从排斥到接受 中航三星之旅

wangalieen

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迷途寻找

    我一直在寻找，寻找一份充实进取，既能自己挣钱，又有社会意义的工作。
    我一直在寻找，寻找一份因爱而生，既能帮助别人，又能帮助自己的工作。
    累了，倦了，烦了，失望了，低迷了，颓废了，彷徨了……
    但我仍然需要工作，因为，我需要生活；因为，父母的养育之恩，我还没有报答。
    可是我还要继续之前那些让我累掉、废掉的工作的轮回么？
    那些我熟知的工作类别需求单位打来面试电话时，天知道，我压根儿无法提起精神去面试。

盲目排斥

    在这个金融危机的冬天，在这个我试图改变已有的人生状态，寻找一份能让我感到心有所属，再苦再累也愿意去付出的工作的时候，在我等待命运之神向我展示下一个人生阶段的命运的时候，有一个行业，一个我心存偏见，不屑一顾的行业在不屈不挠的向我发出邀请。
    中国平安、中国人寿、中意人寿、中信保险、新华人寿、光大永明……这一堆听过或没听过的名词不断的从我的手机听筒或手机短信里冒出来。话题只有一个：让我去面试。
    “保险，又是保险，你们还有完没完？……”
    电话，直接挂掉；短信，装着没看见。什么乱七八糟的公司？大而无当的名字，一听就是骗人的样儿！
    更何况，没钱，拿什么投保？有钱，还在乎你那几个保险金？保险，就是骗人的玩意儿！还想让我和你们一块儿去骗人？没门儿！

消除隔阂——品质和服务是最有效的利器

    前文所述的保险公司，无论知名与否，名字都取得很大。一幅高高在上，店大欺客的派头，一听就知道是保险公司，让人打心眼儿里反感。通常接到他们的面试电话，我都条件反射的说：“保险公司啊，我不考虑，谢谢”。然后挂掉，继续我的彷徨、寻找与等待。
但后来我接到“中航三星”的面试电话时，却出现了没有像通常那么做。
    首先，“中航三星”这个名字，给了我一种很踏实的印象。中国航空集团以服务著称，韩国三星集团以品质闻名，但他们既没有故意夸大，将两个集团所在的国家名字据为己有，取名为“中韩人寿”，也没有华而不实，借三星生命在保险业界已经取得成绩，取名为“生命永恒”。他们只是踏踏实实的将自己的集团名称合了起来。
    其次，给我打电话的女孩，态度非常礼貌。这种礼貌既不是高高在上傲慢矜持的通知，也不是不遗余力几近谄媚的邀请，而只是一种不卑不亢诚恳亲切的建议。她通过电话传递给我的这种对对方的选择权充分尊重的态度，使我最终我决定听从她的建议，暂时放下偏见，去他们公司和他们的经理聊一聊，了解了解保险这个颇具争议，国家却在努力发展的行业。

洗脑——一个从拒绝到接受的过程

    通常人们都说，做保险的人，是被洗过脑的。其实洗脑，就是一个从不认同到认同，从抗拒到接受的过程。经过不断的了解和碰撞，今天的我已经完全认同了保险这个行业，在这里和大家分享一下我被洗脑的经过吧。

