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[综合经验] 2012年6到8月腾讯实习随笔小结

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发表于 2012-8-27 22:56 |显示全部楼层 |倒序浏览

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广告，个人博客：http://ssyyluweijun_blog_1**_com/    个人新浪微博：http://t_si**_com_cn/1728418257
2012年4到5月腾讯大三实习校招详细面经：http://bbs.yingjiesheng.com/thread-1330617-1-1.html
很久没动过博客了。很多人认为，微博出来会取代博客。其实不然，更精确的说法是，微博出来会颠覆博客，取代成为最主流的沟通分享工具。一个新事物的出现，并不一定是取代旧事物，可能只是取代成为更主流的工具。有人认为手机会颠覆PC，其实这句话本身就问题，应该说是手机是取代PC成为人类最主要的沟通媒介而已。       与此带来的是产品功能的细分，人群的细分。把真正有写博客需求，微博替代不了的长篇大论的撰写感情抒发的需求给单独满足了，人群更为细分，也许使用这网易博客的人群，虽然活跃度下降了，可是粘性却提高了，水份用户反而降低。
      这个腾讯实习小结，竟然是如此开头。我现在状态是随便侃的，真正的随笔，想看逻辑严密的博文分享的，可以跳过。关心我的亲朋好友们，可以看一下了解一下我的近况，互相交流也是挺靠谱的。
      其实从6月17日进来腾讯实习开始，一直都希望去阶段性写点小结，alger（初试的考官）之前也问过我，还有没更新博客啦，呵呵。一直有很多感受，书上得来终觉浅，我自认为我在广大毕业生中，看专业性书籍应该是比较多的。产品思维的理论文章也看了不少，不过实际工作中，还是觉得捉襟见肘，处处使力却不得力。更大的原因，是工作的确很多，没有一段时间可以让我空出来写点总结啥的。
   那为啥今天又有兴趣在这里扯一下呢？首先，自己也快实习完了，9月底可能就走人，能否转正这里不提，因为我觉得收获了就是自己的东西了，转正就是后话，导师的期望和自身发展是否符合的问题了。其次呢，这个考核，有一个很蛋痛的流程，需要实习生写一个1000字的自评。
   人都是一个样，人都是懒惰的，你不让他写，他自己有空也会无病呻吟。你现在逼着他3天内写出个自评，自己看了都别扭，写出来的东西也显得不真诚，感觉是一个组织下压的一个任务。其� ** 世此担锥涡缘淖芙幔宰约旱娜肥怯兴岣叩摹�
   那1000字自评还是提供了大纲：
   1.主要工作经历 2.优势、劣势 3.综合评价
   既然自己没啥思路就先按这个写吧，我先在这里随便扯扯，再作出归纳写到官方的总结里去，呵呵。
   为啥没思路呢，因为思绪太多，不知道从何说起，真的真的实习这两个月感悟很多，感受很大。很多的确也很难跟别人分享，跟好友分享，别人没身处这个环境，很难体会。而跟同行分享，又有点同行见面三分碍面的感觉。
   首先是主要工作经历，我这两个月做了啥呢？
   可能有一些朋友还没知道我在腾讯跟进哪个产品啥的，我是在超级QQ这个产品组的。说起工作经历，不得不说工作职责。产品分为产品策划与产品运营两大类。我相信大部分在还没进入具体工作前，是希望自己是一个产品策划员的。原因很简单，认为策划是创造，是从无到有的创新，也许会更有成就感。而运营就感觉是把别人做出来的东西，包装推出去一样。我刚得知自己在超级QQ是负责产品运营时，心里面也是有那么一点点怪异。虽然从理论上，是完全认识到，策划和运营是不分家，均需要产品思维。简单来说，产品策划是把一个产品满足用户需求做出来，而产品运营是把这个产品让大家认识到，让谁认识，如何认识，都是要考虑目标用户需求问题的。
