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本帖最后由 shangli1988 于 2009-11-5 15:54 编辑
上午ERS10：35场的。
不废话太多了，说换的全新CASE,讲的是一个什么DCP公司，做consumer protection。地区E的经理离职，HR希望我们给公司提出问题并提出解决方法。
个人感觉这个案例给的信息量挺大的，有各种信息、图表什么的。
我们小组非常和谐，每个人都很NICE，而且基本都有话说~
不过第一次群面，没有什么感觉，惴惴等待好了……
嗯~刚才回来先写了这么点儿~接着补充攒RP
这个DCP公司首先给出了一封秘书之类的人给我们的信，里面写明了一些背景知识（地理位置，公交状况）和要求。之后提供了很多信息，包括：
1.各类工作的职责到底是什么（有telephone interviewer,personal interviewer, investigator,manager等）。简单的说，这个office主要就是处理消费者的complaints然后进行处理。
2.各类工作的人数，分男女的人数和分是否Minority的人数
3.一年中职工absence的分布图
4_female male分别投诉的内容和投诉者的数量（注意最多的并不是排在第一行的哦）
5.各类产品（home repairs,auto,food,retails等）在两年中的投诉数量，分男女
6.一周内各类产品投诉在不同时间段的分布情况
可能还有什么，一下子想不起来了……
然后根据这些种种信息提出有什么具体问题导致效率很低，有什么解决方法。
嗯，大家加油吧！ |
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发表于 2009-11-5 15:34
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