中科大学子的系列实习经历

bjgirlyjs

【转贴】

发信人: piaf(seeking excellence), 信区: Intern
标  题: Piaf的实习经历[原创] - 1
发信站: 瀚海星云 (2008年12月20日21:08:26 星期六), 站内信件 WWWPOST
我结束了我在N公司的17个月的实习，夸张吧？full time的哦。。。
公司在大陆，我是最老的实习生（年龄），也是工作时间最长的纪录（公司流动率很
高，比50%的normal staff都要工作久），和大家分享一下我的体验。

初次接触
N公司是个美资公司，看到公司主页上的招聘信息，我就申请了，写了cover letter+
resume,电邮寄了过去。很快有了回复，但是信里的意思是，那个实习项目仅在米国有
效，要求申请人有米国有效的工作需求，也就是米国公民、绿卡pr、f1最后一年、jb1、
hb2等visa, 然后就是很遗憾，bala一大堆，不过他说会把我推荐给中国的同事，看看有
没有实习机会，但他不能保证什么。
没关系，我继续寻找，突然收到来自一封n公司中国区总监的电邮，希望和我电话沟通一
下，约了时间电面；接着是来公司直接面试。就要我了，希望尽早上岗。廉价劳动力
么。。。。哈哈
得到导师的许可，就去实习了。还算比较顺利，第一天安顿下来，整好座位，设置信箱
和本本，开始干活。在面试时候我要求给我进行必要的培训，所以上午11点，大S给我做
了导入培训（她是上海office的 senior mgr）,中午请我吃了楼下的美林格的工作餐，
还算不错。。。坐在对面的同事，问我是不是香港人，我长得很像香港人么？我是地道
的大陆人。。。。我的mm告诫我，做人要踏实、低调，从基础做起，我主动在下午找了
上海的经理，问我能干点什么？回答让我很以外，说R太(中国区执行董事)明天会来，她
有安排，让我先熟悉熟悉环境。就这样这一天就结束了，不好也不坏。同事们不是特别
热情，谁让我是小菜呢。不过有很多很有意思的同事们，他们和我年龄相仿，所以比较
谈得来。
第二天，我来到R的办公室，问我上班了，问有什么可以帮忙的，她就噼里啪啦说了一大
堆，语速超快（R是香港人，普通话很烂、英语不错），一般她说话就是普通话+粤语+英
语，一起来的。（感谢TVB,让我普及了粤语，基本上能听懂8成），你们看过《穿prada的
恶魔》么？那么她就是了，山羊座天生工作狂，结果导向性，效率和速度，只要她已出现
在公司，整个公司就想上了马达，不，像核动力，立即加速，都围着她转，她能同时耳
麦（电话会议）+电脑（收发电邮）+手机（SMS）+面前还有两个下属汇报工作，她就是
我的直属上司。寒暄几句，布置工作，简报项目背景，让我跟进，写个proposal;让她PA
给我印刷名片；说手机报销，不清楚地问她，over 几秒钟的事情。在她的王国里，都是
重要+紧急
从印名片开始，也就意味着把我当真是员工用，因为很便宜。。。。但对我而言是很好
的发展机会，和其他同事混久了，知道大部门同事都是偏销售和客户服务的角色，比较
常规的工作，所以有些新的东西和项目，R就丢给我做，可能风险较小，而且不会影响主
营业务和业绩。

