大三暑期建行支行实习记录

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大三（下学期大四），女，普通一本院校；
所在实习单位：建设银行C市（县级市）二级支行
进入途径：运气好有个做行长的邻居。。。
实习开始日期：2014年6月16日

没有什么很优越的家境和雄厚的后台，能去银行实习纯粹是运气好。而且也只是个县级小支行，应该也不会被羡慕╮(╯▽╰)╭我也只是一时兴起找个地方记录、分享一下实习历程，说不定以后要交实习报告的时候可以来这里翻一翻。我会尽量写得详细，希望有同学觉得我有什么做的不恰当的地方，可以给我指正~

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6月25日  星期三  雨
     感觉工作遇到了瓶颈期。。。是热情的瓶颈期。。。可能也是有点感冒的缘故，今天累到不行，虽然还是硬撑着坚持下来了，但是头痛脚酸到要死。。。
     今天Y哥又问我一个多星期了，有什么收获了。没长进的我还是没能很好表达出来，在这里说说。
1，我第一个发现的现象，行里的人长得都真好看。。。真的，我真心觉得我们行里都是俊男美女→_→相貌气质都是很有水准的感觉，上班看看前辈们哪个都很养眼！！！这个行业当真是亚历山大望而却步。。。
2，就我所能看到的工作范围，工作热情和积极性很重要(其实这个在各行各业各个岗位应该都必不可少)，要学会说话，说对话。这正是我要努力的地方。
3，来行里以后看到了各种各样的人。。。有风风火火而来怎么都听不进你在说什么的，不知道是不是真的赶时间就是不愿意理你的，自以为是又嫌麻烦的，什么都不懂又素质超级低的。。。反正只有你想不到没有你遇不到的。。。当然有素质又好沟通的客户还是占大部分的，奇葩只是少数，却也种类如此杂多。。。今天遇上一个我真怀疑他得甲亢的，稍不顺他意就一句超雷人的粗口，看上去也并不赶时间，就是显得特别暴躁，让人又无语又觉得好笑。S姐大概也习惯各种奇葩客户了-_-好在我心理也比较强大，反正遇到不理我或者不配合的，不会有难受的感觉，服务类行业，本来就要做好遇到各种各样的人的心理准备╭(╯ε╰)╮
     今天S姐还教育我，让客户办理什么业务或者以后正式工作无论从事什么行业，不要去忽悠顾客，要跟人家说清楚，问好人家愿不愿意，不然你光为了业绩，最后顾客去投诉你，是很得不偿失的。所以这一点不要学习Y哥╭(╯ε╰)╮Y哥能力的确是强，但他的确是靠强大的口才忽悠着客户→_→   S姐是站在稳定保险的角度，毕竟女生，偏向安稳，Y哥则是激流勇进啦～现在我也说不上来谁对谁错，或者本身就没有谁对谁错，只是不同的工作方式和心态罢了。毕竟Y哥从未去损害过客户利益。我只希望无论在什么时候，什么工作遇上什么人，我最终都能让自己坦坦荡荡问心无愧就好～
    Y哥还有问我来这以后有没有觉得行里有什么看不顺眼的。Y哥真的是个不仅顾自己业绩，更是为了银行整体发展充分考虑的一级好员工╭(╯ε╰)╮总想着要如何才能把我们支行建设得更好。我想了半天是真没有觉得哪里不好→_→可能是因为我也没见过好的。。。我倒是很想问，你觉得我哪里不好〒_〒你们都不批评我，我都没有进步空间，好难过。。。最大的问题就是太内向了。。。努力改正中。明后天找机会问出口，真希望可以被狠狠批一顿，批到让我泪汪汪。。。不知道是已经冷漠到没什么可以触动我还是真的内心强大→_→反正我觉得没人可以把我给说哭。。。好期盼。。。又犯贱了。。。
     今天累到不行，真没用啊。。。先睡觉了～