序曲——经理面谈

    如果说给我打电话的女孩，消除了我对保险行业盲目的偏见与隔阂，第一次与我面谈的经理，则给了我一把打开了解保险行业大门的钥匙。拿着这把钥匙，我自动的进入了他们的洗脑程序。
    我以为我是一个充满怀疑和正义的人。我带着对他们的怀疑而去，试图揭穿他们骗人的把戏。但当我进入他们的办公区那一刻起，我真实的感觉到了他们的专业、热情和有理有节。宽敞明亮的办公室里，井然有序而又不失自由、积极、友善的氛围扑面而来。和我面谈的经理，没有跟我吹嘘公司的实力，也没有夸张的炫耀自己的收入，而是像朋友一样跟我聊起了对保险的看法和她自己走过的路。我在那友善而融洽的谈话氛围中，始终保持着自己的警惕，但最后离开的时候，我换了一个愉快的心情和彻底了解保险行业的决心。
    回家，上网，找来《保险法》，一字一句通读了全部法律条文。这部法律使我确知，国家对保险行业的管理制度和监管力度，已使保险无愧于“保险”二字。但为什么保险行业给大家留下了一个“骗子”的形象？
    面谈时的经理曾说是因为保险从业人员素质和保险公司经营管理机制的问题，所以“中航三星”的严格按照三星集团注重品质和中航集团注重服务的经营理念，改传统保险公司“产品导向”为“客户需求导向”，在招人时也一改传统保险公司大叔大妈齐上阵的方式，只选择具有大专以上学历的人，并且为新人提供长达六个月的专业培训，以期为客户提供真正专业的寿险理财服务。
    不过，到目前为止，这些话对我都只是一套美丽的说词。作为一个长期从事市场策划工作的人来说，我太知道在实际经营过程中说与做之间的差别了。在这个物欲横流，信用严重危机的世界里，一切皆有可能。看完保险法，只是让我接受了保险本身，而当前的保险行业和我现在所面对的这个公司究竟如何，还无法做出判断。
    给我做面谈的经理是个聪明的女人，她没有急于向我灌输更多的道理，只是安排我周末去参加她们的一个说明会。
   
感性认识——说明会议

    周末，经理发短信提醒我准时参加说明会，并再次注明了时间地点和联系人。守时是保险行业非常重视的一项职业道德，而我自己本身也非常痛恨不守时的人，在这一点上，他们拉近了与我的距离，而他们事前周到的提醒更获得了我的好感。
    说明会由一个部经理主持，PPT简单易懂，生动感人。整个说明会是对保险这个行业及“中航三星”比较全面系统的说明，给我这样刚开始了解保险行业的人狠狠的扫了一下盲。
我不知道其他人参加完这个说明会是什么样的反应，不知道那些因为参加了这样的说明会而加入保险行业的人是被其中的哪一点所触动，但我自己，确实被其中的一个点所触动了。这个点就是PPT上一句被我的第一反应当作假大空的话——保险是一份传播爱和责任的事业。
    其实，在我被说明会中所讲的故事感动得泪流满面的时候，心中仍然是充满警惕的。我认为他们所讲的故事有选择、虚构和诱导的成份。但当我对“保险是一份传播爱和责任的事业”这句话做出“假大空”的鉴定后，我内心深处却有一个很轻但很严厉的声音在问我自己，“你真的这样认为吗？”
    是啊，我真的这样认为吗？我做出这样的判断，是真的这么认为，还是仅仅出于一种逆反思维的习惯？
    一个人，愿以自己的生命为筹码，在世时，自给自足，给家人更稳定的空间；离开后，深爱绵延，用保险金照顾家人；这需要一份怎样的爱？能拥有这份爱的人，一定是一个胸怀博大，对家人和社会都敢担当，肯负责任的人。这样的人值得我们所有人尊敬。而寿险理财师，可以直接为拥有这份爱和责任的人服务，可以让更多的人理解和发现这份爱，这是一件多么幸福的事！即使保险真的如人们所说的那样很难做,需要面对很多的误解、拒绝和挫折，但是那又怎么样呢？一百个人里，有一个人因为你的工作而认识到了保险的重要性，认识到了自己可以选择更多的方式去爱自己的家人，承担起为人父、为人母、为人夫、为 ** 、为人子、为人女的责任，功德已经圆满。
    看，当我的内心被触动之后，我自己就给自己洗起脑来了。
    到此，我对保险行业已经完全认同，接下来，我应该好好了解一下“中航三星”这个公司，了解他们的经营背景、发展历程、舆论评价、竞争情况、培训制度、福利待遇等等。在查遍所有资料之后，我又充分发挥着自己当年做记者时所培养起来的提问能力，将所有疑问汇集起来，写了满满一页纸，准备在下一次面谈时将所有的疑团全部解开。

