一个大学毕业生在中国电信工作二年后的感受

_zh**_bu

中国的通信运营商现在主要有以下几个公司：中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通。而我所说的电信也仅仅指中国电信。

　　我将以我工作两年亲眼所见的东西向你展示一个真实的中国电信。　　　　　一 垄断

　　大家一谈起中国电信，首先想到的就是垄断。毫不否认，中国电信以前就是垄断企业，大家可能经历过装个电话几千块，还得求爷爷告奶奶；买个大哥大交了三万块还得等半年才能用的事情。不过后来中国电信被拆分了，据说当初被分拆的直接导火索是某机线员给某中央干部装电话，鞋也不脱上了人家家的床，从而导致了该领导极力主张拆分电信，也就变成了现在的电信和网通。我们暂且不谈机线员的个人素质问题，从一个侧面反映了机线员的嚣张，垄断行业员工是何其张狂。上面这个事情不知真假，不过下面的绝对是千真万确：某机线员开车违章被交警抓了，要被交警罚款，此机线员直接把车钥匙扔给了交警，说车不要了，过了一天，交警队长打着电话求着电信局领导把车开回去，赔着礼说新来的交警不懂事，这是此机线员亲口对我所说，不过这已经是10多年前的事情了。

　　现在中国的电信市场其实从整体上已经发生了很大变化，已经不能真正谈上垄断这个问题了，电信服务不好，你可以选移动，移动的不好，选联通，联通的再不好可以选网通。但是在局部上可能还是存在垄断，比如说，在中国南方地区，有线行业主要以电信为主导，北方地区网通的生意要好一些。但这些地区同样存在着竞争，如果不是这样的话，也不会成天搞攻防，电信网通的机线员为了竞争客户竟然拿着刀去砍对方的电缆。　　大家可能从网上看到电信跟网通签了一个类似于停战的协议。不过可以告诉大家，基本上那个协议就是一纸空文，互相仍然在竞争，而且竞争的非常厉害，我们从小来看，效益的好坏其实是跟个人收入挂钩的，你想想，如果网通不去挖电信的客户，电信不去挖网通的墙角，怎么才能使企业的利益最大，使自己的所得最大化？

　　我所在单位某分公司由于跟网通竞争特别激烈，打得头破血流，双方价格战就剩下给用户免费用电话了。

　　所以说，现在的中国电信根本就不能算是个垄断企业。　　　　　　二 服务

　　 说实话，中国电信的服务就我所知，应该算是非常好的，比起其它国营企业，如航空、铁路、甚至一些例如苏宁、国美的企业好到不知道哪里去。

　　 10000号有明确的规定，收到客户投诉要在多少小时内予以答复，如果不能答复，就算超时，超时的话就要罚款，这是内部死规定，没有丝毫情面可讲。

　　 我在电信做基础管理，我们经常会将内部流程、规定做很大的修改往往是因为一个用户的投诉，尤其我们的老总，极其重视客户服务，一旦有客户投诉就像是打仗一样，草木皆兵，搞的我们这些小人物心神不宁，安抚客户，修改规定，修改流程，生怕把客户伺候的不好。

　　 大家在营业厅都办过业务吧，蛮不讲理的用户那才是真正的蛮不讲理，经常把营业员骂哭，甚至有用户抱着显示器要砸营业员的，营业员都是些二十来岁的小姑娘，吓得经常哭。就是对待这样的用户都要打不还手骂不还口。

　　 最近有用户投诉拨打10000号只能开通不能取消来电显示业务，后来不知道怎么给管市场的副总知道，督促我们尽快改正，最终的结果是我们将所有 10000号开放受理、取消的业务种类，鉴权方式重新全部做了修改与确认。结果谁知道要发文了，10000号不同意，打电话过来要我们修改，我说都开了会了，大家都同意了，不能说你让改就改，结果两人说话不甚愉快吵了起来。吵架过程被10000号领导听到了，一把抓住电话告诉我们领导让我打电话过去道歉，后来我们主管打了电话过去道歉，这里要感谢我们主管，他给了我台阶下，说实话，那天我简直就是出离愤怒，只要10000号那个女领导敢打电话过来让我道歉，我就敢骂她一顿，然后拍拍屁股走人。老子早不想干了，只是下不了决心罢了。

　　广东电信自06年出了个八大服务承诺，07年又出了个升级版，公开对社会承诺各项事宜，其中很重要的一条就是错计多收，双倍赔偿。我们必须承认，中国电信做计费的也是机器，机器就难免出错。广东一个普通用户一夜之间存款上多了一个亿，这样关乎钱的事情都可能发生更何况电信的机器。既然有错误，勇敢承认并修改错误就是知错能改善莫大焉了。而且，现在只要确认是责任在电信公司，双倍赔偿是没得说的，前提是你必须是广东电信的用户。

