作为应届生对ERP咨询行业的一些心得体会

sweet小猫

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标  题: 作为应届生对ERP咨询行业的一些心得体会
发信站: 饮水思源 (2010年04月15日19:36:19 星期四)

1.引文
新的求职季又要开始了，我想到去年此时经常上BBS看前辈们的帖子，觉得现在也是时候写些东西和大家分享一下，同时也可以对过去的一些想法形成一个文字总结。

先自我介绍一下，我是06级信息管理专业的本科生，刚刚进入汉得一个多月，目前还在参加公司的培训。可能有些人对汉得并不熟悉，它是中国本土最早的ERP咨询服务供应商，也是国内Oracle实施市场份额最高的咨询公司。另外值得一提的是汉得自创立以来就有培养应届生成为咨询顾问的传统，有着很适合刚毕业的新人成长的氛围，因此汉得是我求职时的第一选择，最后也很幸运地如愿以偿。

下面主要分享一下我个人对ERP咨询行业的一些粗浅的认识和我在汉得培训期间的一些感受，希望能和有意愿进入这个行业的学弟学妹们提供一些帮助。

2_ERP咨询行业的工作内容和能力需求
2.1 工作内容
ERP管理软件在企业管理中占据了重要的地位，基本上会涉及到企业的方方面面，从业务到财务、从流程管理到单据管理、从客户到供应商等等，都是ERP管理软件所涵盖的范畴。因此ERP咨询顾问的工作主要是调研访谈客户公司基层业务人员和高层领导，理解客户当前的问题和期望，针对客户的业务现状识别可以通过系统信息技术或是规范化的流程优化之处，并根据客户需要使用到ERP管理软件中的各种系统功能提出方案，最终让客户真切的看到自己在ERP系统上的投入带来的改变。

总体来说，从事这样的工作既能接触到来自不同行业的用户并全面了解到不同类型企业的业务模式，而且能有机会与高层管理人员沟通，了解他们在管理企业时碰到的亟待解决的问题，这样的机会对刚毕业不久的学生来说实在难得。同时相对于每天按时上下班，按照固有流程完成业务的工作来说，ERP咨询顾问的工作充满了挑战和变化（当然这只是工作的特点不同，无关工作的优劣）。

2.2 能力需求
由于ERP咨询行业对顾问有着比较高的要求，因此很多人认为一个刚毕业的大学生难以胜任，其实要是认真琢磨，尽管应届毕业生直接成长为ERP咨询顾问有一些不足，但也应该看到应届生进入这个行业有其自身很多优势。下面提到的一些能力是针对刚毕业的新顾问提出的，主要偏重于系统实施时的工作需要，随着项目经验的积累和学习，顾问的工作就会渐渐由系统实施向IT规划发展，当然能力要求的侧重也会有所不同。

2.2.1 快速学习能力
作为咨询顾问要求能在很短的时间内掌握新的ERP产品的功能、学习客户的业务、掌握行业最新动态。这种“快速学习能力”恰好是我们应届毕业生所具备的，我们可以直接把学校里养成的学习习惯、掌握的学习方法、获得的学习激情直接延续到工作中来。

2.2.2 理解沟通能力
应届毕业生没有企业工作经验， 缺乏业务知识， 缺少咨询行业经验。这些缺陷可能使得造成咨询顾问在接触、了解客户业务和流程的时候有些困难，更不用说深入理解业务中隐含的需求和问题，同时在于客户打交道时可能无法完全赢得客户的信任，使得工作难以开展。这也是很多本土咨询公司不选择应届生的重要原因。

2.2.3 系统功能的掌握能力
这项能力是ERP咨询顾问入行的基础，也是新顾问的价值所在。因为新顾问在项目上基本上处于跟随老顾问学习业务和软技巧的状态，如果说有为项目直接出力的机会，那就是协助老顾问在出方案时对系统中的某些功能进行测试以及完成测试手册和使用手册的编写。

换个角度看，说明系统功能相对业务和软技能等内容是比较简单易学的，但是现在市场上流行的ERP系统都经过几十年的发展，功能已经非常繁杂，一个人要深入掌握全部功能细节几乎是不可能的。以Oracle EBS为例，我们通常把它分成财务、制造、分销三个部分，然后只针对其中的一个部分进行深入学习，而对另外两个部分只做基本的了解即可。我在汉得培训的头一个月里，主要内容就是掌握Oracle EBS分销部分的配置和操作，个人感觉操作易学易忘，配置繁复琐碎，需要反复地学习总结。

2.2.4 业务与功能的匹配能力
这项能力是指在对系统功能掌握较好的前提下，利用这些功能去实现客户的业务需求。如果说系统功能是可以在课堂里短期突击建立知识体系的话，那么业务知识的学习，则是一个长期的过程，需要不断学习、思考和积累去提高自己的这项能力。当新顾问把系统功能和业务知识掌握到一定的程度，能够给客户提出合理优化的解决方案，那么他就算得上是一个合格的功能顾问了，因此对新顾问的能力需求就写到这里了。

3.进入ERP咨询行业的途径
由于ERP管理软件涉及的知识面非常广，对于大部分未出校门的学生来说是一个完全陌生的领域，总的来说成为ERP咨询顾问的途径分两种：第一种是加入ERP咨询公司直接成为咨询顾问、第二种是加入使用ERP系统的企业成为关键用户并择机转行。