标  题: Piaf的实习经历[原创] - 2
发信站: 瀚海星云 (2008年12月21日13:26:16 星期天), 站内信件 WWWPOST
牛犊不怕虎
老板是“飞人”，她负责掌管大陆地区的业务，包括销售及客户服务，所以经常在祖国各
地飞来飞去，照看北京和广州分公司的业务进展，有时还要去澳大利亚的亚太总部述
职。所以，她基本是通过电邮+电话的方式，遥控我，部署任务、交流业务。最初的阶
段，可能是时间的关系、可能是她懒惰，不管怎么说，她会把有些长篇大论的报告、战
略业务计划、总部的规划和新项目草案，直接抄送给我，让我做简报：要求用一页纸或
者几个bulletin概括所有的要点、问题、行动方案，最后是我的评述。因为这边的工作
语言是英语，所以开始学习使用英语作商务书写，对我来说是个挑战，需要立刻适应。
几个方案下来，感觉还不错，她毕竟是销售出生，很会夸下属，thanks是常常挂嘴边
的，接着就是appreciate, good job, well done等等来肯定不同级别的工作结果，当然
有时也会直接指出我的问题和明显错误，毕竟缺乏经验，错误对我而言，需要尽量避
免，这个公司是以事实数据为依据，所以数据/事实的准确性很重要，正确性也很重要，
慢慢我学会在发送电邮前，对全文和附件的作复查，以确保高质量。犯错误不要紧，但
需要立即找到原因，我对自己的要求是，同样的错误不能犯两次。
实习的第二周周一，我收到印刷好的名片，这是我第一次的business card,没有什么特
别的，因为我是实习生，所以不能印刷title,但老板让我对外说，我是她的特别助理
（负责业务），她已经有另一个个人助理(负责行政管理、秘书)。客户当然不想和一个
实习生谈生意拉，觉得不靠谱，所以也不能印实习生，所以business card除了我的名
字，部门，公司和联系方式，职位是空白。也有人说，名片上没有头衔的是更“恐怖”
的，因为你不能掂量他/她的位置高低，所以要更小心。我并不太在意title,我相信真正
交流的是人品和操守，我就那么努力的实践着。很快接到通知，需要去外地出差，原定
是当日来回的，正好有个我接手的项目有个合作伙伴也来参加这里的研讨会，所以在到
了当地，老板大量了一下我，我虽然初出茅庐，但我知道商务活动，必要的着装很重
要，天很热，我就简单的衬衫+领带，她表示满意，让我等一会儿，独自一个人，代表她
去和合作伙伴交流一下，并让我请合作方吃饭，可以记在她帐上。
说实话，有点小紧张，这是我第一次，没有人引见的情况下，代表公司和合作伙伴谈生
意。这不是演习，这是真正的生意。客户方，也是年龄相仿的小伙子，问候、握手、交
换名片（必须礼节性地看一下名片，对方的名字，单位，表示尊重，然后收好），、我
们很快就谈熟了，我来之前有过比较完备的准备，会议是一个小时，重点谈完，就下楼
吃饭。

我给自己打80分，因为我做的不错。中午有个小插曲，一个同事，负责主持下午的研讨
会，居然带了行李箱。没有商务长袖衬衫，我吃完了，就陪他到商场紧急采购。汗一
个。。。。

