本帖最后由 LastBrownie 于 2019-10-24 13:46 编辑
#求职故事# 【携程2020秋招人力资源岗面经】 > 友情提示: 篇幅较长, 有需要的同学可以耐心看完, 面试小白建议可以看看群面建议部分~ 楼主本人在国外有非常丰富的面试经验, 携程是秋招第一家, 而且没有什么hr的经历和专业知识, 因此有些建议具有主观性, 如有不恰当的地方, 欢迎大家互相交流。同时, 我这篇帖子感觉关键信息透露的太多, 很可能这个case不会被拿出来考了hhh (想太多系列), 以及希望hr大大看到这篇(应该能猜到我是谁)不要怪我, 毕竟大家秋招都不容易嘛~ > 预计阅读时长: 10-15mins > 整体时间轴+流程: 网申(8月初) - OT(八月中) - 群面(10/10) - 单面*2(10/10) - 终面(14/10) - offer (18/10)
【网申-OT】 > 因为时隔太久 已经记不太清楚了 大家可以看看其他楼的笔经~
【群面】 > 流程介绍: 12人一组, 3mins小组自我介绍 – 2mins 读case – 25mins无领导小组讨论 – 2mins一人presentation > 小组构成: 12人中包括 (研究生10人, 本科2人) / （hr专业9人, 楼主商科但非hr, 一人本科材料学, 一人心理学) / (11人留学生, 1人国内本, 楼主是唯一的海本,其余皆为985/211本科)
> Case背景: 携程在积极开展国际业务的同时面临着来自OTA行业海外巨头Booking_com的巨大竞争压力, 有一个表格, 里面是和两个海外竞争者相比较的一些营收主要数据。第二段主要分点讲了一下Booking_com的旗下公司, 产品多元化, 业务核心优势是什么
> Case问题: 以下三个论点小组讨论每个论点对错与否以及为什么(具体细节记得不是很清楚, 仅供参考) 1) 因为携程在海外业务的拓展上没有Booking_com 优势, 所以对于携程来说海外拓展利大于弊 2) Booking在OTA行业传统的酒店预订业务及交通订票业务上的佣金率很高, 因此在国际化的进程中, 携程应该更多的关注营收能力较高的业务 3) 携程应该像Booking_com一样在进行海外业务拓展时, 将原有的携程品牌细分成不同的品牌, 对应不同的细分市场
> 参考思路: (具体细节记得不是很清楚, 仅供参考) 1) 不正确。第一, 随着国民收入和消费模式的不断升级, 国内市场的客户对中高端、定制游、出境游产生了较高的需求, 发展海外业务是市场需求所驱；第二, 即使booking_com和旗下品牌Agoda在海外的票务及酒店业务资源的把控上具有相对优势, 但携程在过去几年也加快了全球化的进程: 如2016年收购印度最大的OTA平台Makemytrip、2016年收购英国旅游搜索巨头天巡SkyScanner、2017年收购美国旅游搜索巨头Trip_com，因此全球化的推进是必然趋势, 现有资源也为携程在海外市场的营收提供了支持；第三，从图表所知, 携程海外市场目前的营收水平还不错, 好像是百分之二十多, 和Booking差的不多, 潜力十足
2) 正确。第一, 这个题建议大家先由OTA行业两种运营模式思考: 携程和其他传统OTA一样, 主要走Merchant(批发)模式, 即与酒店、航空公司与等供货商合作，先获取库存再出售给消费者赚取差价。Booking走Agency(代理)模式, 即为消费者与旅游服务商家提供平台，交易成交后OTA对商家收取一定比例佣金。两种模式各有优劣，但从盈利能力来看，代理模式要优于批发模式。因为对于OTA公司来说, 批发模式主要成本来于采购，从供应商手里获取库存，既然是库存，那就有卖不出去的风险。而相对于批发模式，代理模式的成本花费显然要小得多。飞猪、美团、马蜂窝这些公司背靠大山, 批发代理都做, 因为有资本可以烧；第二, 可以阐述一下携程主要的营收来源: 住宿预订、交通票务、旅游出行。但其实现在酒店预订的优势其实逐渐在减弱, 携程现在也开发了携程优选线上自营电商、内容社区如”旅拍”这样的功能。因此在携程开拓海外市场的时候, 前期建议还是采用批发模式, 带动市场需求的提升。同时,长期来看, 持续关注和不断升级营收能力较高的新型业务, 为顾客提供一站式的旅行服务。
