193天变身记——说说我与新华的故事

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  193天变身记——说说我与新华的故事  

             半年前，无论如何我都不会想到，学了四年财务专业，初中时就立志要作一名优秀会计师的自己会成为新华保险浙江分公司运营管理部的一员。不得不由衷感慨命运轨迹的莫测，就如一切故事，容我从头说起。

     时间倒回毕业季。纵有离愁别绪，却无暇挥洒这份惆怅，求职压力已张牙舞爪地袭来。在求职路上我不放弃任何机会，但在踏入平海国际大厦四楼电梯口后的几分钟之内，已然产生了强烈想要留在这里工作的念头，我告诉自己这应该是一家值得我为之奋斗的公司。不仅仅是因为广告机上播放的宣传片，也不仅仅是因为明亮有序的职场环境，更多的是因为每一个员工脸上认真专注的神情以及忙碌却又从容的身影。有人说过，什么是好的平台，就是去到一家公司发现每个员工都比你厉害，更可怕的是他们还比你努力。那时的我直觉新华很像一个这样的好平台。而接下来四次不同人对我的面试过程让我几乎毫不犹豫地放弃了主修了四年的财务专业，目标很明确，我要加入新华浙分，要和他们做同事。很荣幸也很幸运我的目标变成了现实。新华就是这样的一个地方，不计较你的专业，有梦想有准备的人都有机会。这就是我与新华故事的开始。

     然而不是每一段故事都充满着欢声笑语，我经历了一段痛苦的磨合期，甚至是很多思想观念的离析与重构。在新华浙分工作与成为浙分人实有天壤之别，企业制度和文化的认同不是每天早会诵读一遍企业文化和司训就可以做到的。刚走出校园的我还是习惯以自我为中心，举止张扬，对公司的制度和要求都不甚理解。依稀记得我引以为乐的蓝色发尾，还有深色的指甲，那时的我仍是随心所欲的大学生模样。万万没想到，部门那位天蝎座的老大把我叫进办公室，命令我去掉头发和指甲的奇怪颜色，说一家好公司的员工必须有统一的精神面貌和职业形象。当时我真的很不服气，蓝色发尾就不专业了吗？深色指甲就不敬业了吗？虽然很不情愿，但还是不得不按照领导要求做了。直到后来，我发现领导自己的头发几乎总是保持在很短的程度，指甲一直修剪得整整齐齐，皮鞋擦得铮亮，而这样的形象看上去的确更具职业化素养。我也越发明白得体的言行举止和穿着打扮，体现出来的正是良好的精神风貌和内心的正能量，现在的自己更干练、更自信了，没有奇装异服不也还是美女一枚吗？而且我还被部门推选为年度成长新锐。虽然我知道，我的职业生涯刚刚起步，但有了这样一个良好的开端，我相信通过不断的学习和提高，我会一步步向一名优秀的浙分人靠拢。

    时间只走过半年，但在新华已有几个片段被我牢记心头，时刻鞭策着我，鼓舞着我。

一次挫折

为了锻炼我，刚入司不久，室经理就让我负责一项重要工作，配合人力资源部完成公司员工养老年金的退保给付工作，该项工作涉及公司大部分员工的切身利益，且金额较大，领导们都比较重视，自然是一个难得的学习机会。我的态度十分积极认真，每次一拿到资料就放下手头其他工作，第一时间着手操作，但仍未能在计划内完成。主要是由于退保金额较大，需上报总公司，我将材料上报后，却没有及时追踪，签报在总公司流转时没有逐层跟进，致使延误了给付进度。这也让我明白，光有积极的态度是不够的，最重要的是要交出结果。记得我发给总公司的邮件几乎总是石沉大海，久久得不到回复，我也没想到进一步去追踪，想当然地认为发过邮件就能得到处理。转眼离最后期限只有不到三个小时，时间如此紧迫，我却找不到其他更好的方式联系他们，只能束手无策地站在那里，瞪着电脑屏幕干着急。领导发现后，严厉批评我“怎么找个人都找不到”，随即便亲自帮我联系总公司。他翻出通讯录，拨了几个电话，又发了几条短信，很快就找到总公司信息技术部、客户权益部相关老师，最终帮助我及时完成了退保给付工作。

这是我入司以来第一次受到严厉批评，当时确有些委屈，有些懊恼，这么辛苦努力，居然得不到半句表扬，还被劈头盖脸骂一通。但经过反思，我意识到我的工作方法存在很多问题，领导通过这件事教会我，紧急邮件要电话确认，电话没人接要发个短信留言，找不到本人就联系他部门的其他人，自己没有能力解决要及时向上级汇报寻求支持，等等。之前真的没想到，联系别人，看似如此简单的事情，竟有这么多学问。经过这次挫折，也让我明白工作中很多时候需要与他人协作共同完成任务，如果只着眼于自己的部分，则势必会失去对整体的把控。只有以终为始，在每一个环节都及时追踪跟进，才能保证任务的顺利完成。这是加入新华后我的第一次挫折，跌倒了再爬起来，让我收获了第一次成长。