标  题: Piaf的实习经历[原创] - 3
发信站: 瀚海星云 (2008年12月23日19:10:21 星期二), 站内信件 WWWPOST
只能睡5小时
接着上回说道，下午的主题研讨会的商务出差，聚集客户，了解行业动态的信息，并且
适时推公司的服务，此次到场的都是报业的客户，以长三角为主，还有来自北京和广州
的客户。一切都顺利的结束，当我准备和大部队返程的时候，老板把我叫住，要晚上听
我汇报今天白天和客户交流的情况。事发突然，我毫无准备，连换洗衣服都没有带，没
有办法，谁让人家是老板呢？酒店是五星的，服务很好,为了降低成本,让另一个经理和
我share一个房间.害得我马上和老婆请示,家里的领导最重要.
晚餐配合户吃饭,是我们的大客户,还有公司亚太区的同事,在天下一家吃火锅,第一次听
说火锅还有最低消费的,不管他,懒得和客户寒暄,我就自己吃,偶尔和同事交流一下,坐在
我旁边的是亚太区的一个副总监,中文不太会说,只能用英文交流,偶的天哪,火锅食物\配
料还有各种蔬菜,我怎么知道英文学名是啥, ** ,我一律回答green /fresh
vegetable,不管了,饿死了....还要陪酒,虽然不会死灌,但气势上不能压倒敌人.
可算是吃完了,回到酒店大堂,nnd美国一个vp级的人物还想交流一下,就在大堂吧继续喝
酒....老婆查岗了,我就到一边接电话.....
一切都结束了?不,才刚开始,22:30上电梯,通知回房调整一下,11点到老板屋子,开会.
加上老板,一共5个人,我们四个轮流汇报了各自今天的工作和客户交流的情况,我也很累
了,加上一点酒,晕晕的.其中一个case需要经一步协商,所以R就直接拨通了另一个已经到
上海的同事,已经零晨了....
总算结束,然后R说,明早5点起床,到四周散步...谁有这精神头?见鬼....
在大家一致反对下,只能作罢.不过R说,她明早的电话会议从6点开始..
后来和跟了她多年的J了解到,R她平均每天只要睡4小时,睡眠质量很好,还要起来散步.工
作真的要这样吗?出差太辛苦了.
还好,第二天早上,我没有其他的安排,只要完成一个proposal就可以了...可以稍微晚点
起床.中午,她的司机来接我们,继续在车上开会,直到大家都累了.车一直开,到了上海开
始堵了...到了公司,继续干活,因为车上R说她今天就要要....
从这一次开始,我开始领略到工作狂的强度,要平衡工作/生活,很不容易啊.不过我喜欢在
高强度,高压力的环境下工作,特别我们还年轻的时候,可以学习更多的东西,攒经验.
因为,有些东西要直接和美国的同事沟通,常常半夜要打电话会议,打到手机烫手...最晚
接到老板电话是半夜1点,和我商量,什么商量,明明就是决定么,让我赶早上9点的飞机去
北京,因为有个会很重要,她又出席不了.最早的电话,5点,让我继续汇报昨天的工作或者
和美国交流的行动计划,然后又部署今天的工作计划.
觉得很对不起,我老婆哦.太影响她休息了,这是我的私人时间哪....
美国总部有个中国拓展计划,所以常常要安排高层会议,包括合作伙伴和政府官员,这边习
惯要知己知彼,所以我会做很多背景调查,包括对方机构的组织架构\联系人\决策者,主营
业务,最新动态等等,最后都用简报的方式提供给R和她的老板.
显然,我的工作职责已经超过实习生的要求了,不再是复印\打字输入\跑腿\做客户基础报
表\跑数据,和其他实习生交流还不错.有一次,他们问我是不是迟到了?我很诧异,我回答8
点钟,已经和R在开会了;那个人,说来了那么久,从来没有和R说过话.......他们比我早来
了半年多了,还是做这些比较枯草/琐碎的事情,这些事情,我都没有做过,一开始有点不
屑,但后来,我才意识到基本功的重要性,就像少林武僧那样,挑水/劈柴的练习时必需的.
我的表现很出色,得到很多高层的肯定,在2007年底,当我提出要加薪的时候,他们很支持,
并且马上敦促hr实施,我拿到了公司的exceptional的实习生薪水,和正式员工(初级岗位)
相仿.我觉得已经不错了,可能我比较容易满足把.这也许是灾难的开始....

沟通、沟通、沟通
沟通技能对于任何一个级别的组织里都是相当重要的。这里有必要提一提，科大的孩子
们（包括我在内）并不擅长沟通。比较有挑战性的沟通是商务谈判、讨论争辩、演示和
说服等。还要兼顾形式，包括电邮、当面和会议。
在N公司最有用的一课就是沟通，说白了，就是为了实现你沟通的目的，让受者能明白你
的意思。尤其是需要受者去做某些事情的时候，虽然说是他们份内的事儿，是他们的责
任；但大家都是打工的，都是有情感的人，所以有时候说话婉转，别人听了舒坦，自然
也就会比较卖力的帮你干，或者优先帮你干咯。
我的处境很尴尬，由于直接向中国区的执行董事汇报，而平日里周围的同事只是普通职
员、经理、高级经理，他们都要隔2-3层才能让R听到声音。从职务级别而言，他们都比
我资深，让实习生干一些苦活累活，也很正常。大鱼吃小鱼，我们是虾米，嘿嘿。但有
的时候，我的任务已经很多，把日历都排满了，如果还要给我加活，可以但没有那么
快，要么就是无止境的加班。有时候，开会的时候讨论分工，当R在的时候，一般都会帮
我挡住，说已经让我干其他重要的工作，让其他同事分担一部分；而我手上很多东西都
是高度保密，R在电邮强调了，除了她许可以外，不能和任何一个人说。一天，某个高级
经理，让我帮他干活，说他自己没有时间干，所以要我做。我心想,你的时间是时间,我
的时间不是时间么? ** .不过从公司运营成本的考虑,他的薪水比我多,机会成本的确
比我高.而且他强调非今天要不可,我解释了,我手头上已经压力很大了,我可以帮你做,但
今天肯定不行.他估计下不了台,就问,"你到底在做些什么,我们怎么都不清楚." 试图用
行政级别来 ** 我,"你看,你是个实习生,这是多么好的一个锻炼机会,对于你未来发展是
有利的.部门也希望你有多一点历练,也可以一起团队协作,balabala",我不吊他,然后
说,"我很想帮你,但R说过,R的优先级最高,让我完成了她的部分后,如果有时间多,在学习
其他新东西,或协助团队其他成员." 我就回到自己位置上去了.