深度交流——部经理面谈

    这次做面谈的是我们的部经理，贾老师。我不知道为什么我看到他总想叫他贾老师，而不是贾经理。他也是一个相当有亲和力的人，国营证券高管出身。后来我才了解到，“中航三星”的寿险理财师不仅没有通常我们看到的那种大叔大妈，而且是一个真正的卧虎藏龙之地。海归、医生、律师、会计、证券分析师、记者、老板……很多平常认为很高高在上的从业人员都汇集在了这里。此是后话，暂且不表。
    这次面谈前，按照公司的规定，先在电脑上做了一个性向测试。就像平时做的心理测验一样，大约是测试心理性格是否符合从事保险行业，这使我在一定程度上相信，他们的招聘确实是在筛选人才，而不是我们通常所理解的保险公司什么人都要。
    面谈开始后，很快变成了一个访谈。我将一大堆问题抛给了贾老师，他都一一做了解答。我心中的疑虑一扫而空，而贾老师也给了我比较高的评价，顿时心情大好。当我问他有没有指导性的评价时，他说，那就是你没有把我们的谈话当作一个面试，倒像是你在面试我。
    呵呵。我不好意思的笑了笑说，是啊，我要对我将来的客户负责。

思想碰撞——其实都有道理

    按照正常的洗脑流程，本是没有这一步的。因为在上一步的时候我就已经被洗得差不多了。接下来应该是换我给公司的头儿洗脑——让他认为我是一个适合干保险的人。
    但由于种种原因，本来应安排我给头儿洗脑的时间，临时安排了另一位高管与我面谈。
    之所以一次次过去和他们交流，是因为通过与前面那些工作人员的接触，让我对“中航三星”这个公司产生了好感。他们让我相信，这是一家踏踏实实至力于为大众提供专业的保险服务的公司，加入这个团队，可以和他们一起，为提高中国人的保险意识，完善中国的社会保障体系做一些贡献。但显然，这次面谈却是一个不太愉快的经历。
    这位高管给我的印象与传统保险业务员留给我的印象并无二至，这几乎让前面给我洗脑的几位经理所付出的努力付诸东流。
    他问我想干保险的话，在北京朋友多不多。
    我说，我不会让我的朋友因为看我的情面从我这里买保险，如果他们要买，也一定是在他们确实已经明白保险的意义之后，我再为他们提供参考意见。
    但他似乎没有明白我的话，一个劲儿的说，你认为好的东西，为什么不介绍给你的朋友？他的语气和神态，似乎我如果不按照他说的做就是一个愚蠢自私的人。我心底的反感像怪兽一样冲了出来。我仿佛看见一个在公园里抓着人不放，非让人买保险的人，厌恶得我只想逃走。
    我要成为那样的人吗？不！如果我做保险，我希望是做前面那几个经理所说的那样，成为一个专业的，可以真正给人建议和帮助的人，而绝不是一个为了出单，不折手段的人。
    但是，这个人的职务，比前面我所见过的人职务都高，他所说的话将在更大程度上体现这个公司的经营方式。我条件反射的感觉自己遭到了愚弄。什么培训，什么专业，什么与传统公司经营方式不同？统统都是骗人的鬼话！他们同样只是不断的招新人，等用尽大家的人脉资源后再换一批新的。
    一盆冷水从头到脚！好不容易才抛开的对保险行业的偏见重新占据了我的整个思维空间。
   如果不是后来所见的一些事实，让我看到了这家公司在新人培训和专业化队伍建设上所付出的努力，也许，我与保险行业的缘分，从此就真的断了。
    后来了解到这个所谓的高管其实只是一个业务督导，并且有相当长的传统保险公司工作经历之后，我原谅了他。一个人曾经所从事的工作，是会自然而然的影响一个人的行为习惯的。我总不能因为一个人的表现就将整个团队打入另册吧。而且冷静下来想一想，他所说的，自己认为好的东西应该介绍给朋友也有一定道理。不过我仍然认为，应该将更多的思考和选择权交给朋友自己，我只是从专业的角度提供参考和建议，而绝不会勉强朋友看在我的情面上买保险。
    其实保险本身是并没有错，但保险行业要规范起来，改变以往在人们心目中的坏形象，真正成为能为大众提供帮助和保障的理财形式，还有很长的路要走。那么，让我们一起前行吧！

