成正比，再一次特殊的机会下终于到了上面所说的银行的柜台工作，终于到了那个人人都认为挣钱容易挣钱多的地方，其实在最开始工作的那家公司里，就有很多行内员工的家属，那时候我跟他们提到在去柜台多好啊，挣得那么多，他们都说我傻，到柜台那是有命挣，没命花，我一直不信，以为他们是去不了所以说葡萄酸，几年之后我才知道，凭他们的关系，去柜台像玩一样，不用我这么一波三折。。。。简单来说吧，本以为到家附近的网点了，终于能晚起会了，结果发现银行还有一个活动叫接款。。。。虽然家近了，起床时间是没变的，除非你不洗脸不刷牙能晚起20分钟，9点开门7点30就要到单位班前准备了，开门，开空调，开终端，开流水打印机，从保险柜里把钥匙拿出来大家分好，款车来了，男的跟出去接款。。。。别以为没人抢银行，真的只是不报而已，各种小心，快速的把钱交接好以后，就得数钱了，银行的钱都是一张一张算的，错了一张哥们你都别结账了，别以为说笑呢，我已开始也不理解，晚上长款5毛，拿出来不就完了么，结果被劈头盖脸的骂了一通，这是帐，下班路上你捡多少个5毛都行，那是道德问题，坐里面错了就是一分钱都得看录像，看业务找出来，说难听的，短款了，钱少了你自己偷偷补上就完了，没人给你送回来，钱多了长款了少一毛钱也有可能回来有人跟你算来。这事帐的问题，大家去银行办业务，签字的凭条大家都记得吧，那东西丢了就罪过大了，万一要是找不回来可就等着被扣各种钱外加各种处罚吧，刚才那哥们说一张1百？我们这里一张支行扣2000，储蓄所扣1000，最少扣3000还不算被记差错扣的钱，亲眼见过客户拿过去叠起来放包里的，撕碎了扔垃圾桶里的种种，客户一边问着问题，一边你还得办着业务，稍不留神就扔出去一张票，然后就是晚上下班后全体出动找客户，为什么现在这么多地方都让留电话，一是怕客户业务出现问题，及时联系上客户，二也是怕这种情况出现，能联系的上客户，赔礼道歉，挨骂赔钱之后只要单子不丢就各种万幸
这说的还只是钱和凭证，还有重东西叫重空，全名不说了，系统内的都知道是什么，这玩意要是丢了，基本上可以回家修养几个月了，然后就是服务，有人说银行的骂人什么的。。我是真觉得不可思议，哪来的那么牛逼的银行员工啊，都不想活了吧，我坐在柜台里人家呵斥都不敢还嘴，服务问题一个投诉下来这月就算白干，还不管你是不是真有问题，只要客户觉得有问题就算是问题，上面的说法是每个人对服务的评判标准不同，客户觉得不好就是不好……问题是客户不全都是对的，事实上也是如此，存款5万没带身份证的，拍着桌子骂你娘，大喊着老子存钱还要带身份证啊，单业务规定就是要。。。我不管你要我就没饭吃了，客户来汇款，多提示一句，请问您认识对方么，对面张口就说 ** 啊，不认识他我能给他汇钱么，你这问题问的都愚蠢。。。。你要是不问吧，如果真碰上诈骗的了，恭喜你，汇10万你就得赔10万，从公安局到上级主管单位都不负责，都是你的事，亲眼见过给人存款过去2w块钱，等反应过来取消交易的时候已经晚了，诈骗那边1分钟之内就把钱转走了。对了对了，还有签字给你画圈的，按理说怎么签字是客户自己的事情，但你起码让我知道你写的是汉字啊，仨字的名字，划一圆圈就算是签完字了。。我在以为你诅咒我好不好，问题是你好言请客户方便的话在下面签一个楷体的名字，客户扭头就说你侮辱了她。。。。。。稍微压一下柜就有人坐椅子上指着柜台骂闲街，怎么那么慢？怎么那么慢！怎么那么他**慢！！！求求你们了，我也想快点，但不是所有的客户都是来存取钱的，存取钱您得让我数钱吧？挂失你得让我复印身份证，核查，核对客户信息，填表吧。。。。摆脱你们要是都填好了表再来我能省很多时间的！！结售汇，得复印身份证，到外汇管理局网站去申报，还得跟客户核对汇率……求求你们了，哪一步也不能省啊，这是账务！不是俩人做生意你多赚点我少赚点就能完事的。窝囊气一点不少受还多了一大堆风险。你以为这些就完了么？5点下班就能走人了？我呸！关门不让进人了，就有人拍门砸门，踹门，骂你是狗逼，说才晚了几分钟，说实话我也能理解他的心情，问题是每个人都这么不守规矩这帮柜台的人就真的别回家了，客户永远来不完，就说快的，5点30所有客户都走完了，柜员开始结账，结账不是换衣服走人的意思，是要把你今天的业务和钱都再过一遍的意思，钱一张一张的数清楚了，封包，交给大库，业务一张一张的看，签字对么，章都盖对了没有，少章么，对着流水一张一张的核对，说起来一句话就完事了？给你300张纸你试试看，就是大家来找茬嘛，同样的凭证每个客户都有不一样的惊喜留给你，问题是没看出来就是各种扣分扣钱。。。分数要是扣够了，恭喜你收拾收拾你的制服滚回去吧，一套东西下来你以为就完事了？恭喜你，你的业务还得给你的同事帮你再看一遍，而你也不闲着，你要对你的同时负责。差不多7点吧，都完事了，款车拉走你一天的钱和业务你才能换衣服回家，然后你猜怎么着？每天这10多个小时之后是一周上5歇2，不愿意的话你可以滚蛋。
这就完了么？当然没有，还没说到营销呢，营销说白了就是你除了做好本职的存取款以外还要向客户推荐理财，这其中的东西就不能说的太具体了，反正就是有好的有黑心的，虽然实话实说是帮助客户多挣钱，但一旦跟自己的利益挂钩了，就有王八蛋柜员不要脸不要 ** 的胡说，基金是有可能亏本的，但就有人跟你说是保本的，强拉硬拽的骗人，我有时候遇到这样的同事真心想上去抽丫几个大嘴巴问问他还是不是人，我这人信因果的，会导致生儿子没 ** 的事情还是不做的好，从来只向客户推荐推荐客户需要的东西，这样有一点好，时间长了客户会信任你，并且知道你是真心为他好，但事实上王八蛋柜员太多了，很多人真的被骗怕了，你真心为他好，他还觉得你是骗他的，现在其实就是这样，老百姓觉得银行的人收入高，福利好，工作条件舒适，你们那么好了，我们老百姓还TM苦逼苦逼的存钱，你们那么舒适的条件都是我给你们的！现在给我服务就得让我满意，让我爽了为止，我觉得基本上是光看见贼吃肉没看见贼挨打，我说我一个月拿4000-5000谁信？肯定要说年底还分钱呢，我说我没有又有谁信？但就是事实，一切就看你所在的地方了，要是万一是个社区里的小储蓄所，那么祝贺你，你将在苦逼的状态里生活很久，因为你不但营销不了任何东西还会被各色人等无尽的侮辱。也有挣得多的地方，高档写字楼，高档社区附近，竞争激烈到极点，房价9万的社区附近你可以看到中信，招商，兴业，广发，平安，浦发……各种莫名其妙的各种银行，各种收益率的无敌理财，竞争是残酷的，高收益也伴随着高风险。。。大客户把钱转走到某某银行的时候都是因为各种原因，但回来的时候基本上就都是钱没了。。。。尼玛啊。。这帮王八蛋太狠了。。。没钱了你不要了，是不是人啊。。。不点名批评了，大家自己搜索吧，
难道还有更惨的？嘿嘿，还真被你说对了，外面竞争激烈，柜台后面更激烈，今天累了不想多说话，就想赶紧办完业务把客户送走，晚上一报业绩，张三4张信用卡，李四70万基金，问到你今天屁都没有等着的就是一顿狗屎临头，你要是一直没业绩，恭喜你，这个月白干了，就拿3000块钱工资就可以了，这还不算什么的，背地里下刀子的有的是，抽屉没锁？可以啊，回来的时候发现抽屉被拉开了，几十万就在监视器地下敞着，别人不管这个所被扣分怎么怎么样，谁叫你不锁抽屉的，跟同事打声招呼去后面上趟厕所，抽根烟出来看见行长站在大堂接待客户呢，然后就是劈头盖脸的一顿臭骂，怎么那么半天云云，然后就看见刚才那个同事甩着手就出来了，还跟我说呢，刚才她着急，先让行长出来顶会。我真服气了！你急你先去，你去一年我都不管你，跟我玩这个是不是太可爱了点。