3) 部分赞成。原文中有提到携程在海外的品牌认知度和顾客忠诚度不如Booking。所以对于携程的海外业务来说, 在加快市场占有的基础上, 更应该注重品牌认知度和忠诚度的培养, 虽然增加产品广度进行产品细分有助于辐射不同市场、聚焦不同年龄段、不同消费习惯的受众, 但从品牌认知度的角度考虑, 建议还是以携程的品牌进行海外市场渗透和开发, 而非旗下细分品牌的名字进行。携程最早只做酒店产品。两年后增加了机票，又过了两年开始做旅行套餐，之后引入商务旅行。现在有 60 多款产品, 包括集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程致力于为游客提供最具创新力的产品, 以快速投资技术来推动自身进步。你能找到旅行中需要的任何东西。潜水、滑雪、游船、高铁、摄影、婚礼规划。今后，随着人们的兴趣变化，业余爱好改变，携程提供的产品也会更丰富。
> 群面结果: 12 进 5 (群面结束后大概等待10-15mins会当场宣布结果) - Leader (主要负责进程的推动 贡献思路) - Recorder & 总结者 (每道题讨论完都抓住话语权说“那我来总结一下大家的想法” 善于记录和总结) - Time Keeper (她本身也贡献了一些想法 然后一直在提醒大家时间的把控 所以我们组讨论的时间控制做的很不错) - 我 (自认为是一个典型的思路贡献者 基本上每一题都是我先结合case和自己私下做的研究点出观点和主要论据、大家在发散补充) - 还有一位同学不好意思, 我突然失忆 T T
> 群面建议: (个人建议, 仅供参考, 如有雷同, 纯属巧合) 1) 携程的面试是混岗, 虽然我那一场都是投的HR，但是case也和专业无关。因此无论是面什么岗, 请大家抽出时间做好功课, 多去了解一些携程的最新动向, 业务模式, 行业特征等。 2) 自我介绍控制在30s以内, 注意简洁大方。简单的讲述你是谁、从哪里来、学什么专业的、其实不用讲实习经历(个人意见)、然后说下今天很开心有机会来携程面试、希望大家在稍后的面试中能有满意的表现即可 3) 因为我本人国内国外面试经验非常多, 因为群面人数较多, 我个人还挺建议大家选取长桌子短的两边主座位坐, HR站在对角看的会比较清楚 4) 携程喜欢尊重别人(表现为面试过程中认真聆听队友的发言、给与一些目光注视和言语肯定)、思路清晰、总结能力表达能力很强的候选人, 其他公司同理。建议大家一定要抓住讨论过程中的发言机会, 如果前期发言较少, 建议最后做presenter 5) 群面过程中也要注意适当的团队合作, HR在后来的单面中表扬了我做的很好的一点是在讨论完前两个点后注意到了组里还有三位同学没有发过言, 我主动的cue了他们, 说”前两题大家的观点都很棒, 我注意到还有三位同学还没机会发表自己的看法, 不如第三题我们听听他们有什么观点" 6) 感谢time keeper, 让我们在实际的pre前还留了大概5分钟的时间总结, 上面提到的总结能力很强的同学在这时总结了今天讨论的内容。HR突然出现说这时这位同学被调走了, 最后的pre请大家推选另一名同学完成，我们组有一位前两问发言很少的同学最后也抓住了这个机会, 在第三问中积极发言, 最后还担任了presenter, 虽然她没有进入单面, 但HR也提到后续还会约表现不错的再过来聊聊, 后来的单面中HR又让我复盘一下群面是也跟我说到了这位同学虽然很紧张、但是勇气可嘉 6) 群面结束前HR让我们谈谈这次群面的感受, 有点类似投票性质的感觉。发言的同学都提到到了我帮大家理思路这一点, 所以我一开始就觉得稳了。 > 可以改进的方向: 感觉我除了读题时草稿写的比较乱其他表现都很满意hhh > 群面经验总结: - 发言不在多而要切准重点，展现逻辑思维，而不是一味地跟随群面的画风, 可以有不同的新简洁但要视讨论进度而定, 以小组合作的统一性为最高目标 - 放轻松, 多微笑, 认真聆听队友的发言, 适时予以肯定和支持 - 最好不要打断别人, 如果有同学没有发言, 可以cue一下他们