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单工作6月24日  星期二  阴  
    昨天和今天都去了趟上星期上门服务给员工激活网银和手机银行的公司，两天都只各激活了两三个人，员工们都不愿配合来办理这个，说开通了也没用╭(╯ε╰)╮。。。不过L姐告诉我说，其实这个公司还算不错了，至少第一次去的时候都配合了，有些公司一个员工都不愿意来的。诶，哪行容易啊。。。
     大姐的女儿高考完，成绩不理想，大姐这几天也很烦恼。早上的时候跟我们几个在大堂里聊天，说起昨晚上教育她女儿的事，其中一点说到她女儿并没有很在意高考，问及以后工作，她女儿说想去厂里。。。大姐家族里只有她一个在单位工作，其他亲戚都是办厂的，所以女儿从小看到的就会觉得在厂里工作也很不错。但是大姐不愿意，她说到了关于“社会地位”的问题。的确很实际，也很有一定道理。在所谓的“单位“里工作，社会地位更高。我不想评判什么，因为我也偏向这个说法，觉得这是个事实。。。不知道其他同学们怎么想，或许这个问题也值得探讨╭(╯ε╰)╮
      

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6月23日  周一  阴  实习第二周  
    新的一周新的一天，信心满满地给自己加油打气，告诉自己一定要多说话学会跟别人交流。。。可惜狗改不了吃屎〒_〒不喜欢说话的性子更难改。。。没有其他有些童鞋们所经历的那种实习生被使唤被压榨，前辈们都相当客气〒_〒我真的很希望被他们使唤的说。。。偶尔一被使唤就特开心，犯贱啊╮(╯▽╰)╭
     不过实话说，工作了一星期，现在的确不像最初时那样觉得时间过得很快，即使是站着发发呆也觉得很快就到下班时间了。一天站下来还是特别累，尤其是我还天天睡眠不好。最近还好天凉快，等到酷暑的时候必须休息好，不然可怎么熬。
      虽然工作越来越顺利了，但还是很多不懂的地方。毕竟一个大三暑期实习生，只是简单领了一下入门，没有给我进行系统的培训，只能一遇到不懂就问，多看多记。当然我觉得这次实习最主要的目的并不是学习业务(实际上也接触不到什么业务，只能对银行业务有个大体了解)，最主要的是希望自己能学会待人接物的方式，学习银行里那些前辈们如何对待工作，尤其是Y哥的积极心态和工作能力，口才等等。
    今天对自己还是失望了一个星期的工作和相处还是没有改变自己多少，本以为可以更放开更热络一点。。。失望但不气馁，继续努力！

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6月20日 星期五 阴雨 实习第五天
    今天S姐休息，L姐轮值做大堂经理，但是上午她去面试了，大堂里就剩我~Y哥在一边忙客户。工作也没遇到啥困难，就是站得更多了，下午的时候脚真有点撑不住。不过被大姐说辛苦了，以及Y哥竖起的大拇指和鼓励，心里还是美滋滋的，动力也更足了。
    L姐中午就回来了~不过她上午经过面试的身心摧残，也相当疲惫和烦恼。和Y哥讨论了一番面试的过程，Y哥给了很多建议，但是我那时候坐着在休息木有听到错失这么好的学习机会。
    吃饭的时候他们聊天才知道Y哥当过兵。怪不得身形那么挺拔，每天精力旺盛，而且一看就是个纪律感很强的人╮(╯▽╰)╭Y哥每天上班也是骑自行车，银行里除了我们俩，还有K哥偶尔会骑。。。额，还有做饭的阿姨。。。
    今天快下班的时候Y哥和L姐又教育了保安GG很久。。。的确这个保安GG心态不是很好，自己也想走了。我在一边听着，一直很想问一句：你们也教育教育我吧。。。心里盘算着要问出口，下班时间到了，Y哥闪进内部工作室里去了，L姐也转身准备下班。明后两天我双休，想想都做了一星期了，也木有人真正意义上“教导”我一下，就追上L姐问：姐，你也教育教育我吧。。。这些天我有没有那边做的不太好的。。。L姐被我问到诧异了一下，然后说：作为实习生你做的很好了！优秀！
    L姐的评价并没有让我开心多少，不过至少放心了，至少说明没有犯什么大错误。我自己主要的毛病自己也清楚，话太少。在这个行业里，忽悠人的本事可不能少╮(╯▽╰)╭我想这也是我今后的实 ** 最主要要学习的事情。
    下周继续加油！