这下好了,他居然到R那里告状,说我的客户服务技能不够,团队精神....我也是事后才知
道的,我根本不care;本质上说,只有无能的人和马屁精才会告状..R没有批评我,只是提点
我,让我说话时候稍微注意点,尝试用更好的方式沟通和交流. 我相信那么多年工作经验
人的她看人应该不会太走眼,也知道团队成员的优势与不足.她说了一点是有道理,无论在
公司还是与客户,都有很难搞的人. 我请教了我的career advisor - Anita (一个资深人
力资源人士,也是我和我老婆的朋友),她从心理学角度和我交流,说要找到钥匙,用不同的
钥匙打开不同人(沟通对象)的心里.  事实上,这次风波,我处理的不够妥当,可以有更好
的方法,做得更好.
(第二回合)又是哪个傻布拉吉的马屁虫,用了一招"假传圣旨",明明是他老板给他的活,他
自己懒,说"R说让你干的 ,尽快!",这里我就觉得不对劲,因为先前的沟通会上(这个马屁
虫老板说让他干的,并没有提及我),所以我就顺势把电邮全部回复,(之前没有R,我加上去
了,R是他老板的老板),问他具体要求,其中提及他说的R让我follow的意思,由于事情冲
突,请问她优先级.立马,R出来对我说,她从来没有说过这样的话,让我不要做了,让他自己
做.然后走到他跟前,说不希望类似事情再次发生........
并不是我不愿意做,事实上包括上海\北京\台湾\香港\新加坡和美国,如果有同时请求我
帮助,只要能安排得过来,不遗余力,保质保量的干完.在上海团队中,每一个人我都在紧要
关头协助过,哪怕事情再低级,甚至搬运东西,我都作了.不过,我喜欢光明磊落的,不喜欢
背后搞人搞事.有些事情可以为之,而有些事情不能为之.每个人都有自己的职责,公司才
能正常运转,如果自己偷懒,而以大欺小,用行政来压人,这样底层的人会很辛苦的.所以必
要时候,要学会保护自己,没有人在意你加班多完,也不会因为你协助他人,自己事情如果
没有按时完成,那么你就很难担待了.在组织里,不可避免的会发生,有些时候我们不好意
思拒绝,也就是我们不敢说"NO",才会被他们利用.说不,需要勇气.但这并不是说不要团队
协作.总之,做事对事不对人.还有就是,每一次都要问清楚要求和时间,然后自己掌控,有
些是绝对不可能完成的事情,在最初就要提出来,看看有没有其他方法,不要自己死撑,连
续通宵也无济于事.

今天写的有些悲观,但我已经陷入了办公室斗争漩涡了.