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【单面】 > 流程介绍: 楼主10号当天进行了两轮单面, 都是1v1, 也有小伙伴由两位hr一起面, 中英文的问题都有, 但英文顶多就是自我介绍。每个人的时间也不同, 大概我面试风格就是比较轻松的侃大山型, 所以平均一轮1-1.5hrs。中间还让我去程里吃了个饭下午继续面的
> 主要内容: (个人觉得因人而异, 除了基本问题, 更多的是顺着你的话问) 1) 第一类: 简历基本情况排查类的问题。比如自我介绍、简历上每段实习的基本情况、为什么选携程、为什么选HR等等。因为和其他同学相比我没有什么hr实习的经历, hr对我说的第一句话是”我群面听你讲话就觉得你很像是做咨询的, 果然有咨询的实习经验, 那为什么要来投HR”，然后问了很多自我介绍里讲到的性格特点或者能力的对应例子(参考宝洁八大问) 2）第二类: 工作情景类和情商类的问题。比如你希望你的leader是什么样子的人，群面前我们填写了一个调查问卷其中也有一道题是这个。 问我作为应届生对于公司的期待会不会很高、如果实际入职后发现低于自己的期望值, 会有负面情绪吗？会申请调岗吗？面试的过程中面官接了个电话, 好像是跟业务的同事就晚上校招宣讲会一个CxO的Slides设计发生了一些争执, 背景是面官前一天已经将需求讲的很清楚了, 但是离宣讲会只有几个小时的情况下突然发生变动，她挂完电话就顺着问我如果我是她, 遇到这个情况会怎么办？可以参照宝洁八大问其中“分析形势”这道题的答案哈~ 3) 第三类: 其他类问题。因为我在面试过程中提到了很多业务上的内容, 面官有问我是从哪些渠道了解携程的。这题我答的不是很好, 我说是看一些咨询公众号的行业报告还有36氪、虎嗅的文章。面官人很好，跟我说如果我还有其他面试遇到类似问题, 最好说是从公司的官方微信公众号的行业动态中获取的, 因为其他公众号和新闻媒体的报道更具主观性。 4) 第四类: 脑洞类问题。面官问我，你觉得今天的群面case怎么样, 作为hr候选者看到不是专业相关的case时有什么感受。然后问我, 如果现在让你改这个case，出一个新题, 但也是和携程业务相关的你会出什么？给大家分享我出的两个: - 电商和互联网的红利逐渐放缓, 线上用户增速放缓的竞争下半场, 携程已经开始了线下门店的开发, 你认为线下门店是采用加盟模式还是直营模式？如何实现线上线下的O2O无缝融合？(感谢隔壁帖楼主的面经, 我面试之前看过了所以记得这题, 也祝你秋招一切顺利呀 ^ ^） - 放眼国内OTA市场, 携程面临三方面的竞争压力, 你认为在腹背受敌的情况下, 携程的当务之急是？如产品多元化、下沉市场渗透等
> Q&A: 在第一轮的单面中, hr其实也会透露一些现在业务的大致情况, 告诉你不同的function和晋升情况。最后会有一个问问题的阶段, 给大家分享我问的两个~ 1) 携程携程围绕着ABCD(人工智能 (AI)、大数据 (Big Data)、云计算 (Cloud computing) 和数据挖掘 (Data Mining) 进行了大量的技术投资。不知道这些技术在HR部门的应用程度如何？有没有什么例子？HR挺开心的感觉我做了功课, 就跟我说了很多她做的项目就是人力资源流程的数字化转型, 包括利用线上的全流程系统, 简历人才库和数据沉淀等等 2) 因为我是留学生, 秋招的过程中发现很多家企业的海外雇主品牌建设和宣讲活动渗透率都很低, 好像更倾向美国院校的学生。然后就问了HR对未来校招海外高校的战略布局是什么？这题是我跟HR聊天的时候突然想到的, HR一下来了兴趣, 说今年是携程第一年出海, 下周要去美国做校园宣讲, 因为今年的hc 80%都是要给技术的, 所以公司一直鼓励去硅谷挖人才, 这也是大多数互联网公司只关注美国院校的主要原因。这里HR就问了一下我对于海外院校毕业生归国的一些分析, 我就说了比如美国H1B抽签政策缩紧, 香港目前的政治情况、澳洲移民专业移民分数提高等等都导致大批海外人才的回流，同时英国最新的留学生工作签的出台也意味着毕业留英的学生比例会增高。然后HR就说, 也正是因为我说的这些情况, 职能岗的人才其实都可以从归国学生中招聘到, 因此今年没有考虑英、港、澳地区的学生需求。
