聊聊我和优衣库的“爱情”故事（2016离职UMC，内容写了很久很长）

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  看到网上对于优衣库的评价鱼龙混杂，褒贬不一。作为自己的老东家，要为它抱不平。也想起自己在进入优衣库前，网上的评论并没有很好的帮到自己，在优衣库工作后发现不是很全面，所以根据自己UMC（店经理储备干部）的工作经历，结合大家的评论，在自己离职后聊聊优衣库的工作，聊聊自己的经历和感受，写一点东西为大家提供一些帮助，也让大家更全面的了解优衣库的工作。

        在此把自己在U家的的经历和体会表达出来。不一定正确，但一定真实。

————————————接下来进入正题，聊聊我和优衣库的“爱情”——————

        我呢，是2016届的UMC ，4月份入职的优衣库。毕业于某一本高校，大四秋招时拿到了中国移动，京东，浪潮，优衣库等多家名企的offer。最后选择了优衣库。秋招的时候，优衣库就是我的目标之一，当时准备优衣库面试的时候下了很大的功夫：

       【1】在一面前，就把迅销集团的23条经营理念背了下来，后来自然也用到了；

       【2】向在里面工作的学长学姐交流过很多次，都是店长级别的；

       【3】三面之前有个任务，是读柳井正先生的《一胜九败》写读书笔记，大部分面试者都是百度的，我当时是非常认真的读了一遍，花了一个晚上写了千字的读书笔试（没有一点靠百度）；

       【4】三面的时候，提前搜集了优衣库人事总监李臻的资料，为的是便于面试时候和她交流

这里可能有人疑惑，为什么当时这么想来优衣库，来了以后又为什么在半年内就离开了？这两个问题，要涉及到所谓的初心了。

        初心，真的真的很重要（在入社仪式的时候，CFO高坂先生送给我们2016届UMC的一句话：前方的路充满荆棘，不忘初心），我来优衣库的初心很明确，就是以下两点：

       【1】优衣库对外的招聘口号：有梦想，有热情，敢于挑战（在面试中我遇到的面试者，基本上都会提到这三点）

       【2】服装零售业。自己是南方的，身边很多亲戚朋友都是从事服装贸易的，所以想的是加入优衣库，当熟悉了行业后，自己可以跳出来创业。

        这样的初心也为自己日后离职埋下了伏笔。毅然决然离开优衣库的时候，其实初心已不在：

       【1】任何一个有梦想，有热情，敢于挑战的人，进入任何一家公司发展都会不错，不一定要来优衣库。因为优衣库并不具备把没有热情的人变得有热情的能力，当然任何一家企业都不能。

       【2】男怕入错行，女怕嫁错郎。工作不应该是看你想做什么，更多的是要分析你适合做什么。只有合适了，工作才能做会开心，才能做得出色。

        经过这近半年的工作，回想起自己当时对于优衣库渴望，经过半年后希望破灭，归咎于自己不够了解自己，也不够了解优衣库，所以长长8千字，最重要的是希望即将走入社会的大学生们能想好自己适合的工作，希望优衣库能够找到真正适合这家企业的人，当然也顺便为自己曾经的梦想画上一个句号。

        再此解释几个专有名词一下：

【UMC】店经理储备干部【SV】区域经理【LD】大区经理【BR】仓库

【代行】当班最高责任人，【FR】试衣间

——————————接下来就聊聊U家的工作和我在U家的经历—————————

        U家的工作时间，最多的就是早晚两种班次。早班出勤一般为8点到17点30；晚班出勤一般为13点30到23点00，为什么要用一般呢，因为有时候工作太多要需要加班，出勤时间就会提前。除此之外还有中班、R5、X5、H5等等班次，这些班次因为排的都比较少就不累述了。

        在U家被误解最多的就是加班了。入职培训的时候，人事总监李臻女士说：“我们绝不提倡加班”，当时已经得知优衣库加班严重的我听来，心中只能呵呵一笑。而实际情况是，李臻女士在说这句话的时候底气是很足的，这点在我后来到店铺工作后才明白，因为U家真的做到了从上到下都明令禁止义务加班，即使加班那也是有偿的。规定了工作8小时就8小时，多出来的时间是按来分钟支付加班费。

