韬睿咨询面经：心路历程、准备文稿和面试-3

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韬睿咨询面经：心路历程、准备文稿和面试-3
我对咨询的理解：

咨询就是完成一个又一个的项目，每一个项目都有四个阶段，第一阶段和客户交流找出问题并制定计划，第二阶段进行细致和全面的调研，第三阶段对调查所得到的数据进行分析，第四阶段给出分析的成果并向客户提交报告成果。


Boston Consulting Group发明了Boston矩阵分析法而文明于咨询界。我们后面在咨询模型介绍里面会具体介绍。


咨询公司的分类：
根据业务种类一般划分为
1_Strategy 2_Operating 3_Information Technology 4.E-Business 5_Human Resources
战略咨询的目标层一般是企业高管，为他们制定对整个企业的管理和运营的全局性的规划。运营管理咨询针对的是客户公司内部的问题，是对整个战略规划的具体实施的过程。信息技术咨询是通过专业的信息与电脑技术帮助客户实现目标的服务。电子商务咨询运用互联网的技术知识提高客户公司解决问题的效率，使其更加条理化。人力资源咨询要做到的就是把最合适的人才放到最适合他的位置上，并予以专业化设计的薪酬福利水平和激励制度，使得人才能发挥其最大的效用。人力资源咨询公司的培训主要集中在岗位人才结构设计，工资结构设计，工资和福利水平设计，人员工作绩效评价，人力咨询培训。精算师利用其专业知识在人力资源咨询中扮演着领头羊的作用。
主要的人力资源咨询公司有：
Towers Perrin，Watson Wyatt Worldwide(4w)，The Gallup Organization，Hewitt Associates，Hay Group，Aon Consulting，Buck Consultants，BearingPoint， A_T_Kearney，Deloitte Consulting，Mercer HR Consulting and so on.

大的咨询公司一般涵盖的业务，行业，功能比较广。但是刚开始发展的小公司一般会把注意力几种在有限的行业，功能上。比如只选择能源行业或者只选择做公司的并购兼并。所以在选择咨询行业的时候，不要一味朝着大公司如麦肯锡，波斯顿，贝恩等。如果你对一个行业有独到见解，对某一个专业领域有着深刻的理解和兴趣，那么你应该做的就是选择一家相对较小的在你所擅长的那一方面有专长的咨询公司，在这里你的提升会更加迅速。比如我就根据自己的精算背景，选择了Towers Perrin公司，我希望利用自己的精算专业知识率领我的咨询团队创造出HR咨询领域的一片崭新的天空，向麦肯锡等战略咨询龙头发起猛烈的进攻与挑战!

除了有专门的咨询公司外，很多公司为了节省成本以及积累经验，在公司内部也设立咨询服务部门。几家拥有内部咨询机构的公司：美国运通，通用电器，萨拉李公司，Pepsi,J_P_Morgan Chase, Hoffmann-La Roche Group

所有公司都面临着3C(Customer,Competition, Change)的挑战和机遇
咨询公司在这种大环境下有着一下趋势：Internationalism, Professionalism&Comprehensiveness, Information network,responsibility-inhanced,Mergers&Acquisition.
有关咨询界并购的几起案例：
2000年凯捷咨询并购安永公司
1995年电子数据系统集团并购A_T_Kearney
1993年波士顿咨询并购加拿大咨询集团
1990年员工购买股份并购合益管理咨询
1989年Mckensiy并购信息咨询公司

广义的管理咨询就是指的所有咨询行业，狭义的管理咨询则主要包括：人力资源咨询，财务会计咨询，市场营销咨询，质量管理咨询，创业管理咨询，IT管理咨询，战略管理咨询。

Jeffery:咨询公司崇尚的是典型的精英文化和成功文化，选择咨询就以为这要放弃一部分个人生活，选择咨询的人往往有强烈的个人成就欲望，他们渴望进步，渴望成功。做咨询就像是打仗，你必须在规定的时间完成你的任务，没有妥协，没有商量。你必须要学会管理好自己的时间，学会计划安排，学会如何与团队成员沟通与互动，学会如何管理客户的
期望值，学会如何推动项目的进行。