这两种途径对应届生来说都有一些难度，比如业内招收应届生的知名外企虽然不要求应聘的学生有ERP领域有经验，但是它们对学生综合素质要求较高，因此和大部分有意愿成为ERP咨询顾问的应届生无缘。此外，知名本土企业一般都要求有ERP领域的经验，因而招收应届生的数量大都较少，有些甚至不招（像汉得这样每年愿意招收并培训上百位应届生的咨询公司可以说是鹤立鸡群，这里做下广告^_^）。出现这种情况的原因，上文也提到过，即应届生要进入这个行业需要跨越能力上的门槛，对一个人沟通、学习等能力的评价往往见仁见智这里就不做讨论了，下面主要谈谈如何跨越系统功能掌握的门槛。

3.1 系统功能的学习方法
每个人都有适合自己的学习方法，这里也只是谈谈我的个人想法。学习方法无外乎两大类，一个是自学，一个是在他人的指导下学习。

个人认为对系统功能的掌握是可以通过自学完成的，还是以Oracle EBS为例，在它的官方网站上可以通过申请，免费下载可供学习试用的系统（除了授权限制外，功能上和实际系统完全一致），同时网站上还有几百兆的系统安装手册和针对模块的用户手册及实施手册可以下载。有了这样一个学习环境，如果特别有钻研精神的人完全可以不借助专业人士的指导，进行自学，但难度之大可想而知，首先能使系统成功安装就非常不易（这个还比较好解决，比如ERP100论坛上能够购买到他人已经安装完成的系统），然后在上百个文档中规划出自己的学习方向和范围也令人难以下手（主要是这些文档都是事无巨细，面面俱到的工具书，不适合当教材使用）。仅仅这两个学习准备阶段工作，对一个门外汉来说已经是不太可能完成的任务了，更不用说通过闭门造车来掌握系统功能了，因此自学掌握系统功能的可能性只存在于理论上。除了学习上的难度，还有在能力证明上也存在困难。

在完全自学行不通的时候，在他人指导下学习以获得入门的基本知识和学习方法是适合大多数初学者的。比如我在汉得进行的功能培训，前期主要是建立对系统基本概念的知识体系，此时的培训方式以老顾问课堂授课为主，他们在教授每一个模块时会告知这个模块的核心内容和学习重点（比如说哪些功能侧重概念理解、哪些功能侧重系统操作等等）。有了老顾问作我们学习道路上的引路人，可以帮助我们明确学习目标、树立学习信心（例如，物料属性虽然有300余种，但对初学者来说，只要掌握主要属性和体系即可），而我们只需要按老顾问的要求掌握系统设置和操作并编写相应的操作和配置手册（这也是作为新顾问未来工作中的经常会遇到的任务）即可，大大提高了学习效率。同时对于那些学有余力的同事，老顾问也会根据业务经验给出值得做深入研究的学习方向（企业业务中较常用的高级功能）。在培训的后期，主要是掌握系统学习方法，这个阶段的学习也颇具特色，每个参加培训的同学都会被指定一个先前没有接触过的专题，然后自行查阅资料进行学习并在最后作公开的专题报告（类似于以后的客户培训工作）。在整个过程中老顾问将会穿插着和大家分享他自己的学习方法和宝贵经验，但不在起到主导作用，这样做可以鼓励大家总结自己的学习方法。毕竟在以后的工作中，对系统功能的掌握还是以自学为主，所谓“师傅领进门，修行在个人”，形成适合自己的系统功能学习方法将会对工作有很大的帮助。

另外值得一提的是，汉得培训的师资配置也十分讲究，前期功能培训的讲师大多是以工作两三年的年轻顾问为讲师，而后期的学习方法培训则是由有工作多年的资深顾问，并没有一律使用资深顾问授课，显示了务实的企业文化。因为工作两三年的年轻顾问在日常工作中对标准功能接触较多，所形成的业务经验也比较适合新人理解。相反工作经验丰富的资深顾问往往很难使用到系统的标准功能，测试和编写功能文档这类工作对他们来说也非常遥远了，另外他们的业务经验对于新人来说也太过高深。虽然工作经验上可能有些差异，
但汉得顾问在教学上都十分耐心细致，对于大家难以理解的系统概念，很多同学会有许多问题询问，在刚开始的几堂课上，往往一两个概念可以讨论整整几个小时。这是因为老顾问会在课堂上不厌其烦地解答着同学的每一个问题，直到所有同学都提不出问题为止，即使如此老顾问在课后还会和同学一一私下交流，调查大家对课堂内容的掌握情况，他们对教学工作的负责程度实在令人感动。

上面写到了一些我在培训时的体会，可能扯得有些远了，我想强调的是这样的培训无论是对于希望毕业后成为ERP咨询顾问或企业关键用户的新人来说，都可以起到迅速进入工作状态的作用，大家有机会一定要抓住。如果暂时没有在他人指导下学习系统的机会，那么对于有志于进入ERP咨询行业的同学来说，参加一些认证培训和考试也是一种不错的途径，它可以使得大家在专业人士的指导下进行学习并能及时地获知自己的学习效果，同时通过认证来证明自己具备的能力，可谓一举多得。以Oracle EBS为例，目前的认证培训主要是原厂培训和专门针对大学生的WDP项目（据我所知，汉得也有这个项目^_^，可以查看http://www_ha**na_com/train/tra ... ervice）。如果想了解更多这方面的培训事宜，大家可以上ERP方面的专业论坛上查找（如ITPUB、ERP100、IT++等）。

当然我们要辩证地看待认证考试的作用，不能过于迷信所谓的认证证书能给你带来的加分，但我个人认为作为一种系统全面学习的方式，正规的认证培训还是有其可取之处的。

4.结语
暂时就写到这里，抛砖引玉，如果文中有什么偏颇之处，大家多多指点。