> 单面建议: (个人建议, 仅供参考, 如有雷同, 纯属巧合) 1) 如果同学们有幸通过群面走到单面, 首先恭喜你, you've done a great job! (在心里为自己鼓掌) 我觉得单面更多的是一个双向沟通的过程, 所以非常建议大家心态轻松化, 思想集中化。展现出自己最好的一面, 同时, 有任何需要解释的事情也要开诚布公的和hr沟通 2) 我个人觉得两轮单面的hr风格比较不同, 一个比较温柔, 一个比较直爽，所以沟通方式和语速什么的也可以相应的有所调整, 见招拆招最重要 3) hr组的function还挺多的, 如果有对哪一板块特别感兴趣的, 我觉得沟通过程中也可以提出自己的想法。
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【终面】 > 流程介绍: 楼主原本是第二天下午就要去终面的, 但是有点事情所以推迟到了第二周的周一, 距离单面过去了两天。非常抱歉, 这轮的面官我一直不清楚他的职位, 不过应该是hrcoe的大佬哈哈哈。同上, 差不多聊了1-1.5hrs。一个很随和的男面官~
> 主要内容: (如上, 因人而异, 除了基本问题, 更多的是顺着你的话问, 也可以说是压力面) 1) 其实和单面的形式大同小异, 细节太多了我记得不是很清楚了hhh。不过我个人感受是, 终面更多的是考察你的成就动机和每段实习的具体内容以及收获。大家务必往投递岗位的工作性质上扯, 比如对于职能岗这些非核 心的业务部门来说, 面官更多的是考察你的supportiveness 2) 面官还问了我一些爱好相关的问题, 其实走到终面, 你的情况面官们交流的都差不多了。因此我觉得好好梳理下自己的经历, 做到每段经历心中有数, 自我介绍里说到的个人特质有对应的例子, 同时, 我明白有很多实习其实做的东西不会太复杂, 但是还是要对实习领域和职能有思考, 有对行业的看法, 当然你要是什么都懂，也不会来面试了。
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在毕业时间不符合大部分互联网公司的情况下 非常感谢携程对我这个应试能力极差的选手抛出了橄榄枝 整个流程我觉得很顺畅 校招团队的hr们在面试和组织过程中也很尽心负责 / 其次 我想感谢一下同一组群面的小伙伴 大家性格都很好 能力也都很棒 正是因为大家的和谐和团队合作精神 才使我们的群面讨论异常顺利 即使没有成为程里人 我相信后面也会有更好地offer等待着大家
最后 今年大家都不容易 秋招进入到中后期 情况愈发艰难 希望大家都能最后再坚持一下 无论何时都要相信自己 说到底人生无非是需要一点好运气罢了 当然也不能忘记努力唷 / 真诚的希望这篇面经能帮助到有需要的同学 如果有其他问题的 也可以私信我 一起互帮互助
I sincerely wish the end of every unsuccessful interview (campus recruiting season) would be the start point of everyone's journey in achieving amazing things in life > <
(这篇同时也作为许愿帖 希望楼主可以收获真正的心之所向)
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发表于 2019-10-23 00:48
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楼主
谢谢 祝你后面的面试都能break a leg! 一切顺利 ^ ^
谢谢 你也是 一切顺利
不谢 (来自一个刚搞懂如何引用回复的我) 相信你一定能找到好工作aaa 祝好
有缘程里见~