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其实我很少写面经，不过上次申DTT CLUB AC死的很惨，这次早上AC后中午已经接到明天PAR面的通知，为自己扳回一城，看来还是有进步，所以纪念一下，也希望能够帮到后面的同学。
时间分配：20min 自己看case， 35min 讨论，15min prez. 一组八个人~
案例简介：
一、整体背景：
CDP集团公司， E公司的regional manager辞职了，集团secretary 本身对E公司的经营不太满意，因此想借此机会对公司进行一次调整。
二、Case Objective:
1、降低10%的公司预算
2、提高公司的public awareness
三、所附资料（A4，全英文，大概8页）
1、公司部门：
整个E公司有一个regional manager, 一个deputy regional manager, 下面四个section manager,分别负责四块主要业务：
（1）personal interview,
（2）telephone interview,
（3）investigation, （4）word processer & admin
2、业务内容
（1）personal interview： 接受投诉，与顾客进行面对面的交流，根据得到的信息填写information sheet
（2）telephone interview： 通过电话接受投诉，同样根据得到信息填写information sheet
（3）investigation：在前面interview 填好的information 基础上进一步调查客户进行此类投诉的原因
（4）word processer & admin：后台支持，负责文件归档，电话转接的工作
3、人员安排
给出了前年和去年四个季度的员工人数情况，personal interviewer 一直保持3人，telephone interviewer 和investigator小幅持续增长，现在大概都是10人左右，word processer & admin 增长幅度很大，现在分别是17人和29人
4、预算情况，分为两部分
一是payroll & benefits,包含management, interview (personal & telephone), investigation, word processer & admin
二是其他的费用，例如transportation, postage, PR等……
总的预算是700W左右
5、投诉情况
一个是各类产品（home repairs, auto, food, retail等）接到投诉的月份和数量
二是female 和male投诉的内容和投诉者的数量
6、Public Awareness
包含male, female, minority和non-minority 四部分
讨论过程：
首先我不相信DTT真的是谁先跳出来说谁先死，所以HR说可以开始讨论以后我坚持第一个说了，因为内容理解的蛮清楚，我先快速的把整个CASE和我们的目标过了一遍，然后发表个人观点：节省预算从admin入手，因为那一块预算很大员工很多，但工作量不是很重。觉得讲到这里差不多该转交话语权了，所以我说想听听大家的意见。
这时候一个男生（后来知道是我们财大的研究生GG）说觉得应该先从客户的角度来看到底哪些方面需要改进，再看怎么削预算，然后么大家都开始发表意见了，每个人都还是有自己的point，不过讲的很琐碎，这个过程我主要是听了，然后对于好的观点表示认可，10分钟的时候我总结了大家提出的关于从客户角度来看需要改进的方面。
然后我觉得差不多要着手动预算了，根据刚才的总结，我强调我们削减10%的预算也就是700W*10%=70W，但因为还有要改善的地方，所以我们应该先腾出大概80W，多余的10W就是improve的部分，接下来又开始讨论，因为CASE内容很多，有些人估计也是想说说话，所以真的讲的很琐碎，23分钟的时候我再次总结了大家的观点并提出了整体框架：
1、预算减80W。
60W从admin里面扣，这就涉及到裁员，不过公司可以让一部分优秀员工转移到其他部门，以减少冲突。10W从交通费（员工从城市到郊区的费用）里面扣，主要通过优化交通路线，或者把这部分外包给第三方来做，公司更focus在value chain上面。10W从interview里面扣，因为从投诉情况可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以减少固定员工并在高峰请part-time来，以节约一部分钱。
2、多腾出的10W如何分配
首先是用在training上，提高雇员的服务态度及水平，让他们具备处理cross-function问题的能力；其次是给投诉的顾客提供些礼品之类的，因为顾客反馈中有很多人提到投诉了以后get no dollar；最后是多做宣传。
3、如何提高public awareness
第一，在顾客投诉之后及时改进，并follow up 给到顾客一些反馈
第二，加大宣传力度，特别要针对顾客的需求来进行
第三，加强对女性和少数名族的关注，灵活调整
第四，公司运营的整体提高和改善，各员工责任细分，interview的部分也可以按产品进行，提高工作效率等
这时候差不多26分钟了，然后分工，我问财大的研究生GG谁来做intro, 然后大家一致推举我来做，接下来我分配两个人讲削减预算，两个人讲多余10W的用途，两个人讲提高public awareness,最后一个交大的研究生GG做总结
剩下的5分钟就各自准备
之后presentation进行的还算蛮顺利的，整体很和谐。以至于最后结束了hr问manager有没有问题要问，一个manager直接笑着摇头看向另一个，另一个随便问了个问题，大家自由回答……
回到家吃了饭就收到明天的par面，还是很激动的，因为上次club AC真的死的很惨。写了好多，是不是太详细了。。。咳咳。。。
要命的是我明天本来12：15百威AC，15：15 HSBC笔试，现在DTT par面是14：00夹在中间，百威估计只能放弃……祝愿大家都好运！我也加油~~ |
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发表于 2009-11-9 20:46
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