双向选择——面见总经理  

    经历了前面的那个插曲，使我可以更冷静的看待保险行业。这反而坚定了我加入保险行业的决心。
    终于真正轮到我给公司的头儿洗脑了。坐在我对面的是一个儒雅的法国海归。当他问到我怎么理解保险怎么面对人们对保险的误解时，我说，其实在我来中航三星之前，我也是一个听说是保险公司就挂电话的人。打动我的是说明会上一句写在PPT上的话，“保险是一份爱和责任的事业。”我觉得这不是一句空话，而是一份令人很感动的爱。因为保险不是给自己，而是给家人。这比所有表达爱的方式都更深沉更纯粹。帮助拥有这份爱的人发现他们的爱，并为他们提供保险服务是一件伟大而幸福的事。所有困难在这份爱面前都值得克服。
    头儿未置可否，只是一周后我收到了业务经理通知我参加培训的电话。

洗脑成功——令人感动的榜样力量！

    终于进入了传说中的培训阶段，现在我已经完成了为期一周的保险代理人资格考试培训，并以87分的成绩通过了中国保险监督管理委员会的资格考试。从明天开始将进入一个更长期的公司内部的培训。现在我来说说对前面一周培训的感受吧。
    整个培训过程，组织得几乎无可挑剔，培训环境明亮自由、培训气氛积极愉快，培训师个个敬业幽默。这一周，是我自毕业之后的职业生涯中所度过的最愉快的一周。由于住的地方离培训的地方比较远，为了能在7：50之前赶到培训地点，参加每天早上在正式的保险知识培训之前的韩语培训，我每天早上六点起床，竟然一点也不觉得困难。因为课堂里有我那么迫切想要与他们在一起的同事以及可以尽情享受的愉悦心情。
    我这里要着重说明的，正是那位每天早上为我们免费提供韩语培训的韩语老师。正是他，用他的实际行动彻底感动了我。他使我感受到了保险人身上的那份独有的爱、勇气、坚韧、勤勉和快乐！
    当年他大学毕业的时候选择了保险行业，他的教授告诉他，以后不要说是他的学生。但他还是选择了保险行业。因为他要努力挣钱，让爱他的妻子和女儿们过上安定的生活。当他在三星生命有所成就，被派往中国之后，他除了每天坚持学习汉语，更是每天坚持7：30到公司，免费为大家讲授韩语课，传播韩国文化，促进中韩交流。四五年来风雨无阻，从未缺席。并且永远那么亲和与快乐！在他带领下的培训师们也个个都如此勤勉和亲切。即使一些仍然对保险行业带有偏见的学员故意问一些刁钻刻薄的问题，他们同样可以心平气和的耐心解答。是什么，使他们的人生可以如此宠辱不惊？是什么使他们在任何情况下都可以泰然自若？
我感觉我的心在被吸引，因为那正是我一直在寻找的一种人生状态。如果我真的是被洗脑了，那么，被这样的一群人洗脑，我甘之如饴。

努力并快乐着！

    我想，我终于找到了那份我一直致力于寻找的工作。
    一份充实进取，既能自己挣钱（有待通过努力去证明），又有社会意义的工作。
    一份因爱而生，既能帮助别人，又能帮助自己的工作。

    我将努力向我的培训师和前辈经理们学习，学习保险专业知识和有效的沟通方法，勤奋而快乐的工作，为世人传播爱与责任，守护人生幸福！

PS：我亲爱的朋友们，如果我所分享的这份经历，使你和我一样放下了对保险的偏见，开始意识到保险对于人生的重要意义，那么祝福你们！因为你们一定真诚的面对了自己心中的那份爱。这份爱，将指引你们战胜人生的困难，担当起为亲人负责的重任，成为一个值得信赖和依靠的人。