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第一年的Training Hotel 确定了，我也终于开始写这一份面经，希望能够给下一年希望加入Starwood的同学一点参考。不过，也希望各位记得一点，最重要的还是结合自己的情况，所有人的处境都是不相同的。
国际惯例，先通报一下LZ自己的情况，广州某985高校冷门学院所谓“特色专业”的小本，大学4年GPA不高，混过2年社团，在快消、酒店和传媒三个行业有实习经验。
为什么选RM（Revenue Management）？其实算是一段因缘际会吧。大三的时候一门课的老师请了一个校友过来给我们介绍RM这个领域，当时我听完以后很感兴趣，也买了一本相关的书来自学，从此基本上确定如果以后是从事酒店或者航空业的话，会向RM方向发展。而且在大三开始，LZ已经开始关注各大酒店集团的校招，Starwood成为了LZ的目标之一。
废话完一轮以后，进入正题吧。
1、网申
LZ在这一年校招时，基本的目标都是锁定外企，所以看到Starwood的网申并不感到陌生，相反会觉得有点轻松，因为没有OQ（Opening Question）啊！不清楚其他城市的MT校招是不是一样，LZ在听今年的宣讲会的时候，一位HRGG说网申是不会筛选人的，也就是说只要网申了都能够有一面的机会。So，只要将自己的简历做好了，其实应该没有任何问题。不清楚下一年的情况会不会是一样，所以各位看官请自行判断。
2、一面
GZ的一面和BJ、SH都不一样，重庆和西安就不了解了。GZ一面是massive interview，提到massive，当然就是群面了。LZ群面的时候是10个人一组，面试官是三个Starwood在广东的酒店的DOHR，进到面试室以后首先是每人一分钟的自我介绍。LZ当时其实没有准备得太好，只是把主要的点说了，包括酒店实习的经验、对酒店和Starwood的认识，以及自己对酒店业的passion。自我介绍以后，10个人分为两组做同一个游戏。我们那组的游戏是用筷子、气球、橡皮筋、叉子、塑料袋这些材料制作一个装置，让鸡蛋从2米高的地方掉下来不破，时间是8分钟。其他组的题目貌似跟我们不同，有用吸管搭高楼的，也有用报纸做桥支撑起4瓶1.25L的可乐。由于时间很短，在这个过程中其实大家都没有遵循那些群面的原则了，想到什么就说什么，觉得好的意见就同意然后马上动手。时间到了以后两组分别进行试验，很遗憾的是我们两组都没有成功，不过。试验过后是每组派一名代表出来做一个简短的pre，说明当时大家是怎么想怎么做的。LZ荣幸成为我们小组的代表，在pre前简要地梳理了一下流程，顺便提到一些关键点，然后就交由其他成员补充了。
说实话，LZ觉得自己当天的状态只是一般，不算兴奋，面试的表现也只是中规中矩，所以在等下一轮面试的时候也很忐忑。但是在一面两周以后，LZ收到了二面，正式进入RM部分的面试。
3、二面
进入二面以后，还是群面，但是人数锐减了很多，我们组只有5个人，而且貌似当天连上我们也就只有2组人面试而已。二面面试官是华南区DORM Judy和广州Sheraton的DORM Renee，两位女士都很有气质，谈话之中让人觉得很舒服。二面虽然是群面，但面试的内容也非常丰富，首先是5个人做自我介绍，自我介绍完以后Judy会根据自我介绍问一个问题。当时LZ是第二个，Judy问第一个成员的问题是“use 3 words to sale yourself”。听到这个问题以后，LZ很快地将这个问题融入到原来准备的自我介绍之中。当时Judy听完了以后微笑了一下，然后我的问题是“use 3 words to descride your image among your friends”。LZ其实没有想到会问这个问题，不过之前准备的时候大概准备了8个左右形容自己的词语，除了自我介绍部分用了的3个，所以就另外挑了3个出来，并且大概地解释了一下。其他3位成员的问题都很多样，第三个MM被问到的是在亚运的志愿者经历跟酒店行业有什么相同的地方、第四位GG是简单说一下RM和ROOM之间的关系，第五个是Elvis，跟我一样是今年的GZ RM MT，不过我不太记得他的问题了。Elvis你看到的话不要打我。 ><