　　如果还有人说打了10000号，却对计费错误，欺骗用户消费等问题都没解决，那我建议你直接上信产部的网站投诉，这样的投诉就是越级投诉，越级投诉一旦立案就是事件，处罚是非常严重的，而且可以保证你的问题立马解决。

　　比较一下，中国邮政，我寄快递花了70多块，寄了8天才到。我上摆渡搜索了半天找到了广东邮政的一个投诉受理电话，我的投诉转了N多级，最后告诉我说，如果要申诉赔偿要去最起初寄包裹的地方，填一个什么单子，然后要等他们查证，然后还要怎么的，最后能不能赔偿还是两说。而且快递有个什么保价费，按照国家法律，我寄包裹掏邮费其实就签订了合同，如果包裹有损失，邮局应该赔偿，但是如果你没保价的话，即便是包裹丢失，邮局也只会赔你邮递费，如果是损坏了呢？您哪凉快哪呆着去。这个保价费符合哪条哪款了，你交还是不交？如果你不交，东西寄丢了，你跟谁去要赔偿？跟邮局打官司？国内好像还没有类似的官司打赢的吧。如果您没事再上摆渡搜索一下快递，丢失，估计得吓您一大跳。

　　再说说航空，不得签转，这符合哪条法规，火车晚点，飞机晚点谁给过你赔偿？国美、苏宁不满意就退货，有谁退成功过？　　　　　三 费用

　　 有人曾经发帖说中国电信各个地方同样的服务，例如2M宽带包月不一样的价钱，要去告中国电信。让人觉得非常可笑，举个简单的例子，全国各个地方推油打炮还不是一个价钱呢！你要去告老鸨么？

　　 1、月租费：月租费该不该交，交多少？我们可以肯定的说，月租费肯定得交，为什么？电信局的机房还得耗电吧，机器还有劳损要更新吧？外线还得维护吧？这些都是成本，电信公司既然是公司自然是以利益为最终目的，它不可能品德高尚的拿着自己的钱去让您舒服吧？这样的公司恐怕地球上目前还没有。那么月租费到底应该交多少？这个我不知道。机票应该卖多少钱？楼下的小笼包子一笼得卖多少钱，难道你也对这些问题怀疑过？同样的道理罢了。不过中国电信现在推出了 E6，E8套餐，套餐中已经把月租费转化成话费了，其实这也是中国电信释放价格风险，逐渐降低月租费的一个方式。

　　 2、通话费：通话费在以前是非常高的，但是目前已经可以说比较低了，如果你没有加入任何套餐的话，基本是市话3+1模式，前三分钟2毛或2毛2，以后每一分钟一毛或者一毛一（具体执行标准，各个地方不同），长途如果加拨IP的话一般是每分钟3毛或者2毛（例如广东的96688从20:00-08:00都是两毛），另外要加市话接入费。各个地方可能有所区别，例如西安电信到目前为止都没有推出任何IP长话，如果你想拨长途只能直拨，每分钟7毛，需要说一点的是，西安的通信市场比较混乱，移动打长途还便宜，以前在西安用校园卡，一分钟2毛5全包，不分忙时闲时。

　　 3、宽带费用：我是电信职工，我告诉别人我每个月都得交宽带费用，别人很惊讶，怎么电信局的人上网还要钱，你看人家电力公司的家属院，每家每户都至少是仨空调，不收电费。说实话，我内心也有些不平衡，因为从中国人传统思想上讲搞啥吃啥，我给你电信打工居然上网还要钱，确实不爽，但是也从一方面可以看来是电信比较企业化的一种表现吧。就目前中国的宽带费用来说，合适不合适，具体我不知道，但是我个人觉得稍微高了一些，当然作为一个普通用户，我希望它自然是越低越好，但是就运营成本和利润水平而言，宽带费用应该不算高的，你买一个KFC的汉堡，你知道他的利润是多少？你买一包烟，价格的一半都上缴国家利税了。黄教授拿了国外的宽带费用占人均收入的百分比来说明问题，这 TM就是纯粹瞎扯蛋，黄教授有没有算过一辆汽车占人均收入的百分比呢？那他明天是不是得去告一汽二汽，后天得告他们楼下的公共厕所了?