        那为什么大家总说优衣库加班多呢？U家的工作太多但有员工又比较缺（逛过U家的人，都会发现在卖场里总是找不到员工），工作在8小时内总是做不完，那么只能靠加班完成。少则几十分钟，多则几个小时。在繁忙期加班会很多（9月份到2月份），闲散期加班就比较少了。

一天的工作，从打卡开始：

       打卡是通过电脑里的程序，要用自己的工号，每个U家的员工，都会有自己独有的工号，有了工号才能买工装（优衣库的员工可以以商品原价的70%购买）。在U家，对于时间的要求极为苛刻的，【迟到】【早退】都是零容忍的，一旦发生，妥妥的警告单。书面警告单2张半期内是不能晋升的。准时是一种工作态度，不给别人添麻烦，所以U家对于时间的严格是我非常认可的。有一次我们店长迟到，麻溜的给自己开了一张警告单。优衣库的警告单特别多，一个月领一张都挺正常。我是在半年里没有领过一张警告单，是我在U家最骄傲的事情。

        打卡后接下来的15分钟，是进行各种信息的确认，出勤状况、店铺销售情况、SV入店履历等好多好多文件就不一一累述了，其中最重要的是我们俗称DWS（日班表）的文件，daily work sheet的缩写，里面详细安排了每一个人在某一时间段所要做的事情，是站区域还是收银，要站多久，休息的时候谁来接你的班。精确到每15分钟。U家工作的条理高效，在这份表格里体现的淋漓尽致。

        好记性不如烂笔头，这些信息统统都要记录下来，是规定哦。U家有专门本子（俗称NOTE）用于记录各种信息，并且每隔一段时间店长会检查，看看NOTE写的满不满，内容记录的全不全，我们店里有一段时间店长抓的特别严，天天都检查，那段时间员工都把NOTE带回家写。。。不不，准确说是补。NOTE的使用目的是为了部下育成。但员工工作的时间越久，重视程度就越低，因为每天写的内容八九不离十，用处不大，写久了就会烦。

        信息确认结束后，就是早会，早会都是管理组（店长，副店，代行）负责的。早会基本每家公司都会有，U家比较不同的是，早会有明确的流程，开早会前开会前要相互问候，早会结束后都要唱和“服务四大用语”和“我们的目标”，U家对于素养非常的看重，这是在U家工作后可以培养出一个很好方面。会议的内容比较多就不说了。店长在的时候，早会更正式，气氛也会比较更紧张，U家的店长都是身上流着优衣库血液的人，处处贯彻着优衣库的理念。

        在我半年的工作时间里，主持过两次早会，第一次的时候自己感觉不错，因为公众讲话一直都是我的强项。可是结束后却被SV狠狠的训了一遍，说我没有按流程来开早会，早会光活跃气氛。。。。。。在这里提一下我的SV，一个特别有气质的职场女性，从UMC三年升到SV，虽然交流的次数不多，却是我在U家非常敬佩的一个人。在U家很多工作都要按照《员工手册》上的规定和流程来开展，小到胶带怎么贴。。。《员工手册》呢，是U家一系列的工具书，比牛津词典薄点，但比牛津词典还大。作为一个崇拜狼性的人，不太喜欢U家的这一点。

        这些就是进入卖场前的准备工作，流水线作业。      

流完了水，正式的工作就开始了：

        工作主要分为几种：BR装针，站卖场，收银台，试衣间，缝补，卖场责任等等。

        大部分人认为优衣库的工作都是在卖场里，其实并不是，新员工的工作都是从BR装针开始的，就是给衣服装防盗针，无聊单调了点却是U家最轻松的工作了，不会受顾客各种刁难，不用走来走去。可惜新员工不会这么想，都想去卖场里工作，因为新啊，没站过卖场，就会想想着卖场里很美好，当不能装针了才知道珍惜，哈哈，就是这个道理。老员工就特别喜欢在装针，几个人一块，装着针，聊着天，吐槽着工作、吐槽着店长、吐槽着优衣库，时间过得特别快。不过U家明令禁止闲聊，所以代行一来大家立马安静。U家有十二禁，禁止闲聊，禁止员工之间使用昵称，禁止工作时拖拖拉拉等等。虽然离职了1个月，这个记得还很清，因为当时背的特别熟啊，还默写过(>_<)。