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6月19日 星期四 阴雨 实习第四天
    工作方面上手越来越轻松了。上午L姐、Q姐带着我到一家公司为他们的员工的建行卡进行网银和手机银行进行激活，其实就是上门服务。期间Q姐充分利用口才和资源，说服了好多员工办信用卡。Q姐平时在工作岗位就是个积极性非常强的人，生活中也超级活泼，长得又嫩相，不熟的人绝对看不出她已经当妈了，看去纯粹像个90后学生。。。那种活力和工作劲头、能力都值得学习。这一个上午比站大堂轻松很多，毕竟一直都坐着╮(╯▽╰)╭
    下午回来继续大堂，人不多的时候帮L姐做了点电脑上的小操作，搞不清楚到底是要干嘛，反正是一个“反洗钱系统”，找出哪些日期有公司的资金存在问题，当然最后还要L姐来对这些有问题的地方进行处理，我只是帮忙做筛选，减轻一点工作量。这个真的有点繁琐又浪费时间，L姐也抱怨颇多，她下班后也留了很久，我想帮忙被她撵走了╮(╯▽╰)╭只是最后上头竟然说不用做这个了，把L姐给郁闷的。。。所以任何职位做的每一项不一定都是很有意义很有效率的工作。。。这点刚刚毕业的大学生们更应该明白，这样就能避免很多实习生觉得自己所做的工作“没意义”而感到失落。
    今天我还问S姐是否一毕业就到银行工作了。其实我只是因为自己还很迷茫毕业后要干什么，随口问了一下。S姐很认真的跟我说了一些本地哪家银行比较好，以及她一些同学工作的例子。。。很感谢。。。

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6月18日 星期三 阴天 实习第三天
    今天L姐姐放假，上班的是周一周二放假的Y哥。得知他是周一周二放假，其他时间都在行里，我心里透着可乐了~太喜欢Y哥了，是一个很有人格魅力的人。待人热情大方，他对待每一个客户的态度以及为人处世的方式都让我学到很多。
    今天继续熟悉大堂业务引导，也操作了网银和手机银行的激活，还学了证券账户的开通。S姐姐一有机会也会教我些新的东西，比如说如何辨别是不是本地卡，以提醒客户办理业务需要手续费，还有客户询问办理信用卡的要求，S姐也详细跟我讲解了一遍。
   想做好大堂工作必须清楚了解银行每一项业务。突然发现自己不够努力，就等着别人来教，其实自己可以通过查询资料等很多方式做好了解建行的准备工作，这样面对客户的询问不用每次都向S姐求助。于是，我现在要去查资料恶补啦~~

   

