我眼中的工行和工行柜员

piaozhengmao

    本人在北京工行的一个支行网点工作，不是柜员也不是经理，而是外包公司的一名大堂引导员。我在工行当引导员大概不到一年吧。我的身份在工行员工眼里我是外包公司的，在客户眼里我是工行的。所以地位特别尴尬！
先不说我所在的外包公司的事情，那是另一回事。就说说我眼里的工行员工和客户吧。
    大堂引导员的工作职责就是把客户分流，也就是说柜员做不了的业务，引导原来做，比如交水电费，汇款，交通罚款，手机充值，等等。工行的汇款是2万元以上在柜台做，2万以下在自助缴费机上做。大堂引导员的工作强度比柜员的大的多，挣得比柜员少。工行有养老金业务，每月14,15,16甚至17号都是领养老金的日子。这几天可以说是工行最忙的时候，也是柜员承受压力最大的时候，更是柜员挨骂最多的时候。每天早上没开门就看见门外有少则30，多则上百人在排队，排队干吗都是老年人取工资。别小看老人取工资，不是那么简单的，一进门所有人赶紧拿号码，眨眼的功夫，人都坐满了，开始叫号，老人眼花，密码总是忘错了输输了错，你还没烦呢，老人已经烦了不说自己忘了，冲着柜员骂工行的毛病。有的老人刚刚取完钱，等出了门又回来愣说柜员没给，结果大吵大闹。排队的，说柜员干的慢，找大堂经理引导员撒气。或者干脆骂柜员。一个老人吵闹，剩下等着叫号的都跟着咋呼。甚至有拍着玻璃问候柜员父母的。有的客户也是被某些 ** 柜员气疯了。但大多数都是客户找茬。我认识一个柜员做非现业务，因为办卡的人多，有的老人好不容易轮到她办业务了，那就好好让柜员给办被，偏不，人家柜员一边办业务一边骂柜员办的慢，这个柜员是个小姑娘，人品没得说，特别招人喜欢，结果还是让客户给数落了大半天。柜员办业务都是按着银行的合规操作的，有的客户证件不全，是自己的毛病就拿柜员撒气，柜员解释不通。客户就骂工行。弄得柜员只能忍气吞声。只能是大堂经理和主任出来哄劝。这些客户根本就不体谅银行柜员的辛苦，认为工行客户多是工行的事，其实腿长在人身上，来银行办业务的客户多，跟柜员跟工行有毛关系呀。我所在的工行的周围都是居民区，也有村子，附近就这么一个工行，可以说什么人都有。不少人一看工行人多就撒疯，一说要投诉，经理马上就给个贵宾号。让疯子客户赶紧办完赶紧走人，结果惯出毛病了，一来看人多懒得排队，马上就犯老毛病。经理一看赶紧拿贵宾号。这个客户就尝到甜头了，每次都这样。有的客户看柜员办业务慢张嘴就骂人。柜员急了你嘴干净点，骂什么人，客户特不要脸说你干的慢! 如果干快了，出现错误，给错钱了，客户就傻叉了。我记得有个老头总是戴口罩，老大爷有一次是我接待的，老兔崽子要到柜台办业务，怕排队就假装有病，当时我刚来不知道，就赶紧过去问老帮子要不要紧，老头就弯腰弄出个难受的样子，别的客户一看这样就嚷嚷你们工行办事效率太差啦，好多客户都跟着嚷嚷，我一看赶紧把老兔崽子领到柜台，等办完业务，送出去后眼看着老丫挺的骑着车就走了。把我给惊着了，老兔崽子为了不排队居然装孙子。真够可笑的。来工行办业务的什么奇葩都有。甚至有的老头在大庭广众之下往垃圾桶里撒尿，靠！所以当柜员要经的起精神和肉体的压力。不是那么好干的。只要摆正心态就为了挣钱。那就OK