德勤上海所咨询战略条线群面经验

emmali17

队友：来的人背景都很好，基本都是硕士、清北复交、双学位、有咨询/互联网实习经历，英文那叫一个溜，堪比海龟

面试官全程用英文跟我们对话，所以我们的自我介绍和pre都是英文，但是讨论的时候为了便捷，还是使用了中文

case是luxury hotel：

客户信息：一个东南亚的高端酒店连锁集团入住率下降，利润下降

要求：想要提高入住率和客户体验，目前有2个备选科技方案：AI和Voice Tech

材料信息包括：

1.东南亚旅游业发展旺盛，给酒店住宿业带来了很多的机遇

2.公司的市场4-5星级在萎缩，主要原因是airbnb抢占了中低端市场和长期居住市场

3.酒店预订平台有着比较高的分成费，造成公司高额成本和低房价

4.酒店员工有着高的离职率，导致大额的training fee，成本提高

5.顾客喜欢在酒店预订平台上预定酒店，并且喜欢关注酒店预订平台下面的评论，根据评论来订酒店

6.现在有2个科技solution：1）AI technology 2）Voice Tech

我还需要再提高的地方：

1.思路不够清晰，容易被其他人带跑：在讨论的时候，虽然我提出了problem statement，但是很难思路清晰地去定义问题，到底我们要解决的问题是入住率还是收入还是成本。最后达成一致意见是提高利润profitability。分析框架是收入端和成本端。

2.思维不够严密，没有考虑清楚前提假设：我就直接说，收入等于入住率*房价*总的房间数量，但是忘记了这个公式是有前提假设的，即酒店的收入只来自于客房费用，不包含餐饮、健身房、酒水饮料，还好有人提醒

我的优点：

1.可以听取大家的意见并汇总，博采众长：很多人都愿意跟我说话，因为我会认真听并采纳或者给出我的意见，总之不会冷落任何一个人

2.我可以适当推进整个讨论，让大家不要卡在某一个东西上面：比如当大家讨论解决方案的时候久久不能得出一致的结论，一直在纠结是提高品牌忠诚度、用户体验、竞争对手，还是降低企业成本，改进渠道，我在吸收一个同学提出的框架之后就一直将讨论按照这个框架去推进，最后达成了一致意见

3.我对这个case比较熟悉，有的时候可以纠正某个观点，或者提出一些补充观点，保证信息量够全

看了这么多面经，也来回馈一下应届生，也帮自己求个offer！！

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