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6月17日 星期二 阵雨（大雨） 实习第二天
    南方进入梅雨季节，但不是绵绵细雨，这阵雨下起来大的像炎夏的暴雨。早上我一手骑着自行车，一手撑着伞去上班，整个一狼狈相。
    大姐给我带了一件她的工作服。大姐很娇小的个子。。。我接近1米7的个子。。。于是穿上那件白衬衫后，用L姐的话就是，很“显身材”，囧。
今天对大堂的工作也更加熟络，基本能明确行内转账、跨行转账、无卡汇款等几张常用凭证，同时也熟悉了网上银行和手机银行的激活。除了把一个客户要转款听成了存款（方言真的很像啊-_-），害的那客户又从柜台转回来填单子，应该也没犯什么其他错误，反正有不确定的就询问S姐姐，她都会很耐心地跟我讲。对每一个进来的客户问道“你好，请问需要办什么业务”，有些会用不知道什么眼神（在我看来是觉得我莫名其妙的那种眼神-_-）看我一眼，然后自顾自取号，全然不顾我希望他能按业务要求先填个凭证╮(╯▽╰)╭不知道其他实习的孩子遇到这样的会不会有受挫的感觉，反正我是没有。。。脸皮比较厚，内心比较强大，这种一般都可以无视。。。
说起脸皮厚。。。其实实话说我由于本身是慢热型，今天也暴露了很多缺点，尤其是不善于交流这一点。前辈们经过我时有几个会问我“感觉如何”，“收获如何”，“累不累”之类的问题，我只是腼腆地笑笑或者说还行。基本上回一句话还是会的。。。只是X哥哥问我的时候实在是因为他长得太帅导致我脑袋短路只会笑笑。。。。。。人家一定觉得我这人太木讷T^T…悔死了。。。不过也的确，我真的不太会讲话，不够积极主动（当然除了在大堂做相关工作），大家应该都这么觉得。但是我也没那么沮丧，毕竟性格如此，也不是那么容易改，只能在已经意识到自己问题的情况下，不断改正和进步。
今天最“木讷”的一个表现就是下班时间。。。5点S姐先走了，走的时候就对我说让我也可以走了~可是好多前辈们都还在，我不好意思走，就继续待着（事实证明以及我自己也清楚，我待着也木有事情，可我就是傻乎乎待着）。然后可姐回来了，L姐也发现我还没走，她们都极其惊讶我为什么还不走(╯﹏╰)于是。。。我走了。。。
最后再提一点，L姐对我真的很好。银行5点关门，但是柜台里面还要继续忙，应该是在做整理工作。L姐姐就问柜台姐姐们有没有能让我学习帮忙的。虽然被柜台姐姐们拒绝了╮(╯▽╰)╭不过还是非常感谢L姐姐。
今天好多次没人的时候我就去坐坐，纯粹是怕两位姐姐看我一直站着就又会催我去坐一会-_-坐下我就在那抬抬腿，不是因为腿酸，只是怕站久了腿会变粗-_-不过回到家才感觉到今天真的有点累。。。现在才8点20，其实7点左右就很困。。。写完就睡觉了~明天继续加油~