   可是工作的过程中，发现产品运营是可以很有成就感的。先扯点别的，互联网赚钱三驾马车是啥呢？第一广告，第二是电商，第三是游戏及增值服务。而超级QQ就属于第三种增值服务产品。啥叫增值服务呢？互联网产品一般分为免费产品、收费产品。而自从雅虎Web1.0诞生至今，就已经奠定了互联网免费的基调。如何把一个免费产品变现就成为了一个大问题了。用户=流量=广告，这是一条常用的路，另一条就是增值服务。如果套用马斯洛需求模型，一个免费产品可能是满足用户最底层的需求，而增值服务是对付费的用户满足自我实现、被尊重和社交需求。如腾讯最常用的太阳月亮的等级啦，点亮图标等等，其实这些均不影响底层沟通工具的使用，而腾讯赚的不是有钱人，更多是赚屌丝们的钱，屌丝们无法在中国社会中得到被尊重，迫切需要花10元前在虚拟世界中获得尊严。而这个尊严却又不完全可以用钱得到的，还是需要时间去刷等级的。所以就引入了超级QQ的成长体系。
   好像又扯远了，所以说自己思绪太多，写1000字自评如何能写清楚呢，光写一个工作经历估计就不只10000字了。
   哦，对了，为什么说我实际工作中，觉得产品运营很有成就感呢？因为超级QQ是营收性的产品，是跟钱很接近的，你所有在运营可控层面的自变量，都可以输出一个对应的因变量——如开通量、回流率、续费量等等。所以等于是一个海量数据的实验室，任何一个动作都是自己看到效果的。而这个有点类似免费产品的策划，你改变一个功能，一个按钮，一个icon如何知道自己的效果？灰度测试中点击量、点击流、大到一个产品的停留时间、活跃度、注册量。而超级QQ这个营收性产品，更多功能是围绕腾讯手机端的免费产品来变现的，策划可做的余地就是跟其他产品作交叉营销，资源交换，特权植入达到双赢的手段。相对周期就比较漫长了。
   当然一个运营手段的瓶颈是取决于超级QQ整体产品体系的特权策划是否具体吸引力，这个吸引力如果本身被洞穿了，咋运营其实都很累的。就犹如是水龙头和底端放水口一样。水龙头本身水量足够大，其实运营是比较轻松的，最痛苦就是水量不单没增长，还有所倍大环境影响，导致水量的减少。要做的就是把底端的漏洞给补了，补这个漏，潜入水底的过程中，是很痛苦的。当然也是有成就感的。
   pony说过，一个产品不做任何运营推广，看着用户通过口碑自然增长是最爽的！其实就是取决于这个水龙头的水量是否一直增长。
讲了半天，还是没讲到到底我这两个月的主要工作经历是啥？我前面说一大堆产品运营的云云。都是为了烘托下面的，不然说出来大家看得不爽就直接点右上角的叉叉哈。
   基本分为三部分：1.营销资源投放的推广和整理 2.超级QQ游戏特权专区的搭建  3.整个运营水池的分析与修补（增加水龙头水量？如何补漏？回流？等等）
   写到这里感觉又有点累了，因为感觉每一项都可以展开，都有很多很多感悟。其实这些感悟，如果是提炼成理论出来，都很浅显，之前都知道，可是结合实际去做的过程中，还是很有意思的。经常跟别人说，超级QQ千万级用户，面对海量行为需求，如果你能看透，并且结合目的去针对性运营，真的觉得自己跟上帝是没区别的。我完全可以把握到千万级群众的行为，我输入一个自变量，千万级因变量反馈，这听上去是不是一个很写意的事呢？
   可是实际中，我一直都很迷茫，面对已经有的海量数据，在未能十分明确自己目的的情况下，去盯这些数据，很多无用功产生。更多的只是数据呈现和数据结果反馈。如何指导接下来的决策呢？是因为有数据指导决策，还是有了决策的脑袋拍板，再跟进数据效果修正。这真是一个先有鸡还是先有蛋的哲学问题。真正的上帝真的可以再度抽离出来吧？
   先说一下营销资源的推广，外界经常说，腾讯做的产品，插根扁担都能开花，其实我认为原因是营销资源的推广。PC客户端的PCtips、手机QQ的系统消息、各种广告位等等。腾讯的后发制人，更多是通过自己自身QQ用户量的资源，对其进行消息推送。可以以较低的成本将自己的产品推送出去。
