告诉你一个真实的银行（一）

wolf07

    银行究竟是个什么机构

      一晃眼，进银行工作也5年多了，感触还是蛮多的，本来想在网上和人交流一下，但是看了不少关于银行的帖子，觉得都比较偏颇，好的说得很好，坏的说的很坏，而且很多帖子感觉只是宣泄个人情感，干货不多。本来社会上不少人对银行及其内部员工的认识就有偏差，如果没有正确的途径了解真实的情况，只会造成更大的隔阂。当然我也不敢说我能代表所有的银行职工，我只想从我个人的角度，通过我个人的经历，让更多人了解一下银行内部大致的情况，如果大家有疑问或质疑，欢迎留言，我会尽量抽时间看看，能回复就回复，但不能保证一定回复，有些太敏感的问题，大家也不要强人所难了。因为内容比较多，我会分几个部分来写，尽可能让大家了解全面的，也给后来者提供一个有力的参考。

      首先介绍一下我自己的情况吧，本人目前在四大国有银行之一上班，具体哪一个我就不说了，后面统一使用X行表示，因为四大行大体情况差别不大，后面所有的内容基本都是以我工作的银行为背景，其他银行了解不多，可能会提到，但不会很多。

      我目前在X行华中某省省会城市里的一个小网点工作，2010年入行，首先在网点坐柜（也就是当综合柜员），一年后调到支行个人金融部，职务是专员，又过了一年调到支行公司业务部，仍然是专员，在公司部呆了一年，又下放到网点当客户经理，然后一眨眼就是两年，现在还在网点晃悠中。总体来说我个人的经历还算比较丰富，即在网点搞过内外勤，又在支行机关混过点，我们支行上下所有网点、所有部门都混得蛮熟，另外市分行、省分行也都跑过好多次，认识一些分行的人，就连北京总行也去过几次，见过几个总行的领导，所以对整个行内的架构什么的还是比较清楚的。

  今天主要是开个头，我也不讲太复杂的东西，主要就是说说银行的定位问题，也就是“银行究竟是一个怎么样的机构”。

  从我平时和客户接触了解的情况，很多人对银行，尤其是对国有银行的认识还停留在早期的印象中，把银行当做政府机构来看待，尤其是农村地区特别明显，认为银行是国企，和政府是一伙的，是应该为人民服务的。这种看法说对也不对，说不对它又有点道理，我这里不直接评判对错，只谈谈我自己的认识。

       1、银行是一家以赚钱为第一要务的服务型公司。银行，不管是国有四大行还是其他股份制商业银行，首先它是一家按照公司法运作的公司，而且大部分银行还是上市公司，所以银行运作的第一要务当然是多赚钱。很多人一直对银行有意见，觉得银行什么都收费，觉得银行怎么能收老百姓的钱，银行就应该免费服务老百姓。说实话，对这些人我是比较无奈的，首先银行是一家金融服务公司，就靠提供金融服务来赚钱，要是什么都免费提供，那企业还怎么赚钱？那些投资的股东不骂娘才怪。一家年年利润下滑甚至亏损的上市公司能在股票市场站住脚吗？（中国股市这个奇葩不算，我指的是普通的正常情况）有些人肯定会说我是在帮银行说话，往银行脸上贴金，我也不想争论这些事情，只是表达一下个人看法。其实现在银行收费还是很标准的，全部按照国家物价局的规定，没人敢多收，因为银监会、物价局各类部门都天天盯着，只要有任何不合规的，直接处罚，罚款的力度还蛮大，所以银行现在在收费这一块都是蛮规矩的，主要是罚怕了，我们行之前就有把多收的企业费用退还的情况，不退就要先没收，再十倍、二十倍的处罚，最后钱都是进了政府的口袋。所以大家要是觉得收费高，多去物价局反映情况即可，只要物价局改规定，银行肯定立马改。

       2、银行是政府维护金融安全的监测机构。在中国，银行应该算是监管最严密的机构了，人民银行、银监会、审计局、物价局（定价）、公安局（安保）等等，几乎所有部门都对银行有一定程度的监管职能。像我们行，每年对付各种检查都忙不过来，内部检查就不说了，光外部检查，一两个月就要搞一次。不仅如此，日常工作中还要实时为各个部门提供第一手信息，比如，现在到银行柜台办业务一般都需要提供身份证原件并留存个人联系方式，其实这两样东西主要是人民银行和公安部门需要。公安系统早已经和银行系统联网，银行的身份证核实仪器直接反馈数据到公安部，只要监测到涉案人员在银行柜台办理业务，几分钟之内就会通知距离该网点最近的公安局上门抓人，我们行基本上每隔一两周都会有抓捕的通报发出来（这里指的是全市范围内，我至今还没遇到过）。公安局抓刑事案件，人民银行主要抓反洗钱。只要个人柜面交易超过5万都有洗钱嫌疑，银行网点都需要第一时间反馈，并留存客户联系方式，如果检查时发现没有留电话，按10-20万/个处罚，去年检查就罚了我们支行近200万（钱一般由对等的银行机构出，我们那次是市分行出的钱，搞得我们支行在市里一直抬不起头）。另外身份证如果过期了，是不允许在银行办理业务的，所以针对到期换证的客户，银行还需要一个个打电话，让客户及时来网点更新信息，不然处罚更严重。

       3、银行是一个给所有人提供金融服务的机构。金融服务业是一个非常特殊的行业，涉及知识面非常广，专业性极强，一般公司或个人无法从事该行业，只能有专门的机构提供相关服务，而银行应该是金融服务业最核心的机构。给广大客户提供便捷高效的金融服务，应该成为银行业务的重中之重。当然，这一点其实是废话。

      一般情况下，银行及其员工对自己的认识是：1＞2＞3；政府对银行的认识是：2＞1＞3；客户对银行的认识是：3＞2＞1。一切矛盾都来源于认识上的差异，所以想对银行工作进行了解的人，应该首先明确自己思考的角度，不同的角度了解的信息是完全不同的。

  这一次，大致就讲这些吧，感觉写的不好，脑袋乱乱的，下一篇主要讲银行内部的组织架构和大家最关心的待遇问题。