        在BR里的日子不会很长，卖场缺人或者衣服都装好针了就会让你站卖场。优衣库的店铺都很大，方便管理就把卖场分成很多区域，每个区域会安排一位员工，在区域里有这么几项职责（优先序不计）：

        第一是【吆喝】：喊“欢迎光临优衣库”，1分钟5次的标准，并且区域间要联动，就是你喊一句别人要接着喊一句，保证每时每刻卖场都有招呼声，嗓门大的我特别有优势，根本不用扩音器。

        第二是【接待顾客】：给手持商品的顾客递送购物筐；解答顾客的疑问，最多的问题就是找尺码。不过林子大了什么鸟都有，奇葩顾客也不在少数，有次一个大妈拉着我和她聊天，还非让我给她挑衣服，真尴尬啊。。。

        第三【卖场恢复】：整理顾客翻乱的衣服；把顾客试完不要的衣服从试衣间返回卖场。U家每个星期都变布局，衣服的位置时不时地会发生变化，所以找衣服是一件非常痛苦的事情。其次还要负责【清扫】【巡回】【出货】等等，事情特别多。

        U家的员工很不容易，工作累还不受理解，每次和别人说我在优衣库工作时，他们都以为我天天就是在叠衣服，特别不爽，U家的工作根本不是叠叠衣服那么简单！！！

收银，FR（试衣间），缝补算是进阶：

        收银是我待最久的岗位了，差不多三个月了，收银上岗之前都会经过培训和实践的，也是有固定的话术和流程的，比如顾客来一定要讲“您好，欢迎光临”，顾客走一定要说“谢谢，欢迎再次光临”等等。一开始都有老员工带着工作，U家的培养体制确实很棒。

        总的来说收银也是比较轻松的岗位。不过风险高，一方面是和钱打交道，出错了就被开警告单；另一方面容易受气，顾客等久了会说你速度怎么这么慢，而且时不时遇到莫名其妙的顾客，遇到过一对母女在前台因为买单吵架，结果把脾气都撒在我同事身上，同事气的脸都憋红了硬是没爆发，真的佩服她的忍耐力啊；这样的事情不在少数。在收银台，还有一点是可以看到很多漂亮的妹子，这是男同志的福利。

        还有FR（试衣间），主要是按流程接待试衣间的顾客，把顾客不需要的衣服整理好，然后交给区域的同事。不累但难在要充分熟悉卖场，哪一件衣服是叠、哪一件是挂都要清楚，一旦错了同事就会反馈你，想想看卖场有多少种衣服要去记忆。这里重点要提的是女FR（大型店铺会有两个试衣间），人间炼狱啊，最痛苦的岗位没有之一。叠衣服根本停不下来，还很无奈衣服居然越叠越多了。想起我第一次站女FR，无比痛苦的回忆，工作到情绪接近失控，都产生想分分钟把所有衣服都撕碎的冲动。后来慢慢好了很多，U家的工作，磨性子。

        现在每次我陪女朋友逛街，都会让我女朋友少试衣服，因为能体会到这份工作的不容易。

        最后就缝补了，也是修裤脚。这是U家最难掌握的一项工作，为什么呢？因为大家都不敢修，怕把顾客的裤子修坏，还怕修太慢被顾客投诉，所以培养出一个会缝补的员工很难的，一般都是高级别的员工（AP，SP）才能掌握，我身边很多同事花了半年多时间还是不会缝补。作为UMC，并且是男UMC，花了2个月就完美担当缝补，达到了5分钟一条的速度（U家的最低标准是15分钟一条），这是我在U家第二骄傲的事情。期间修坏过2条裤子，自己出钱买了一条当做经验教训，现在还一直压箱底没穿过，因为太短穿不了- -