一次分享

我们公司有别于一般单位的地方很多，但最让我惊喜的是公司鼓励每一名员工上台，很愿意把话筒交给我这样的新人。看到那么多优秀的同仁做出一篇篇精彩的报告，我有些着急，心里总是跃跃欲试想要站到大早会的演讲台上，但说实话，当真有这样的机会交到我手里时，内心更多的还是压力。起初，我认为自己毕竟处于后援部门，与一线还是有一些差别，就给自己的分享定下了徽州文化介绍的主题，并精心制作了关于徽州旅行和美食的课件。出乎意料的是，领导立刻否决了这份报告，他说，课件做得很精美，但主题并不合适，虽然公司规定早会分享不限内容，但你想想看，别人花时间和精力来听你的报告，最想要得到什么，大家听了你的这篇报告能不能在工作上起到直接的帮助。这番话给我带来了很大的启发，回去之后利用双休日，结合之前读过的书籍和最近的工作经历，又查阅了大量资料，沉下心攻关完成了一篇关于时间管理的报告。恰巧那个周末妈妈来杭，我们母女好久没见，可是任务艰巨我只能白天陪妈妈游览景点，晚上做报告到凌晨3点，纵使累的有点体力透支也保证了按时完成报告初稿。

印象最深的是领导对我这个报告的指点：一份报告首先要有问题意识，想通过报告解决什么问题？其次要有理论依据，要有数据支撑，并且必须举出案例。从构思到写作，都用金字塔结构去思考，去表达，最后还必须用浙分人的语言说话。虽然这份报告来回又修改了三次，但每一次提点都让我受益匪浅，少一分稚嫩，多一分干练，也让我深刻领悟了“举重若轻”和“举轻若重”的辩证关系。

终于要分享了，即便报告经过领导的指点，但踏上讲台的那一刻，我依然紧张又忐忑。但是，当在演讲时看到坐在台下第一排的王景科博士也拿出手机拍摄记录我的PPT时，无声的肯定让我倍受鼓舞，使我更加自信地完成了这次分享。

这次赶制、修改报告的经历也让原来那个“只看到贼吃肉，没见过贼挨打”的我明白，每一个好报告的背后都是同事们为成功所流的汗水、所付出的辛劳。

一次突破

我的岗位是保全岗，在接手法人保全工作后，我时常会记录工作中发现的一些问题。中支的保全受理人员流动性比较大，且新人对规则不够熟悉，法人保全也不像个险保全那样有很具体的管理办法规范业务受理的流程，导致经常在受理中会出现低级错误，或者经常来咨询最基础的受理要点，降低了我们的工作效率。记起领导说过“反复出现的问题最需要先解决”，于是我觉得自己要做点什么来解决这些反复出现的问题，去改变这一现状。我想到了向管理体系较为完善的个险保全借鉴，看看个险保全业务是如何进行管理的。在请教了科室经理以及几位前辈后，我发现保全业务管理基本从两点入手，一是制度规范，二是指标考核。陈总的微博说，先制度后技术，我们要相信制度的力量。因此，加强法人保全管理，首先从规范制度做起，我逐一梳理，制订并下发了新的法人保全受理流程规范以及更详细的法人保全申请资料的模板，以便柜员在受理保全申请时更加有据可依，有章可循。可惜理想是丰满的现实却是骨感的，流程规范及新模板下发后起初效果并不明显，我也在反复思考原因却找不出解决的办法，室经理的一句话点醒了我：“你发的东西他们真的看了吗，记下了吗，落实了吗？”下发的东西没有经过追踪，没有考核跟进，就不能落到实处。于是我通过电话跟每一个柜员宣导强调新的法人保全业务受理规范和要求，确保他们都掌握了其中的要点。但起决定性作用的还是第二步——加强绩效考核。“绩效考核是管理的皇冠”，这是我进入新华来非常大的收获。参照个险保全考核办法，我也在前辈的帮助下有针对性地设立法人保全方面新的考核指标，对全省九家中支进行硬性排名，并收到了显著效果，真是应验了那句话——如果没有数字，每个人都认为自己是最优秀的，幸亏还有排名！

因为有了我，浙分法人保全管理的流程得到新的梳理，指标体系从模糊到清晰、从简单到完善，这是我入司以来工作上的一次重大突破，也是值得在转正报告上浓墨重彩书写的最大亮点。获得了领导的肯定固然重要，但对自己而言，这样的成功经历更是一笔莫大的财富，让我更有自信去面对未来工作上的各种困难与挑战。

最后还是想说说前面故事里多次提到的部门领导。虽然我挨过批，但我眼中的他大多数时间都是面带微笑，由于我们部门是分公司人数最多的一个部门，领导并不能经常对每一位员工耳提面命，但他是一个有着非常敏锐洞察力的人，善于从细节处着眼发现问题，每一次亲身的示范，每一点错误的指出，每一个眼神的提醒，以及报告中一字一句的修改都体现了他的见微知著，甚至让我怀疑：你到底是天蝎座，还是处女座？让我钦佩的还有他的好学，经常拿乔布斯那句“Stay Hungry,Stay Foolish”与我们共勉，有一次还听到他调侃一位同事：“你的问题主要在于读书不多而想得太多。”后来我才知道，这是在引用杨绛先生给晚辈回信中的话。平时，我们领导会及时在部门内学习贯彻康董、陈总的思想和指示，跟我们分享自己的学习心得，以及他在一线看到、听到的情况。正因为有像他这样谦卑好学的一群领导，才有缪经理告诉我的：“几年下来，不管总公司的考核指标怎么变，浙分运营和客服的整体组织绩效都能保持在系统前三。”

不必怀疑我为何总能时时提及我的幸运，因为有新华浙分这块肥沃土壤的滋养，有运营管理部大家庭的呵护，我踏入职场的第一步是如此的坚实。写完这篇职场变身记，我加入公司正好193天，接下来还会经历什么样的蜕变，想必你也很期待，很期待我与新华共同的未来。

故事未完，未来待续……