问题结束了以后是一个简短的笔试，图表数理运算，做过四大或者联合利华笔试的同学应该对这种题型不陌生，总共2组一共8道题，但是不提供计算器，只能手算。问题都不难，但是当时LZ有一段时间没有练笔试了，所以做的时候稍微有点慌，然后还是秉持着确保正确率的大前提，一道道慢慢算。最后一题准备做出答案的时候就收卷了，LZ无奈之下只能凭直觉选了一个答案，但是之前7道题的答案还是有把握的。
笔试结束之后，Judy说进入最后一part，小组讨论，题目是我们小组的成员作为一个供应商，说服Judy和Renee采用我们的产品。什么产品什么特色都是由我们自己来定，讨论时间是10分钟，pre的时间是5分钟。可以说这是LZ面试以来遇到的最宽泛的小组讨论问题，因此一开始讨论的时候，我们组都在讨论应该卖什么产品，一轮纠结过后，确定卖酒店制服。之后讨论了3个selling points，分别是有香味且能够随时更换、防皱、免烫。Pre的时候5个人分工，一号英国海归有工作经验硕士帅哥负责Opening，我负责sell 香味，之后是免烫和防皱，最后由Elvis做conclusion。Pre完以后，Judy的问题是我们觉得在讨论和pre的过程中有没有什么可以改善的地方，大家都提到的是时间分配不好、产品特色不明显之类。但是之后Judy提到了一个很具杀伤力的问题——你们在接到问题之后，有问过我想要什么吗？当时LZ马上就被吓到了，但是一号英国海归有工作经验硕士帅哥非常有胆地回答——假设这个问题是发生在真实的工作当中，我认为这不是我们要做的，因为现实当中可能由于各种原因，我们不能得到明确的答复，因此我们需要靠自己的信息搜集和经验，给BOSS或者顾客提供他们所想要的产品或者服务。
PRE完之后Judy就说二面结束，之后会通知各位二面结果。当时LZ心想，有一号英国海归有工作经验硕士帅哥在，估计自己能进三面的几率不大，所以也就只能默默祈祷收到三面通知了。
4、三面
1月初接到三面通知，PPT Report + 在线会议Presentation，题目是Price Strategy for Sheraton Guangzhou during 2012 Spring Canton Fair，同时要另外选4间非Starwood旗下的酒店作为竞争对手做分析。坦白说，LZ接到这个题目的时候有点小兴奋，一是很久没做PPT pre了，二是LZ的导师有做过类似的研究，有相关的数据。虽然是有数据在手，一周的PPT准备时间也比较充分，但其他的一些资料和分析还是要自己来做，所以当时还是觉得时间有点紧。Pre是在上交了PPT以后的那一周周三的下午，LZ在家还是穿了正装，因为不知道对方看到我这边显示什么。但是连上的时候LZ有点傻眼了，只有PPT，而且PPT还不是由LZ自己来控制，所以说的速度和内容都要控制。Pre的时间是15分钟，外加5分钟的提问。面试官是Judy和中国区DORM，名字我没听清楚是什么，囧。PRE完以后Judy问了两个问题，一是我认为Sheranton Guangzhou在春交会时期的定价怎么样，二是我的数据是从哪里来的。中国区DORM只问了一个问题，主要针对我的提出的一条Price Strategy。然后三面就这样结束了。
5、其他
PRE 完以后的第二周周一早上就接到了OFFER CALL，当时还是有点小激动的，毕竟Dream Offer到手了。
如果说整个面试过程中什么是最重要的，除了准备充分外，我觉得还有两点很重要，就是做自己以及show your passion。坦白说，国内酒店业现在虽然发展迅速，机会是有的，但是由于行业的特性和国内大众对服务行业的理解，这个行业还不是太受重视，而且薪酬上跟其他热门行业相比，也是有一定的差距。因此有很多BJ、SH的MT在面试的过程中都会被问到passion、理解、和mobile之类的问题。之前LZ在酒店的实习经历，让LZ在一定程度上了解到这个行业内部和基层究竟是怎样，因此最终决定还是在这个行业发展。原因，我想是因为我真的很enjoy 听到顾客所说的那一句“谢谢”吧。
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发表于 2012-3-3 11:46
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