合同工，工作压力五星，精神压力5星，工资4星

哎，一激动就写了这么多。。。。。这下大家估计都不爱看了。。。。希望有人能了解一下大概情况吧。。。。
说实话，要是认识我的人看到这个东西一定能叫出我的名字。。。。期间跟银行相关的词语我都尽量用非专业属于表达了，专业的人看着肯定写的不专业，但也请各位了解我的苦衷，我得试试能不能匿名发帖。。。要是大家有什么问题，可以随时跟帖，我尽量都回复给大家

最后说一下，银行的确有一种人拿高薪，工作强度低一些。
这种人就是每年招聘的在校大学生，反正我们单位的肯定都是211的大学，我身边的复旦，清华，厦大……但必须走正式的校招，还得是正式工的那种，学历一般都要求研究生。如果你是复旦毕业的，一个走的是正式工的招聘，一个走的是派遣制或者合同工的招聘那前半生好好学习就都白费了，前者一个月2w你可能只能拿2千。。。。人家可能坐办公室喝茶玩魔兽，你只能在一线拼命赚钱养着你的同学。当然，即使做办公室也有很累的时候。。。没有哪里是养闲人的，就算是公务员也真的有累到不想活了的。。。。

现在银行跟客户之间的矛盾主要是因为信息不对称，
第一，客户觉得自己辛辛苦苦的没有银行的人挣得多挣得容易，产生一种弱势对强势的不满情绪，并且积怨下来会表现在对银行一线人员的不满的行为化表现。其实这真是误会，无论哪个行业一线面对客户的人都是孙子，大头永远在管理者手里，扪心自问你相信你当了领导会给一线员工发很多钱自己拿的比他们还少么？
第二，行业不规范，工作压力巨大，心理压力巨大，人员流失率高，造成人员素质良莠不齐，欺骗式的营销方式让客户失去了对银行的信任，而同时对个人来说无论怎么样卖出去东西了就是胜利了，钱到手了，其他人以后怎么着跟我没关系，自杀式发展。。。。不知道有没有药可以解救了