   在这个投放资源的过程中，而不同的营销资源，是针对不同的用户投放的，第一是不同的场景、第二是不同的用户属性。
   有句话说的好，腾讯也许比你自己更了解自己，因为腾讯知道你的性别，年龄，你的好友圈，你的喜好，你的消费水平等等，而我们投放资源出去，也相当于是一个成本和收益的问题，力求以最小的成本换取最大的收益。希望相同数量的PCtips换取更多的用户点击，更多的潜在用户转化为我们的用户。而这个过程中，是可以提取不同用户属性的号码包出来针对性投放。当然，这过程中，有两个很有意思的点。
   第一，提取的用户属性越精确，用户的数量就越少，虽然点击率高，但是投放的量就少。这当中就是一个平衡的问题，如何取合适的用户属性，希望达到什么样的点击率。最理想的状态，当然是指哪打哪，希望达到什么目标，就拉什么的用户进来。
   第二，就是提高点击率不是根本目标的问题。很多时候，我们会盲目地追求点击率，用各种Q币，现金，iPhone等大刺激字眼，甚至带有欺诈性的吸引眼球的字眼来诱惑点击。如果我们唯点击率作为唯一标准，会使得点击率上去了，进来的人多了，可是水分用户又多了。反而有违我们最终的目标。
   这2个月里面，我基本都接触到腾讯内部的各种营销资源，接触地较多的是PCtips和3GQQ的广告资源。这个过程中，收集投放一开始显得有点枯燥，甚至是为了收集而收集，可是做着做着我却发现，同样意思的文案，调换一下主谓宾的表达，更改一两个关键词，点击量的确会有显著的差别，这个过程中，是不断验证和不断总结的过程。里面涉及到很多心里揣测、文案语文水平等等因素。以前自己看到弹窗，都只会看一秒钟不断，也许点击率只有2%，稍微改动也许就4%了。自己之前不为意，可是这翻倍的点击却是对整个推广起到翻倍的作用。自己也是相当有成就感的。真希望自己能够坚持着做总结，之后就形成一种直觉，这才是属性自己的饿东西。
   第二部分，也是我日常接触较多的工作，是跟进超级QQ游戏特权专区的搭建，这个过程中真的学到很多，这里感谢部门同事小蜗牛、nono面对我经常的打扰，和各种问题都耐心的回答。首先，要想到这个游戏特权的合作的因素是什么？什么游戏才会需要超级QQ合作呢？不同合作模式背后的原因又是什么？超级QQ又为什么需要这些游戏呢？从公司战略来说，这是属于交叉营销，无可厚非。可是深层次地思考，公司内部其实更多地也是一种资源交换，做生意一样。只是可能沟通上，遇到阻力会比外部合作少一些。
任何产品间的合作都必须是双赢的结果。这过程中，我意识到我们超级QQ的优势是什么？首先，是千万级的用户群，这帮用户是付费用户，简单来说，是相对大众老百姓而已，是一班愿意付费的用户。而游戏的收入更多是来自于20%的活跃用户贡献的高的ARPU值带来的收入，也是符合二八定律的。而从哪里获取这20%的用户？成本自然非常高，利用超级QQ的用户群转化就相当成本低一些了。此外，超级QQ由于是营收性产品，自然有公司支持的营销渠道，可以带来潜在用户的同时，还有宣传效果。
   另外，对于游戏方而言，一般合作的目的，我总结为以下几点：一、拉新；二、拉活跃；三、拉回流。不同的目的下，自然合作的特权模式也有一些差别。如果要深究，还在考虑到游戏是自研的还是代理的模式，或者只是负责渠道？这里面的合作，是一个非常值得探究的问题。对于超级QQ，本身自己是一个增值性产品，是需要寄托于对其他产品的特权服务上的。希望获取一些游戏的特权，吸引我们的超Q用户，也是根本目的。