下班以后，U家的故事仍在继续：

        主要是两个，一个是写thanks card（感谢卡）。每家店铺都有一面thanks card墙，上面有每个员工的照片，照片下面有专门放卡片的盒子。在工作中谁帮助了你，下班后你就可以把感谢的话写在一张小卡片上送给他。U家很重视素养，前面说到了。当然也有规定，一天要写给3个人，不过感恩这种事，强求不来。这算是U家很美好的纪念。

        另一个是反馈，下班后要找比你更高级别的员工主动寻求反馈，当面指出你当天工作做的地方已经不足的地方，并且在NOTE上盖章，这是U家人互相成长的一种方法，并且规定每一天都反馈。这里不得不说U家的一个大问题就是规定太细太死，导致很多的规定都流于形式，无法执行；而管理层却又把责任怪罪于员工。   

        在U家的几个月工作里，幸运的是我分到了一个好的店铺，遇上一个很好的店长。在AP升SP实务考试的时候，因为没有达到1分钟9件的商整水平，店长就一直督促我，直到9月才勉强通过。而通过的时候其实我已经和店长提了离职。店长，真的全心全意在为我的成长负责。

        最后选择离开，不是因为坚持不下去，是不喜欢，不合适才离开了U家。现在时不时的会去U家逛逛，衣服的话只买U家的，看到曾经的同事，还是会怀念当时的工作的。

讲完了U家的工作和我的经历。笔风一转，接下来就聊下我半年来的感受，主观的分析下工作

———————————————先聊聊U家工作的好的方面——————————————

来了U家，发现生活原来可以过的那么精细：

        在优衣库过的人，会对生活有更高的要求。

        优衣库的工作环境，始终干净整洁，各种工具都有专门的摆放区域。随手的整理整顿在这里反复被强调，凳子用完要摆好，拖把用完要放回原来的位置，为的是方便别人，也方便自己。很多地方都要特别考究，比如所有的箱子都要写上标签用以区分，出勤的时间必须要亲自签字确认；很多地方的特别细致，清扫工具有近十种，每一摞衣服要放多少件都是由规定的等等。

     自然，这样的要求，会增加人的忍耐力，磨一个人的性子。

从不懂到懂，从不会到会；看的见的未来，可以明确的方向：

        人才培养体制和晋升体系，同行业优衣库说第二，很少有企业敢说第一

        优衣库把对于员工培养看的非常重，在这家被称为服装零售业的黄浦军校的企业，小到刚刚入职的小时工，大到店长、SV，每个U家人都配有专门的培训员，每个月培训员要会找你面谈；有专门的育成工具去把握自己的成长进度；还有《员工手册》便于员工自主学习。店长的三大职责中，其一就是“部下育成”。

        在晋升方面，优衣库提供了广大的发展空间，并且做到了公平公正。

        优衣库的晋升很严格，U家人必须要《业务评价表》达标才能获得晋升机会，再通过优衣库大学的笔试，最后通过更高级的面试才能获得晋升。只有真正能力和岗位匹配的人才会获得晋升。发展空间上UMC最快半年成为店长，3年成为SV，5年可以成为大区LD，年薪近百万；普通店员3年可以成为店长，月薪过万。

        优衣库承诺的，都会给你；能不能得到，在于自己。

一个很干净，很纯洁的地方：

        优衣库，没有复杂的关系，只要努力就能得到你想要的。

        优衣库的工作相对来说都比较简单，像清扫、商整、收银这样工作，掌握只是时间和自身努力的问题。员工之间存在的利益纠纷点不多。在晋升方面会有，这个不需要解释大家也能明白。但好在U家人的表现上级平时都看在眼里，在完全实力主义的优衣库，想靠别的方法来获得晋升几乎是不可能的。大家想的是如何做完自己的工作来获得晋升，当然相对应抱怨就变多。

        公司有明确的奖惩制度，还有可以直接向总部举办的COC热线。一旦查证，当事人会立马被清退，毫不含糊，这事可不是闹着玩的。

        除此之外，U家员工的素质都很不错的，优衣库也非常重视培养员工的素养，如何见得呢？要求大家见面都要主动问好；进门要说：“不好意思打扰了”。出去要说：“不好意思先走了”。很魔性的，现在我每次回家进门，还会这么说。