咨询应聘者应有的素质集合：
创造新思想的激情
团队合作的渴望
在压力下同时从事多项任务和工作
有没有能抓住一切时机与人交谈的冲动，为客户服务的激情以及对人的激情，Interpersional skills
是否有对一个问题，一个行业的专研能力和兴趣，Intellectual curiosity
对数字的敏感程度，Outstanding analytical skills
是否能承担一个星期工作80个小时的高强度压力
对出差和到处奔波的看法，Willingness to travel


-----------------------------------咨询必备素质和知识------------------------------
对咨询公司的调查和研究有助于申请者摆正自己的心态：即你和公司是双向选择，并不是公司居高临下的考核你，首先你要考核公司和自己的价值观是否吻合，公司是否可以给你提供你想要的平台和机遇。去公司网站多看看公司的介绍，也可以帮助你了解咨询从业人员的专业英语表达，为面试打下基础，一举多得，何乐而不为。

在以一个咨询师的角度分析问题的时候，你必须具备一些基本概念和明确分析问题的角度。一下列出10个基本概念：
成本利润分析（cost-benefit analysis）,企业内部因素和外部市场因素（internal and external market factors）,固定成本和可变成本（fixed and variable costs）,机会成本（opportunity cost）,资产负债表（the balance sheet）,损益表（the income statement）,利润分配表（the statement of retained earnings）,现金流量表（the statement of cash flows）,核心竞争力（core competencies）,对比和参照（benchmarking and best practices）
以后我要学会分析问题的时候把这些概念和角度自然融入到我的思维中，这才是真正的掌握。当然以上10点都是作为一个战略咨询师的思维方式，HR咨询有很大的不同。
下面就来谈谈HR咨询的领军公司Towers Perrin，也是我这次要面的公司。韬睿成立于1934年，总部在纽约，总共拥有员工9000人，在全世界各地有78个办事机构。它在全球50强咨询公司中按名誉排名是14名（名誉第一名是Mckinsey,但其按收入只排第8名），在全球50强咨询公司中安收入排第12名（第一名是IBM业务咨询服务事业部，第2名是埃森哲Accenture,第三名是凯捷咨询Capgemini）。韬瑞提供的咨询服务主要有人力资源管理，绩效管理和风险管理。具体一点，其业务范围有人力资源策略建议和相关服务，薪酬福利设计和实施（包括退休计划，医疗保健计划及高管薪酬设计），员工沟通，人力资源技术培训，外包人事管理。

公司对应聘者能力的要求有以下一些，我顺便写了下自己在各方面能力的证明：
果断（做团学联部长的时候办活动是碰到问题都非常果断，比如花不花大量的金钱使用投影仪设备等问题），商业敏锐性（对HR咨询领域的远见），影响力（自己能让周围的朋友都感受到自己的理想和精神），独创性（创办duzhi club,追求精神的交流），诚实（自己绝对不是不诚实，但不是那种没有艺术的诚实），人际关系（能处理好和各种不同专业背景和世界观的朋友之间的交流问题），学习定位（刻苦学习数学专业基础知识，做一个研究性的综合性人才），倾听（乐于听取朋友或者晚辈的问题，并帮助他们分析问题，提供给他们解决问题的思路），口头交际（不轻易讲过多的话，但是会在适当的时候用自己的专业知识打动谈话者），组织能力（在担任04数学班长和团学联宣传部部长，Duzhi Club和duzhi 公司项目规划者的时候都锻炼和培养了自己较强的组织能力），坚持（对于心中坚持认定的东西从来就一直坚持到底，高中定位精算师的职业规划，对于人格素养的提升规划，直到现在一直在坚持不断努力），解决问题的能力（自己提出问题的能力更加出色，不过daisy,sheila曾经说过最欣赏的是我的执行能力，执行能力既包括了我提出新问题的能力，更重要的是包括了我解决我自己提出问题的能力），服务导向性（在参与出国留学咨询项目的过程中，始终思维的导向就是以顾客的需求为基础分析问题，所以一顾客为中心，以对顾客的服务为导向已经根深蒂固的扎根于我心中），团队合作（数模竞赛的团队合作，ACCA金融案例分析大赛，亚洲易网招聘大赛的决赛充分揭示了我对团队合作的热衷，并在团队中发挥了自己的能力，帮助团队获得了多项成就）