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6.16  星期一 雨转阴 实习第一天
    事先跟行长联系好，今天开始去实习。行长说全市任何一个支行我想去哪个都可以安排，他刚被调到这个支行，正好离我家最近，所以我当然选了这个（虽然后来想想这个支行有点偏僻，业务少，有那么点后悔。不过今天一天实习后，很庆幸加入了这里）。
    着装穿了正装（短袖白衬衫，西装长裤，黑色低跟老北京布鞋，盘发）
    8点不到一点到银行门口，刚刚开门。我跟大堂经理说是来实习的，她很惊讶地问其他员工今天有实习生来？然后问我有实习推荐单（还是什么东西，忘了。。。反正貌似去银行实习都是有张证明的），我愣愣地说木有，然后搬出行长（不要误会╭(╯3╰)╮我一直都是很谦卑的态度），然后大堂姐姐就带我去行长办公室了。行长让副行长（人称“大姐”）带我熟悉环境，里外走了一圈。柜台里面有3个哥哥2个姐姐，大堂2个姐姐（一个大堂经理一个业务顾问）一个保安，还有办公室里的大姐和一位胖胖的超级亲切的姐姐（她没戴胸牌我就一直没记住她叫什么，暂时成为“可姐”，因为真的很可爱）。
   我穿了正装去的（短袖白衬衫，西装长裤，黑色低跟老北京布鞋，盘发），但是我的白衬衫有几道蓝色条纹，他们的是纯白，但也没有多的衣服给我，所以还是将就了我的衣服╭(╯3╰)╮当然我回家就马上淘宝入手了两件纯白的。。。所以要去银行实习的小伙伴们在不确定会不会给自己发工作服的情况下自己最好了解好提前备好需要什么样的衣服哦~据我所知大多数银行大学生实习都是不发工作服的~
然后当然预料中的，第一天开始站大堂。
    每一个前辈都很友善很亲切，之前看了一些网友分享的银行实习经历，有被“冷落”的感觉。我觉得这完全是个人心理承受能力和对事物的看法不同，前辈们本来就没义务去跟一个实习生套近乎，最多也就是最初的打个招呼，问问你什么学校什么专业，难道要他们自来熟跟你聊天？所以银行里每个人都对我笑过，我已经很满足╮(╯▽╰)╭大多时候也是他们在聊天我在一边站着，我就默默听着觉得有趣的时候也会忍不住笑，我想这就是一个心态问题，忍受不了这所谓“被冷落”感觉的人，大概在这时候都是摆着一张“没人理我”的委屈相。
    大堂S姐先带我认识了各种客户们来银行常用到的凭证（存款、跨行转账、办卡等等，就是去银行时要填的单子），还有刷卡领号等一些小问题，这个上手很快，看了一会再上手几次基本上就熟练了，不懂再问。有新的业务出现S姐就会提醒我在旁边看着。建行的网银U盾在搞活动，网上交易超过几次就免费赠送（大概就是帮你定期活期转几次就返还之前付U盾的18块钱），看了S姐操作两次就上手试了，虽然很简单，但一开始太紧张也还是会犯很蠢的小错误╮(╯▽╰)╭
    大堂还有一位L姐，我第一眼看就觉得超亲切，人也超NICE。很短的接触时间就看得出她是个很乐观很有思想很顾及别人的人。
    站了没多久大堂就被G哥叫去，然后坐在贵宾区的位子一脸茫然。后来看着慢慢知道是G哥在给一个公司开结算账户，一大堆的资料，大概是熟人，但是没空来，又因为有规矩，所以我就暂时成为了那个客户╮(╯▽╰)╭不过真的持续了很久，将近一个小时。。。多亏我最擅长的事就是等待。。。
    午饭是一起吃，行里有位阿姨专门烧饭，分两批次吃（第二批吃的不是剩菜剩饭哦，我是第二批上去，但感觉菜是重新烧的）一桌人一起吃很有家的感觉，烧饭阿姨也很亲切，走的时候还留下了一大盆她儿子给她送来的水果给我们吃。
    午饭后一部分人午休，我本就精力旺盛再加上小小实习生的身份，自然坚持要坚守岗位，期间两位姐姐还是很多次让我坐着休息休息╮(╯▽╰)╭其实我是真的觉得站着比较舒服。。。为了不让她们觉得我在硬撑-_-||我还是勉强坐了好一会儿。。。
     今天ATM机出了问题，所以取款都要到柜台，所幸本行位置比较偏僻，业务量很少╮(╯▽╰)╭
    一天大概也就帮忙领了几个号，根据几个客户业务要求给他们相应的单子填，其余基本上是听前辈们闲扯。期间竟然有交通银行的人跑来推销信用卡。。。那时候大中午没什么客户，他问遍了每一个建行的工作人员。。。包括保安。。。。还有没毕业的我。。。
    还有个小插曲，午饭后我进里面（区分于大堂的里面，就是柜台所在的位面，每次进出都要里面的人控制开门，进去就要锁门，这个很严格的）拿我放在包里的杯子，K哥叫住我，故作严肃地问，这杯子你自己带的啊，我有点被吓到，愣愣地点头。他又依次问我大学哪里，高中哪里，初中哪里，我依次答，然后看到后面两个柜台姐姐在偷笑，也感觉出他故意调侃我。问完今天学到点什么了，又问觉得今天的饭菜怎么样。。。最后他也不装严肃了，说有什么不懂就问，指着两个柜台姐姐给我介绍。可能你们觉得很无聊，反正这个小插曲后我心情倍儿好~这大概就是不被“冷落”的感觉。
    下午3点左右行长叫我到办公室，本来他要亲自带我去本市总支行办理实习备案手续，然后临时有事让我自己去了~于是实习的第一天去备案完我就直接提前下班早退了。虽然行长让我直接回家，但还是有点不好意思事后还是给大姐发了个短信，表示了早退的抱歉和今天的感谢╭(╯3╰)╮发个短信也纠结删改了好久。。。
    是不是详细地有点啰嗦。。。估计也就第一天是这样╮(╯▽╰)╭大家忍受忍受吧。。。