企业发展与HR的作用 ——CISCO人力资源总监访谈

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1．人力总监需要什么素质？


----答：一个全面的HR经理，必须具有四个方面的素质。第一是人事业务熟悉度，这是最
基本的。这里面包括要懂人事法令、薪资福利等。第二是对公司人才战略上的考虑，不仅
仅要知道今天的需要，还要知道公司明天发展需要什么样的人事支持。第三是成为带动变
革的先锋，能够督导公司文化的改变、工作程序的改变。第四是能够做管理者和员工之间
的桥梁，成为员工意见的代言人。



2．您工作中最大的一次失败是什么？


----答：我常常公开讲的一个例子是，我在第一年做主管时，在*用那种纯美国的方式
和一个员工做绩效评估反馈谈话，结果我的话没讲完员工就哭了，这个员工没做多久就辞
职了。那时候我对当时工作场所的文化和这个员工的了解很差。这件事给我很深的印象，
员工的长相，我说完后他的反应，我说了什么现在都记得非常清楚。如果是现在，我就知
道去怎么做了。这件事给我最大的体会是：不要以自己的角度看天下。后来我去念《Seve
nHabbits》，去了解别人，我觉得当时很明显我违背这个原则。一个人管理自己的时候很
成功，管理别人的时候可能就不成功。



3．人力资源工作中的每一天做什么？


----答：我一天的工作是从上班的路上开始。往往我在前天晚上将重要的信息全部处理完
，因为美国刚好与这边有时差，晚上工作很及时。另一项工作是人事招募，Cisco发展非常
快，所以招募是一项重要工作。Cisco公司是一个建立在网络上的公司，整个网络是透明的
，通常有人找到你，我对自己的要求是在48小时要回复。在速度的要求之下，一个新人员
进入公司后，我们会告诉员工什么样习惯的人在公司会做得好。在Cisco公司人力资源部6
个人的团队里，有三个负责招募，另外三个做薪资福利等日常人事。在实际操作上我们还
承担一些亚太区的项目。整个部门还有提升自己的计划。Cisco公司每年成长60％，但是我
们的能力不是无限制地成长，所以提升整个团队的能力和办事效率是重点。我还有责任发
展人力资源同事。



4．您最关注的问题是什么？


----答：我经常在想：12个月以后我们会变成什么样的组织？24个月以后我们会变成什么
样的组织？Cisco的速度已经深入到公司的每一个环节，人力资源部也不例外。有个俗称是
：在Cisco一年叫狗年，因为狗的寿命是人的寿命的1/7，而Cisco一年的发展速度等于其他
公司7年。Cisco公司只有15年历史，我们做到了很多公司70～80年才做到的事情，这就像

一辆不会停止的火车，而且这个速度越来越快。我们要做到当公司只有400人时可以看到6
00人的情形，600人时可以看到900人的情形。怎么样抓住这个速度，赶上火车是一个挑战
；但是火车从3节变成8节、10节就是另外一个挑战。对HR来说，能够和业务部门一起到达
终点，这是最大的挑战。现在我在抓比较大的一些项目，比如我们对做电信行业的员工的
硬技巧和软技巧的培训。而且市场的情况变化很快，假如Yahoo！这样的公司进来怎么办？
Cisco内部的组织在分裂式成长，工作需要不断更深更细。同时Cisco要多参与业界的事，
让更多人知道Cisco，引起他们对网络的认识。内部怎么培养员工一直是我们非常关注的工
作，我们现在做得还不够，我们想跨区调度，到海外培训一些人，将Cisco海外的人才和我
们做一个很快的交流。