有关咨询服务不同层次的分类
咨询按咨询公司介入其客户的层次可以划分为战略（高层需求），过程（中层需求）
，技术（基层需求）；当然分类肯定不可能有那么明确。有关人力资源咨询，应该属于中层次的需求，虽然也涉及到一些高层次的咨询，但是如果把精算的专业知识引入的话，也可以说属于技术需求。他们个层次的特点是：战略性的高层次咨询自由度大，问题不明确，解决方法不限；职能性的中层次需求存在一些自由度，问题很明确；技术性的基层咨询的问题非常明确和清晰，解决方案也已经决定，就是看你有没有专业技术来实现它了。

面试需要用到的分析模型
注意模型最好完全理解和消化之后再去应用，而且用之前不要说出来你在用这个模型，而且不要套用单一的模型，要根据具体case的特点，融合不同模型的优点以及一些咨询师专业的思维来解释和分析。模型最重要的就是引导了你的分析思维，让它们更有条理，也更加 professional。
模型一：
4Ps:Product, Price, Place(渠道), Promotion
模型二：
3Cs:Company,Competitors,Customers
模型三：
5Cs：Character, Capacity, Capital, Conditions, Competitive Advantage,
模型四：
波特五力（用来判断一个行业是否可以进入，是否有吸引力）
Potential Entrants,Buyers,Suppliers,Substitues,Competition
模型五：
BCG矩阵，也叫做The Growth-Share Matrix
它把公司分为四类：
成长迅速并且市场占有率大，成长迅速但市场占有率小，成长缓慢市场占有率大，成长缓慢市场占有率小。
模型六：
Mckinsey公司的7Ss,考虑了一个公司运行的有效性。
Strategy,Skills,Systems,Staff,Shared Values,Style,Structure
模型七：
Mckinsey用来分析创业计划是否可行的时候所采用的7部分析法,我在做项目的时候也基本遵循了前5步。
第一步：确定新创公司的市场在哪里（这一点一般在创业初期已经有了答案）
第二步：分析影响市场的每一种因素（不要求面面俱到，但一定要把关键找出来）
第三步：找出市场的需求点（这是所有工作的重点和难点，是项目成败的关键）
第四步：做市场供应分析（即分析竞争对手的服务）
第五步：找出新创空间机遇（有要商业眼光，并且要坚信自己的判断）
第六步：创业模式的细分（要能够differentiation）
第七步：风险投资决策（仅仅针对风险投资公司）

模型八：
SWOT分析，这个估计是我运用的最熟的模型了，跟低年级学弟学妹谈规划，自己在做每一步决定的时候，以及在英华双语学校给全体高中学生做演讲的时候，我都运用了这个模型来分析问题。它简单，它老土，但是它经典，它使用范围极广，不论是对企业，还是对个人，无论是对项目，还是对于个人抉择。
Strength,Weakness,Opportunity, Threat
模型九:
价值链（Value Chain）
这个模型强调的重点就是组成价值链的各个价值点单独存在都没有价值或者不能充分发挥出他们的价值，只有把他们组合在一起分析，整合成一条有竞争力的价值链，企业才能得到他们的竞争优势。
模型十：
价值网（value net）
价值网的特点在于它要求你考虑互补者的因素（Complementors）,即有些商家看似是你的竞争对手，但其实他们是你的互补者。这个模型应用不是很广泛，因为没有代表性。但是也可以为解决某些问题提供思路。
模型十一：
产品生命周期曲线（Product life cycle curve）
它为你分析一个产品提供了不同时期的分类，产品处于诞生-成长-成熟-衰退等4个不同时期的话，策略和相应采取的行动都应该因时制宜。

------------------------------------结束语---------------------------------------

掌握了一些咨询基本理念和模型分析思路以后，就是根据这些思路，针对具体的案例，提出你的问题，然后获取相关数据和资料，然后分析问题，最后解决问题，给出你自己的答案。要达到这个境界，还需要不断的努力，积累大量的知识和思考问题的方法，不是短时间能够早就的。我下一步的目标是练习大量案例，找朋友帮助我模拟一次案例面试，锻炼一下自己的临场应变能力。其实这些大多是针对战略咨询公司的问题，我对着一块并不是很感兴趣，我也不会去应聘这些顶级战略咨询公司，但是其锻炼出来的能力却是一个人一生受用的。