你可以做很多你想做的事情：

        这句话是我参加优衣库终面的时候，人事总监李臻说的。

        到后来的开始工作，深深体会到了。从哪里体会到的？店长的工作。

这要怎么说呢？优衣库在把一家店铺交给店长的同时，会委任给店长很大的权利。总部会把像物流，财务等店铺外部的问题统统处理好，店长剩下就要全权负责店铺所有的内部问题，从人才的招聘，团队的建设，商品的要望等统统都要店长自己去抓的，这样的权利，能施展拳脚的空间还不够大吗？当然，店长也不是可以为所欲为的，行动必须基于优衣库的理念，同时受到SV的监督。他们都是流着优衣库血液的人。不过不好的地方店长要是操着老板的心，拿着孙子的钱（其实也不少，月薪过万）；脸贴着地，头顶着天。

        再次也顺带解释下为什么网上对于优衣库工作评价褒贬不一的情况，优衣库的理念里有一条是“现场现实现物”，大概意思就是具体情况要具体分析， 店长要灵活处理问题，所以优衣库全国500多家的店铺，每一家店的工作环境都各有特点，遇上好的店长，店铺氛围就会很好。

压力不大，坚持就是制胜法宝，剩者为王：

        优衣库工作会坚持就好，也就是累了点。

        在强调以团队为工作单位的优衣库，员工是不需要承担分担营业额指标的，自然店铺营业额没有达成也不会责任到人。和很多的服装品牌不同，优衣库始终贯彻着“自助式的卖场”，就是顾客可以通过布局，陈列，一目了然的挑选到自己想要的商品，员工只有在顾客需要帮助的时候去提供热情周到的服务。

        所以营业额的好坏，第一靠天气，第二靠人。员工每天要做的是完成分配的任务。如果完不成了，及时报告就会有其他人follow(帮助)你完成。当然，只有对工作有热情，敢于挑战的人在优衣库，才会有好的发展。

————————————再好好扒一扒U家工作不好的方面————————————

累，每个优衣库人的工作独白：

        每一分的收获的背后，都是十二分的辛劳，

        U家人谈到工作的第一感受是累，不用质疑，女同志大姨妈可能会不正常，男同志体重1个月内可能就会降10%，这些都发生在了我身边。

        累，不单单这么简单，会产生诸多连锁反应：比如生活中只剩工作和睡觉，变懒，变得不想思考。解释一下原因，人在累的情况下思想是极容易松懈的，当结束U家工作回到家，累到感觉身体被掏空，大脑理所应该的会认为要好好休息。于是可能就睡了一天，或者玩了一天游戏。于是学习、出游计划就泡了汤。

        在我工作的几个月里，我读书的效率大概是我平时的十分之一。

世界那么大，这里却很小：

        优衣库的工作，店铺就是全部。圈子小，逃不出也离不开。

        不需要互联网，不需要出差，工作不会发生太大的变化，虽然身边的人换了一批又一批，但交流的内容依然离不开这个圈子。成长在这千平的店铺里，却发觉其实正在和外面的世界慢慢脱轨。

学习离不开和《员工手册》，思维跳不出优衣库的理念，交流也不外乎聊聊在优衣库发生的事情。可想而知，工作的时间里我们的思维基本都处于静止状态。

        这个缺点，要升到SV后才会有所改变，那时候才可以跳出店铺，接触到更丰富的世界，视野会得到解放，发现很多事情原来可以这样做。

表扬鼓励？没有，反馈训斥？数不尽：

        反馈是礼物，这是一句每个U家人都能背下来话。

        优衣库是一家减分的企业，大家更多的看到是你什么没做，而不是看到你做了什么。工作里会受到各种各样的批评反馈。遇到莫名其妙的反馈时，不能找理由，因为错的肯定是你。比如在BR里辛辛苦苦装了一早上的针，后来代行狠狠的训了你一遍，训你怎么把针的位置都装错了，必须全部拆了重新装。一面懵逼的你会问为什么没人和我说，代行就会反馈你说自己怎么不问？

