进入interview room, hr先英文介绍注意事项。要分析一个case,阅读时间20分钟，讨论时间50分钟（大概），presentation 20-30分钟，然后是manager提问时间。case是关于一个customer service office, 要求是 1)cut 10% of budget, 2)improve the public awareness. 基本情况是，这个customer service office在离市中心购物中心比较远的地区在自己的办公楼办公，本来有shuttle bus给职员的，后来因为预算问题，没有了。然后一张关于不同的产品在不同的季度，男女投诉件数的表格，比如汽车和家电，男性的投诉件数就比女性多，女性在食品或者快消的产品类投诉件数比男性多，然后食品和快消的投诉件数一月到三月数量很多，很集中，etc(总之，投诉在不同产品和不同性别和季度上有差异）。然后就是一个去年的budget表，支出大头有management fee,主要是hr cost, 还有交通费之类的。接下来一张是去年hr结构表，有telephone interviewer, personal interviever, investigator, clerical/admin staff, operator，除了telephone interviewer的人数每个季度都保持稳定，其他部分的人员数也随着季度有变化（所谓忙季淡季吧）。还有几句脚注，交代今年的人员组成。然后是管理层组成和telephone interviewer之类的人的职能，再一页是关于男性女性比较有代表性的投诉内容，比如投诉没有收到重视，customer service staff没有提供有效地解决方案之类,office离shoppping center远啦，blablabla~~~,最后是一张调查结果，不同地区（城区，郊区，乡村吧），不同性别，不同群体（少数民族，非少数民族），专业群体（retailing manager, service supplier)之间这个office的知名度。（好长哦）