   特别印象深刻的，就是跟QQ炫舞合作的一个活动了，里面好好的当了一回活动策划。这次体会，真正让我知道了一套产品诞生的流程。首先是从QQ炫舞和超级QQ的合作目的入手，建立合作模式。然后根据模式，写出满足对应需求的文档，如何去表现，自己去把控。然后就是自己动手去画出相应的逻辑流程图了，这个过程，真的很关键，直接影响到后续开发是否顺利，其实在开发者眼里，一个活动或者一个功能实现，就是一堆逻辑转发为代码的过程。而我画的逻辑流程图就是一个把自然语言，脑海中的构思转化为可输出代码的逻辑图。然后就是根据逻辑图，画出一系列对应的页面了，这个过程，自己没什么经验，开始真有点硬着头皮上的感觉了，首先交互设计的书籍虽然看了一些，可是实际操作中，哪里会记得这么多条条框框的理论呢？这里面有时真的全凭感觉，当然这过程中，表现是一部门，时刻记住自己活动的目的和需求才是关键。
   交互设计图之后，就是进入漫长的设计阶段了。跟设计师沟通，是一个既痛苦又纠结的过程。首先，我要充分相信设计师，我要跟设计师明确我的页面要达到的目标是什么，用户群是谁。至于如何表现，就是盯着设计是否如自己想法一致的问题了。这过程一言两语也说不清，写到这里发现太流水账了，其实自己每一部分的工作，感悟都很多，就单单是设计这一块，就足以输出一个心得体会值得去思考和总结。这篇博文，仅仅是自己一个初步记录吧，算是对一个小小的交代。
   设计师沟通完，就进入页面制作重构阶段了。这也是一个纠结的过程。制作重构是一个把设计的页面，用网页代码的语言，再次写出来。这里真正的遇到之前一直听过而未曾时间的一系列问题，浏览器兼容性、字体的显示、页面的宽屏比例等等一系列纠结的问题。
   页面重构之后，才真正进入开发阶段，一般来说，只是逻辑没有错，自己想得足够清楚，这里是可以顺利完成的，超Q的开发技术员真的赞一句真的非常牛的！给我最深刻感悟的就是不管是哪一个阶段，必须要有一些开发的思维去想问题。逻辑的实现，有时自己认为足够理解，只是表述不清晰而已的小问题，会实实在在影响后续的开发问题了。自己繁琐的摸索修改后，连自己都清晰多了。或者这么说，连自己负责的活动的产品经理，都有点模糊，而不去理会，在用户面前是一定出大问题了。很多时候，逻辑复杂不可怕，用户进入一个页面很多时候都是随便点的，点到哪里可以领取礼包就行。只要逻辑足够清晰，是不成问题的。
   最后说说第三部分的工作，整个运营水池的分析与修补。我觉得可以结合后面的优/劣势一并展开来说。基本而言，我觉得这是我的劣势，我觉得一直有点力不从心的感觉，甚至很容易想偏。可是如前面所述，我对这部门的确是充满兴趣，可以面对实际问题又有点迷茫。首先要对整个运营的目标，要有一个清晰的严谨的逻辑。中间必然会涉及一系列数据验证和分析的过程，对数据的敏感性是必备的条件。另外，自己经常会陷入到具体细节的实现当中无法从中抽离。当然我的导师eva也经常跟我说别自己陷入细节中埋头去想，自己想偏。可是最痛苦的是，自己知道自己可能想偏了，却不知道自己哪里出现问题，就不知道从何问题，不知道从何问题比有一大堆问题更为恐怖！很多时候都是跟eva聊一下，思路就打开了，这一来一往就会导致自己一直很纠结，自己的效率也比较低。所以这也是自己的劣势所在吧。这也是我这2个月以来对自己不满意的地方。如果要说优势，很矛盾哈，我觉得这一部门相信未来会是自己优势之一。我觉得我自己点子和思路其实都挺多，可能是对整个运营体系的经验问题，导致自己陷入进去了。因为整个运营是一环扣一环的，并不是单独做回流，就只考虑回流问题。里面很多细节，的确自己有待提高。
      写到这里，越来越流水账，直接总结好了，综合评价是啥？
      综合评价自己，是虽然充满激情，可是仍有一些拖延症；虽然点子很多，但是效率依然不高；虽然对产品思维有自己的理解，可是实际操作又显得捉襟见肘。总体而言，我热爱这个行业，喜欢用产品思维来思考，钻进去很多问题都是十分有意思的。希望仅以此流水账，作一个阶段性的真实总结，也许几年后看回来，会留下一些印记，鞭笞自己前进。与大家共勉。

实习, 腾讯, 小结

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