干的不开心，每个在优衣库工作过的人，肯定都会有这么一个阶段。

        我们店上一届的UMC和我说：永远不要和上司找借口。这一点，是U家人的金科玉律。

当严格变得过度，往往就成了死板：

        有一个成语叫做“吹毛求疵”，非常适合用来评价优衣库的标准和工作。

        工作中，员工看的是优衣库的标准怎么说，不会去想它是否合理，反正标准就是对的，即便不合理，也要去遵守。我的一个副店和我说过：“工作不要有那么多自己的想法，让你做什么你就做什么”。学会服从，是优衣库工作的最基本要求。也就很好解释优衣库为什么不喜欢招男员工，男员工离职率要比女性更高的现象了。

        这样的氛围中，优衣库培养出良好素养的员工很容易，却很难培养出独立的思考者。所以优衣库喜欢从校园里招UMC、实习生。因为UMC受过高等教育，普遍具备了这样的素质，自然而然他们的晋升也要比普通员工快很多。

        顺带说一下，也是因为有了严格的企业作风，U家能够在全球赢得极高口碑，能够带给了每一个顾客最好的服务。毕竟零售业不是一个很需要动脑子的行业。

目标很大，但不够脚踏实地，稍感轻浮：

        经过优衣库锻炼的人，会锻炼出非常优秀的职业素养；而优衣库会带给一个人最不好的地方，就是慢慢会丧失了说到就要做到的精神。

        怎么说？从优衣库的目标开始说。优衣库人都以“2020年优衣库成为世界第一的服装品牌”为目标而努力。级别越高，信念越坚定。但客观的说，这个目标很难了（优衣库目前是第四，第一的是ZARA）。柳井正先生在他的著作《一胜九败》中说，优衣库的成功和企业敢于挑战的作风密不可分。所以“2020年成为世界第一”的目标本身就是一种挑战。这个目标并不重要，重要的是要让企业因为有了这样的目标更有战斗的欲望，就算到了2020年优衣库没能成为世界第一，成为了世界第二也是巨大的成功。这应该是初衷吧？我思考的。

        但这样就容易产生了一种类似大跃进时期很浮躁的工作作风。最明显的就是员工定目标、许承诺的时候都会加上100%、彻底等词。100%递送购物筐，见到顾客100%打招呼，彻底改善NOTE的使用等等见得太多太多了。因为如果不这么说，上级一定就会质问你：“为什么不能彻底，为什么不能100%？”最后顺带一句“我们是要在2020年成为世界第一的企业”。

        而实际呢？很多事情从一开始，就根本就不可能做到彻底，100%换个角度其实就是0%。久而久之，员工们习惯了这么说，也习惯了自己说过话不用负责。这样的氛围下，工作一定变得轻浮，变得应付，变得表面。

优衣库还有几个现象

【男性员工比率极低】男性在耐心，服从性，脾气上普遍是没有女性好，我来了优衣库后才承认这一点的。女性来这里是很不错的，对以后持家，教育孩子都有帮助。

【离职率高】我工作的半年里，有3个老员工发生调动，4个老员工离职，离职的小时工数不胜数。

【晋升快】比同行业其他公司要快很多。

【受欢迎】从优衣库走出来的员工很受欢迎。

        文章最后，简单谈一下这个零售行业吧，毕竟很多地方并不是优衣库所导致，而是这个行业所限制。比如互联网行业，不创新就等于死亡。零售业，这么几个明显的特点：

【1】门槛普遍较低，工作技术含量低，体力活居多

【2】工作事无巨细，繁琐且重复

【3】相比其他行业，可以更快的接触到管理的业务

        一种行业，一种工作节奏，一种生活方式。选择了零售业，就意味必须要适应它的工作节奏。当大家在休息的时候，你在工作。当你在休息的时候，大家在工作。

        U家，有太多锻炼人和值得学习的地方了。刚开始工作和离职后，简单评价U家的工作，我一直都认为：U家是一家非常值得来的公司，但并不是一家特别值得长久干下去的公司。

最后的最后，想说的是：

        来U家，想好为什么要来，这是初心；

        想好U家是否真的适合自己，这关系到你能够坚持多久；

        想好你是否适合U家，这关系到你能走多远。

        如果来了，干满半年，那时候看到景色会完全不同。