　　 就目前而言，宽带费用是偏高的。为什么说偏高呢，很明显，如果你选择包时的话，一个钟头得多少钱？可能4块居多。但是你在网吧上一个钟头网才多少钱？这还不算电费和机器损耗。所以还有降价空间，从长远看来，还是会继续降低的。

　　 个人认为，如果单纯从经济学上讲，理想化一点，各行各业都应该有最高的利润标准，按照实际的生产成本，按照百分比计算利润，在某个范围内浮动。比如说汽车行业利润率20%，一辆100W成本的奔驰，利润最大20W，一辆10W的伊兰特，利润最大2W。这只是我的个人的一些想法。　　 我们继续说电信的宽带：经常有用户投诉互联星空等增值费用，其实这个问题上没有多么好的解决方法，因为使用了服务就要交费，这是天经地义的，但是用户很多时候并不知道自己使用过服务而产生了费用。关于这一点，我只能告诉你说，你的宽带密码一定要经常更新，即便是两个密码来回换，都比不换强，这样可以防止别人盗窃你的宽带密码，防止用了你的宽带密码给他买Q币。这点上，我需要多说两句，有用户经常宽带密码被盗，被人使用了服务产生了费用，最后却投诉中国电信，而且经常蛮不讲理。我们简单的设想一下，你的银行卡被人捡了，密码被人盗了，钱被人取了，你要去银行大闹么？小心啊，银行的保安拿枪爆你的头！最好就是互联星空的任何东西都不要点，任何互连星空或者其他增值服务都不要使用，一般互联星空有的东西你在google,baidu都能找的到，你干吗没事给钱找出路呢？

　　 4、信息费：经常有用户投诉各类信息费，其实电信很冤枉，因为很多时候都是SP骗你上当让你花钱，电信局只是背了黑锅。打个比方A在公路上开车撞死了 B，B的家人去告公路公司，理由是谁让你们修公路。对于这类费用，其实有很简单的避免方法，一般电信局群发的短信有很固定的短信发送号码，比如说 10000号，10001号，118114等，除了这些号码之外，一般都是SP发送给你骗你上当的。另外还需要用户自己抵制诱惑，别看到16岁少女的写真，大学宿舍传来 ** 声就忍不住拨打过去或者回个短信，那按道理你要为自己的行为买单了。不过现在，如果你确实认为自己没有拨打任何信息而产生了信息费用，你可以选择缴交电信的费用而不交信息费，不至于让电话停机（地域不同可能有所不同）。　　　　四 环境　　 中国电信其实是一套人马两块牌子，一面是**省电信局，另一面是中国电信公司**分公司。从体制上讲，企业大于机关。但是机关的遗留痕迹到处都是，比如说党群办，综合办，工会，可能其他单位也有，但是在电信尤其严重，这些部门就是不折不扣十足的养老部门。同事曾说过这么个事情，综合办的人不会用电脑，根本不会打字，只能用电脑玩游戏，什么游戏也不会玩，成天就是玩纸牌。你别小看这些人，这些人不是以前局长的外甥或者儿子，就是现任领导的亲戚，就我所知，我们单位目前的情况是一半人工作养活所有的人。我曾经很愤怒的告诉过同事，如果哪天我做了老总，第一件事情就是裁掉这些养老部门，裁掉这些混吃等死的人。同事告诉我说，如果你这样做，你做不了几天老总的。

　　 中国电信的工作是基本是没什么技术含量的，尤其运行维护部的，机器有任何问题，要开发新的接口，设备要升级，从来都是找厂家找维护公司，根本不用职工插手。其实你的工作职责就是看好每一台机器，说夸张点，就像网吧里的网管一样，死机了懂得怎么重启就成。市场口还是有一定挑战作用的，但是能积累的工作经验也是少的有限，能学到的东西非常少，而且机关最能磨灭人的意志与青春，如果你是热血青年，如果你要做一番事业千万别来电信，迟早你会被磨去棱角变得一事无成。　　　　五÷其他　　 中国电信是个企业，企业就有着各种各样的问题，但是我可以很负责的告诉你，中国电信的服务是很不错的，有问题就拨打10000号。如果你的问题不能得到圆满解决，而你又证据确凿，那你就到信产部网站投诉，这个网站同样适用于移动联通等公司的投诉，效果是立竿见影的。　　 中国电信是个国家体制下的国有大型企业，国企就有国企的特点，机构冗繁、效率低下、但是这些年确实也在改进，可能还不能赶上您需要的程度。但是它还是一直在改善，从价格到客户响应时间，从客户服务水平，到服务质量，，都在逐步改善。很简单的例子，你以前电话坏了多久才能修好，现在要多久才能修好，你自己比较一下就很明白了。从提高客户满意度，提高客户服务水平上讲，目前我还是中国电信的一位员工，欢迎大家提出要求，提出批评，这样有助于改进服务，这也是把企业经营好的有力帮助。　　 最后一点我写给尚未毕业的学生：中国电信并不是什么特别好的单位，如果你实在没关系又有远大的志向，那你最好还是别来了，在这里只能埋没你的才华，辱没你的志向，基本上所有的科长一级的领导都是30出头，这些人再干个10来年是绝对没问题的，等他们退休的时候，你想想你多大了？你以为你也能做领导，也能去打高尔夫？那你太高估了自己的能力，太低估了电信吧！而且电信的待遇并非你所想象的那么好，负责一点告诉你，我在一个二线城市，一个月的薪水买不起一平米，西安电信的本科毕业生实习期半年900，转正以后2600几。好不好，自己考虑。