标  题: Piaf的实习经历[原创] - 5 [终]
发信站: 瀚海星云 (2009年01月14日17:08:08 星期三), 站内信件 WWWPOST
独立工作，积极而主动
2008年有一段时间，我一直和老婆在看一系列美剧，包括Boston Legal，The
Apprentice等。前者是了解智慧和口才，后者了解美国20-30岁包括school smart和
street smart如何对待business和处理project的。Donald J. Trump 每次说“You're
fired!”太帅了。
在一个组织中，不要指望任何人可以把你当亲生孩子一般细心呵护，创造环境和机会，
给你很好的发展空间；所有的东西都要靠自己主动、积极和实力，外加运气才能撑起一
片天地和空间，从而可以呼吸和成长。忙，并不可怕，那表示你有用。如果你很闲，那
么代表你对组织没有什么太大价值，一旦经济危机而裁员，你可能就是目标。是的，也
许我们不该自己心甘情愿地被人剥削，但我们羽翼尚未丰满，给我100万我不知道如何运
作让它变成150万，所以需要积累，这个积累过程的长短因人而异。
另一方面，事必躬亲，你会很累，精力也有限，必要时候需要团队的帮助和支持。但我
当时的阶段，还不能manager people,只能通过strategic influencing去影响别人，寻求
支持。纵观我在N公司的日子，主要以project management为主，虽然你是项目经理，但
都是跨国家/部门的，需要很好的协调和沟通，团队成员他们有各自自己的老板，只是在
项目上支援我，所以要很好的平衡各方，在保证质量的情况下，按时完成项目。时间是
很重要的。期间，做过一个美国产品本地化的第一阶段评估和业务模型方案设计、某传
媒集团定量评测项目、中国拓展计划中和政府、机构的协调项目、某电信运营商增值服
务的咨询项目、某国际电视节项目等等。
不仅要把事情做好，还要让各方感到愉快，这就是艺术，客户服务的艺术，除了真正的
甲方外，老板、同事、合作伙伴、供应商都能看作客户，通过不同的方法把服务做好，
有时候要强硬，有时候要柔和，随机应变；
我印象最深刻的是，一个项目的合同谈判，客户的态度比较强硬，而不少条款已经触及N
公司全球的财务和法务的底线，所以需要我和法律顾问一同谈判解决，律师们的语速和
机关枪一样，就一个细节，一个字都是有讲究的，我们不懂法律，但我非常尊重我们法
务的专业操守；他们会出于保护公司利益的角度考虑，但什么业务没有风险呢？关键如
何做风险评估，还要看合作的长期战略的利益。一次电话会议上，双方律师代表唇枪舌
战，就大部分原则问题达成了共识，只有3个条款有所保留；而这个就留给我了，我继续
跟进，在后来的1周内，不停地骚扰客户律师，谈判。谈判。谈判。终于又谈妥了2条。
最后一条，已经超过大中华区财务总监和法务总监的权限了，我是最小的一个，担任项
目经理，成员都是比我大5级部门总监，把他们拉到一起，展开讨论分析和评估，最后获
得财务总监和法务总监的许可，提交到亚太区决策。同时还要安抚客户，毕竟还要合作
的，不能把关系搞僵了。。。。。最后得到亚太区大大大老板的许可，获得一个例外的
合同条款，才能顺利签章，合同生效，开始项目。。。。。
一个公司都有其特有的文化，有些人说公司没有文化，其实“没有文化”也是文化，一种
不成文和随意的文化。但有些公司，尤其是财务制度和法务会比较死板，追求灵活性需
要我们去解决。老板们只看收益和结果，自己的辛苦自己的委屈谁又会知道呢？
2008年七月，一次和老板R在北京出差，她请我去南池子大街的天地一家吃饭，我特别喜
欢里面的牛肉，哈哈，好滑，好爽。。。。回到主题，她和我商量我的个人发展问题，
想听听我的看法，我表达了想继续留在N公司工作的意愿，她提出建议，让我尝试申请美
国总部培训生项目，她会全力支持的；万一有问题，她表示在她明天的预算里已经编列
了我的人力成本。9月，经济危机来了，美国2年的论调培训机会彻底泡汤，还要加上我
需要美国总部申请工作护照，他们要聘请律师和公关公司，陈本很高，自己都觉得不现
实；还好她承诺编列headcount有我，经过多方磋商，hr 表示，要是以社会招聘的方
式，不能在2008年12月就给出书面承诺，违反了公司hr的政策，说6月份可以给我offer,
然后毕业上岗。我觉得这不太靠铺，万一6月份经济不景气，公司业务一落千丈，不给我
offer,那我不是咯屁了。。。。所以我提出离开公司，到外面寻找机会，老板提出要不
改成每周工作3天？我拒绝了，最后她说，希望我明年5月份给她一个电话，看看有没有
机会再合作。虽然这是礼节性的话，不能当真，但让人听了比较舒服。从其他途径得
知，老板的确编列了预算，只是hr不那么灵活。我也没有什么遗憾的，在圣诞那天，收
到了老板给我写的推荐信，也希望我能找到一份理想的好工作。
特别感动的是，在我last working day我写信给我认识的朋友们，有不少人表示差异？
觉得很突然，还有2个其它部门的大老板主动联系我，愿意帮我介绍工作，或者去他们
team, 他们都以为我是正式员工，转调很容易，但如果我是学生，hr policy他们也不能
打破，但让我感到意思暖意，代表我在他们心中还是有价值，可以继续利用干活的，哈哈！
别了我的N公司之旅，长达17个月，我学习了很多，积攒了很多经验，犯过错，吸取过教
训，成长了不少，也更加成熟和干练。
[终了]