搜狐客服面试问答录

wangalieen

问：以前面试笔试过没有？答：没有，这是第一次。
问：感觉如何？答：像脑筋急转弯，我喜欢。
问：你以前做过客服吗？答：没有。
问：那你为什么想做客服呢？答：喜欢，只要你能发挥我的特长，给我一个空间，我都喜欢。
问：那你的特长是什么？答：善于交际。
问：举些例子。答：学习方面，上课的时候老师都喜欢自己的学生能和自己互动起来，所以经常会提些问题，我每次都会回答老师的提问，和老师形成互动；业余时间我喜欢学习英语，经常和英语专业的同学交流；娱乐方面，我喜欢上网聊天，聊qq，聊uc，聊skype，我有许多网友，有网友还为我寄来书籍，帮助我学习，我用自己的真诚换来他人的信任，我很是感动；即使在火车上，遇到投机的话题总会凑过去聊上几句，当然我也会聆听，不能光自己说话。
问：你的缺点是什么？答：有时候过于自信。
问：那后果怎样？答：会给人一种炫耀的感觉，但是我经常对他们说一句英语“choose a life of action,not one of ostentation.”就是“选择行动的一生，而不是炫耀的一生！”我这是自信的表现，不是炫耀，请不要误会！
问：如果遇到打电话态度不好的客户你会如何？答：我会让客户先把话说完，如果是客户自身的问题，我也会说声抱歉，毕竟引起了麻烦，然后耐心解释，如果是我们的问题，我会努力解决，绝不会不了了之，因为顾客一个不好的口碑会影响8个人不光顾我们这里，所以我很注重服务意识。
问：你玩过网络游戏没有？答：我喜欢玩网络游戏，大一的时候接触过，后来感到网游会影响我学习，所以迫不得已放弃了爱好，选择好好学习。
问：你对我们有什么了解的或者要求之类？答：嗯~~也没有什么要了解的，因为我们上学的时候都学习搜狐网易这样的公司，那时候就了解些，另外搜狐这样的公司在名誉和信誉上都是极好的，我服从公司的安排，也相信搜狐领导独具慧眼，给我应得的，也会使我满意！
问：如果你的工作就是玩游戏呢？必须把游戏玩好了，这样才可以更好的回答客户遇到的问题。答：就好像刘德华演的“见龙卸甲”里说的‘我们从这里杀一个大圈以后生活就太平了 ’，我放弃了爱好，一个偶然的机会在网上看到了‘游戏客服’的信息，我就好像杀了个大圈，我自认为学习课本知识我是个好手，网游是娱乐是消遣，也更好学习，我有信心把它“玩”好！
问：那你还有没有要了解我们的？答：还是那句话，我相信搜狐这样的公司，何况能来搜狐工作我也特别的荣幸。~~
说：好吧，面试到这里，我们再综合考虑一下，一周内给你答复，再见。答：谢谢你，再见！