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标题: 我在戴尔实习的一些感受 [打印本页]

作者: 无敌小宇宙 时间: 2009-10-21 16:27
标题: 我在戴尔实习的一些感受
很久没有静下心来好好总结总结了，放假到现在，经历了很多事，也觉得自己进步了不少。第一件事是成为了DELL的INTERN，对于我这么一个大二的学生来说，能进大型的跨国企业实习是我成长历程中的一次飞跃。
得知通过面试的时候，我激动了一把，但培训开始后，一种无形的压力就迅速取代了激动之情，说实话，戴尔的办公环境很舒适，米黄色的灯光给人一种温馨的感觉，个性化的办公桌，还有随意的衣着似乎在告诉人们在戴尔工作就像在家一样。但是在这种温馨的环境下却散发着一种无形的压力。这是我初到戴尔的感觉。
进戴尔的第一周是连续的培训，培训了产品知识、工作流程、诊断思路，最重要的是沟通方式。培训最大的特点就是量大，不论是什么内容，老师都讲了一大堆，课堂上马上都消化是不可能的，只能回家后再好好咀嚼了，其实培训内容多的直接原因是工作量大，在戴尔，工作量大是压力大的一个方面，老TS的标准是一天接30个电话，也就是说，在16分钟内要完成“听客户陈述问题——分析——带客户做测试——诊断——给出解决方案——做记录”等一系列动作，压力可想而知。于是HURRY UP就成了唯一的选择。
流程培训及具体的操作将戴尔追求细节的极致反应得淋漓尽致，具体的流程不便多说，但是流程中对于每一个环节都要有详细的记录，甚至连INBOUND和OUTBOUND都要仔细区分。最能体现戴尔细节品质的是派单环节，戴尔每台机子的每个部件都会有自己的PPID，派单时不仅要核对客户的机子是否过保，还要一一核对PPID，有些PPID比较容易找到，有些就要去BEND，对于NEW HIRE而言，这个过程绝对是痛苦的，而且戴尔的每个部件都有自己独特的缩写，与常用的缩写不一样，刚开始时确实很不适应，但是，这就是在考验快速学习、快速适应的能力。追求细节的完美，是戴尔压力的另一个来源。
对于一个TS能有哪些考核标准，一开始我也想不到，在培训讲到这里的时候，我真的是咋舌了，CE、FCR、CPA、CPD、EMAILLOG、INBOUND LOG、OUTBOUND LOG，甚至连派单率、重复派单率、记LOG时间都有标准，这些标准全方位地考核了每一个TS，每个标准都是一个明确的数字，每周都有会有一份成绩单、排名表出炉，工作的好坏在成绩单上看得一清二楚，戴尔是一个数字的世界，在这里，要升职、加薪、转部门等都要用数据，也就是成绩来说话，成绩好的每年都会加薪，成绩差的就有被FIRE的危险了，在戴尔，最大的压力就来源于全面的数据化的考核。
作为一个TS，与客户交流，解决客户的问题是我最本职的工作，进Q一周了，接了好多电话，我觉得我的客户都挺好的，他们基本上都能配合我的工作，也能耐心地等待我去查资料，请教别人，而我呢，也尽自己最大的努力让客户满意，在这里我要感谢那些帮助过我的老HIRE们，谢谢你们对我的帮助。
进戴尔两周了，我学会了与客户交流，设定客户的期望值，查阅文档以及与同事们的合作，当然还有戴尔的工作模式，我觉得收获最大的是我融入了这个团队，在高压力下接受者考验，体验着成长。
在实习期间我也认识了我们同一批的INTERNS，能认识你们我很高兴，大家以后都是好朋友哦！

作者: 李鸿飞 时间: 2009-10-27 18:54
哈哈哈哈哈哈和哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈吧

作者: yuan_dj 时间: 2009-10-31 14:38
ddddddddddddddddddddddd

作者: MWSL 时间: 2009-11-8 14:56
QAD,你也在这！

作者: tuan05 时间: 2010-7-16 20:13
谢谢分享

作者: hikkig 时间: 2011-1-17 16:41
请教，这是什么部门跟职位的INTERN？

作者: heruizhang 时间: 2012-1-31 13:49
赞！！！！~

作者: cyrilccc 时间: 2013-9-17 15:15
对于大学生或者职场新人来说，升职加薪永远是最值得关心的问题。
为此，大学生们玩命实习、职场新人玩命加班。
但是作为过来人，
我得感叹一句：
除态度，
能力是最重要的！
在网络时代掌握一些能让你大放异彩的牛B软件
会让人觉得你拥有高于一般人的能力！几年前
曾有一个广为流传的叫“大学生工作前最好学会使用的7款软件”的帖子；
今天
我把这个帖子里的内容做一个升级加强！
一、PPT
之所以把PPT列在这篇文章的第一位
是因为：
PPT想要做好很容易！
PPT毫无疑问已经成为职场中最重要的办公软件之一！正因为大家都会用
如果你水平突出Vb精简版也就会愈加引人注目。
网络上，PPT的学习教程相当之多，制作PPT的模板和素材也是遍地都是。
所以你懂的。
2、Excel
Excel用得比PPT愈加普遍，
几乎谁也免不了做表。
然而，尽大对数人只停留在往格子里填写表头和数据的水平。
把Excel用好了，会让你在同事中特别显眼。
只需要在网上搜搜教程、逛逛论坛，你就能在Excel里做出漂亮的表格样式和图表，
更能做出非常便利的自动数据处置责罚这无疑会让Excel成为你夺目的一种能力。
没有一家公司会拒尽一个Excel高手，尤其是在现在这个信息爆炸的时代。
三、VISIO
毫不夸张的说，会熟练使用VISIO已经成为很多公司要求的一项必备熟练技能。
它很容易就能学会；而会用VISIO、用好了VISIO会让你在工作中大放异彩。
它会充分展现你的专业、干练、有条理、严谨……等等一系列让老板们双眼放光的能力。
四、SPSS
在国际学术界有条不成文的规定，
金狐超级工具箱,2012安装版下载即在国际学术交流中
凡是用SPSS软件完成的计算和统计分析可以不必说明算法。
作为国际上最有影响的三大统计软件之一，
由此可见SPSS影响之大和信誉之高。
毫无疑问，在数据处置责罚的重要性日益提高的今天，
能够熟练使用SPSS做一些专业而漂亮的数据统计
是极大的加分项。
五、魔方网表
原名magicflu，现在改名为魔方网表。
最简单的数据库管理软件，轻松建立个人乃至整个企业的管理系统。
只能说这是一个神奇的软件。
而如果你用得足够深进，甚至可以做出企业级的CRM、ERP……等等这样的管理软件。
如果你冷不丁向你的老板展示出一套管理软件，
能为他提高整个公司的效率和效益那……
用好了魔方网表
不仅是一个管理软件高手更是一个管理专家。
有企业会拒尽一个未来的管理人才吗？
6、Adobe Photoshop
Adobe Photoshop，
简称“PS”哪怕你没有用过你也必定听过这个词。
不说学精，只需要学会、学到一般好，
就能让你拥有比一般人强悍的一项特长。
他能展现你的创意、你的专业、你的精益求精。
使用PS，制作属于自己的图片、素材甚至设计，
能让你在工作的各个方面都展现出优异的特质。
七、MindManager
相信你必定听说过“头脑风暴”这个词，
那么你就一定需要学会使用这款软件。
MindManager特别适合于进行思维导图的创建和管理，
Office2003 ,4合1精简版特别有利于进行发散性思维和头脑风暴法
使得用户可以将脑中的各种想法和灵感记录下来
进行知识的创新和分享。
于是，会使用MindManager的你，也将在工作中表现出严谨的条理和高度的专业性、参与性，
也往往能够成为头脑风暴中的焦点人物。
怎么样，别懒了，赶紧去搜搜，不会的开始学学吧。

作者: cyrilccc 时间: 2013-9-17 15:15
谢谢分享~~~~~~~~~~~

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