一直想写些有关客服人员的文章

吃吃

一直想写些有关客服人员的文章，但是一直不知道如何落笔。因为单从辛苦的角度讲，这还不是他们最突出的地方，他们的身影和故事总在大脑里徘徊。现在决定分章节仔细描绘他们的生活。

　　大唐客服人的生活（一）

■ 陈固杰

　　 进公司两年来，由于工作的原因我接触到了公司内部的很多员工，看到了很多，学到了很多，感动的也很多。此次参加服务管理部在武汉的首次培训活动，我有幸认识了西南大区的客服主任郭登文。

　　 其实在没有见到郭主任之前，我就从服务管理部了解了一些有关郭主任的信息：知道他为给公司节省费用，主动兼任广西、云南、贵州三地客服工程师的工作；知道他不但在具体工作中身先士卒及时妥善的解决问题，更不忘承前启后培养新人。但是见到郭主任之后，我发现他不单单是一个不畏艰苦环境、努力工作的人，更是一个健谈、风趣、懂得生活的人。

　　 在谈话中，我感受到，有着作家敏感思维的郭主任是一个对生活对工作充满热情和信心的豪气男儿。这种品质不仅表现在他一米八零的高个头上和黝黑的肌肤上，更深深的印在他的骨子里，已进入不惑之年的他还保持着一份难得的纯净与理想主义。

　　 郭主任平时最喜欢的事就是读书，他这样评价读书：“书不能读得太少，不然就会觉得自己浅薄；书也不能读的太多，太没有章法，不然就会觉得自己更浅薄。”我曾试着问郭主任：“书读到一定程度，是否有了自己动笔的想法？”郭主任笑着说：“一直想写书，可年轻的时候觉得自己的经历还不够，现在又因读书太多没了落笔的信心，不过时间和经历让我对老舍的骆驼祥子有了新看法，这也算是一种收获吧。”

　　 和郭主任聊天，让我忘记了这是一种工作，没有渲染，没有妄自菲薄，有的是“大气”的真实，一种享受工作，享受生活的过程。掐指算来，郭主任入司也有7、8年的时间了，风风雨雨他经历过的比我们当中的大多数人都要多，难得他对工作还保持着这样一种心态，我想我们可以从他身上得到不少启示。

　　 对于跋山涉水的工作辛苦，郭主任这样理解：“每天都睡在移动的床上（火车），每天都移动办公，身体上的感觉当然不好，可是老实讲，我所管辖的三个地方宝贝多的很，风景也美得很，天天都有美景相伴，苦和累又算得了什么，再说我既然接受了这份工作，就该无怨无悔地把它做好。”一句朴实无华的话透出一份沉甸甸的责任。看看我们当中有多少人在接受工作之后，想过认认真真地把它做好？多少人想过对自己目前的工作负责任，对自己负责任？多少人真正明白承诺的含义和分量？一味的抱怨声中，我们浪费了多少光阴和生命，错过了多少机遇和快乐？为什么我们不能在工作中注入自己的活力，在工作中体验快乐，在快乐中体验成功，在成功中享受生活。

　　 从郭主任身上，我感觉到工作带给我们的不仅仅是辛苦和奉献，如果我们能够抓住工作的机会，在工作中历练自己，在工作中娱乐自己，或许我们的生活会别有一番天地。最后希望我们每个人都能在工作和生活中营造出属于自己的一片“风景”。